一、當前中國政務微博語言存在的問題及原因分析
由于傳統行政體制和行政文化的局限性，某些體制內的信息流通不暢，而微博的互動性、平等性和開放性非常適合充當政府與民眾交流的補充渠道，政府可以通過微博更好地傾聽民情民意，激發公眾的參與訴求和社會活力。民眾也可以通過微博更好地彰顯公民意識和社會責任感，推動社會的發展和進步。目前，大量政務微博的開通體現了黨政部門對于技術發展新動向和輿情發展新走向的高度關注，而在具體運行過程中，某些政務微博的語言風格卻常常引發爭議，非但沒有發揮微博在促進政府和民眾溝通交流中的橋梁作用，反倒拉大了政府與民眾之間的距離。微博不同于傳統的網絡媒體，它的語言也不同于傳統平面媒介的語言，短短140個字，其語言風格要求更加精煉，奪人眼球。目前，在微博平臺上活躍著的博主們常常以犀利、大膽、幽默或個性的語言風格而受到粉絲的追捧，其中也包括一些政務微博。而也有一些政務微博的語言風格存在著很大問題，它們或高高在上發號施令，或粗俗不堪傳遞不良信息，不僅沒有起到加分的作用，反倒在某種程度上損害了政府和執政黨的形象。
（一）因“官話套話”失去網民關注
說官話，打官腔，將現實中的官場文化帶進微博，會與微博世界自身奉行的規則產生嚴重的對沖。曾有媒體披露，微博運營商內部的工作人員坦言，不少官員向其提出要求，讓他們及時幫助刪除微博上網友的負面評價和一些對仕途不利的信息。還有人提出，要按照領導級別高低將其開通的微博進行排名。正是因為某些政務微博官話多、套話多，“人話少”，所以常常淪為微博輿論場中的笑柄。在微博世界中，正面官話無人聽，反面批判傳千里，恰恰凸顯了主流宣傳的缺陷與失敗。2013年2月，河南連霍高速發生事故，傷亡慘重，然而，河南一些政務微博在報道中卻將重點放在描述當地政府官員如何辛苦工作，沒有出現一次傷亡人員或家屬的名字，語言處理極其失當。政務微博為政府和民眾之間提供了溝通的橋梁，坦誠平等的態度是政務微博爭取網民信任的前提，若是只說官話、套話、大話，自然難以贏得網民的關注。作為內地首個微博聽眾超過百萬的部級官員，浙江省委常委、組織部長蔡奇在微博中曾說：“現在不是權勢的時代，而是‘粉絲’的時代，在充滿草根色彩和民間化表達的微博語境里，如果官員講官話大話，必將失去網民的關注。”
（二）因“不會說話”遭遇網民冷遇
一些開通政務微博的機構和官員不善于溝通，不懂得如何說話，與網民對話時不肯把姿態放低，高高在上，霸氣凌人，甚至與網民展開罵戰，言語中不乏威脅之詞。比如，廣州交警官方微博就曾怒斥某記者，說其“真相都沒搞清楚，就亂吠”；“平安徐州”官方微博在發布校車事故死亡人數時，竟然使用“親”這樣的稱呼；湖南祁東一公安局長對微博投訴回復說“生個腦袋是用來思考的”。如此,“不會說話”“雷言雷語”的政務微博自然會遭遇到網民的冷遇。一些政務微博上充斥的是一些不咸不淡、不痛不癢、四平八穩的語言，秉持著所謂的“中庸之道”，事實上不過是網絡“八股文”，而廣大網民通過政務微博更想聽到的是真話和實話，不是正確的廢話和好聽的虛話。有些政務微博則奉行“拿來主義”，慵懶僵化，只會照抄照搬地轉發，而不善于結合自身的實際，不愿對于網民提出和反映的問題進行深入思考。還有的政務微博喜歡長篇大論，熱衷賣弄文筆，文藻華麗，卻沒有切中要害，長此以往也會讓廣大網民漸漸疏離。
（三）因“自說自話”而被網民孤立
微博正是因為具備開放、平等、交互、自由等強大的功能優勢，才迅速成為最有影響力的新型網絡媒體。通過微博關注、評論、轉發熱點事件，已經成為擴大微博輻射力的重要途徑。而一些政府機構和官員開通微博之后，并不在意自己的活躍程度，他們認為政務微博就是要傳達政府的聲音，沒必要去關注其他用戶，他們甚至關閉了微博的評論功能，也不開通私信功能，不讓網友說話的同時，也讓自己陷入了“自說自話”的尷尬之中，這樣做不僅失去了微博雙向互動的優勢，也背離了執政者開通政務微博最重要的初衷，最終淪為擺設。政務微博是網絡問政的新興形式，廣大民眾通過微博發問，自然希望獲得他們想要的回應。網民更容易在微博平臺之上質疑或批評政府和官員，如果把傲慢的心態帶入微博，不懂得關注，不理會網友的提問，不接受或者輕易刪除網友的評論，動輒就將不同意見者拉入“黑名單”，這樣的政務微博顯然無法獲得網絡世界的掌聲，也必然會被廣大網民忽視、嘲諷甚至孤立。政務微博之所以出現上述這些語言失范的問題，究其原因，還是個別部門和官員在思想上官僚主義作風嚴重，缺乏對基層的關注，缺乏對群眾的了解，缺乏對實際工作的調查研究。隨著微博時代的到來，執政者如何通過微博舞臺更好地代表黨和政府傾聽來自于不同階層、不同領域的民情民意，如何更好地推動相關政策的實施和社會矛盾的紓解，這些都迫切要求執政者在政務微博建設中把話說好、說對、說實，需要進一步提升微博的語言藝術。
二、提升中國政務微博語言藝術的對策與建議
（一）政務微博應充分掌握網絡語言的新特征
微博為執政者和普通民眾搭建了一個溝通交流的平臺，懂得網絡語言，學會“微博問政”，這已經成為微博時代考驗黨和政府執政能力的一項重要指標?？梢哉f，網絡就是一個語言世界，網絡語言是支撐網絡世界的基石，而語言的功能更是被微博的“微言微語”發揮到極致。網絡語言與傳統語言符號不同，在微博的平臺上，網絡語言更具有快捷傳播、言簡意賅、形象生動、輕松自由等特點，其受到現實語言的制約，也對現實語言施加影響。如果不理解網絡語言的這些新特征，就很難把握、跟上現實世界的節奏，也很難把準現代化生活的脈搏。因此，對于開通政務微博的機構和個人而言，必須充分掌握網絡語言的基本特征，提高網絡語言的藝術效果?；钴S于微博平臺之上的網絡語言，更具有多樣、簡明、隨意、新奇和詼諧等特點。執政者所開通的政務微博必須在一定程度上擺脫傳統書面語言的規范，簡單明了、勇于創新、平易近人、與時俱進。不說“官話套話”，不打“官腔官調”，不說“瘋話傻話”，要學會“微言微語”，只有標新立異或者個性化的語言表達，才能增強政務微博的吸引力。某些政務微博就是因為不懂得網絡語言的新特征，仍以傳統思維表達，“不會說話”“不接地氣”而遭遇網友的“板磚”。任何一件事情都無法獲得百分之百的贊成或反對，在微博上就更是如此，反對、質疑、批評甚至攻擊都可能出現，因此，執政者必須要有充分的心理準備，切忌“小肚雞腸”，動輒打擊報復。面對負面的評價，執政者要以寬容理性的心態應對，要站在民眾的立場上，對民眾說實話，而不是拿“文件語言”搪塞或者“耍太極”。曾有媒體評論指出，“真正的微博問政，是要通過微博將日常看起來枯燥的政治和形象僵化的官員變得人性化，填充進有血有肉的內容，讓民眾覺得官員跟身邊人一樣，政治就在日常生活中。”
（二）政務微博應更加善于運用中國式的語言
語言，是政治的一部分。對于執政黨和政府來說，對于開通政務微博的領導者來說，使用什么樣的語言來和網民進行溝通與交流，不僅僅是個人風格和習慣的問題，也是政治策略和技術的問題。中國人的語言和思維方式不同于西方一些民族，比較偏重于實在的、形象的、具體的事物。中國語言更具有兼容并蓄的包容性和柔韌開闊的吸收性。毛澤東曾說：“我們不能夠使自己的語言干癟，一點生機活力都沒有，不要這樣，要生動，要感人，我們一定要有群眾喜歡的語言，按照群眾喜歡的思路把最基本的道理說給人家，這樣效果才能好。”毛澤東在推進馬克思主義大眾化的過程中，十分注重運用中國式大眾化的語言。中國新一代領導人上臺以后，其治國理念備受國民關注。在各種不同場合的講話中，新領導人均使用了一些形象化、口語化、通俗化的語言表達，風格簡潔生動、通俗易懂，給外界留下了深刻印象。比如，習近平同志在提到有關國家道路時說“鞋子合不合腳自己穿著才知道”；在提到反腐敗時說“要老虎、蒼蠅一起打”；在強調黨員干部帶頭表率的重要性時說“打鐵還需自身硬”；在提到有關政治改革時說“把權力關進制度的籠子里”；在提到表達行動比空談更重要時說“空談誤國、實干興邦”；在提到有關國家治理時說“治大國如烹小鮮”等。領導人運用中國式語言表達其政治思想，也是中國特色、中國道路、中國模式的一部分。在政務微博的運行中，如果也能夠善于運用公眾耳熟能詳的語言，善于運用貼近生活的大眾化語言來與普通民眾進行溝通，而不必花費氣力去發展和使用抽象的、晦澀難懂的政治術語，一定會增強政務微博的感染力和影響力。當然，并不是所有的中國式語言都適用于政務微博的平臺，有時也要依據實際情況進行一定程度的修正和完善。比如在有關對外宣傳和交流等方面，為了能夠減少歧義、增強認同度，政務微博的運用也應摒棄一些中國式語言，適時采用一些西方式的術語和表達方式，而不必盲目排斥。
（三）政府機構與官員微博的語言應有一定的界限
政府機構微博以官方口徑表達思想或者回復問題，官員微博是個人微博的一個組成部分，兩者區別明顯。隨著微博影響力的不斷擴大，開設政務微博的官員和機構也越來越多，由于微博平臺上信息同質化的現象比較嚴重，于是部分官員個人或機構所開設的微博為了增加點擊量和曝光率，便開始追求新鮮的“新聞”，運用個性化的語言，求新、求奇的表達方式，甚至獻丑賣萌。目前，很多機構和部門開設的政務微博通常都有固定的微博編輯管理，微博編輯日常的微博更新自由度比較高，可以隨時隨地通過移動終端進行更新。這種自由化的微博管理方式很容易導致一些官方微博出現“個人化”的色彩。編輯的個人看法、個人情緒、個人取向和個人判斷都可以不加處理、不加篩選地隨意通過官方機構微博的平臺發表，經過粉絲的大量轉發，從而將一種個人情緒急劇放大到整個網絡空間，甚至釋放到社會輿論場中，有時導致嚴重的后果或負面的影響。同時，有些官方機構微博編輯的素質參差不齊，有的甚至根本沒有新聞理論基礎，更沒有受過專門的新聞學教育；更有甚者，某些官方微博開辦的實質目的竟是品牌營銷或推廣，而并非做嚴肅、嚴謹的新聞報道。某些微博編輯為了追求所謂的“業績”，將轉發量和粉絲量作為追求的主要指標和考核標準，為了達標甚至采用利益交換、“購買粉絲”等不良手段。因此，政務微博運營過程中的亂象必須得到重視和調整。對于官方機構微博的編輯而言，應加強在新聞編輯、媒體公關、危機處理等方面的培訓和教育的力度，同時也必須加強相關的管理工作和制度建設。比如，《人民日報》的官方微博擁有獨立微博運營團隊，每一條微博都經過嚴格的編輯流程，因而發布的信息比較權威，影響力也比較大。不管媒體傳播的技術手段發展到何種程度，新聞信息在何種平臺上傳播，做好新聞、傳遞正確信息、及時有效疏導輿情才是政務微博應該承擔的政治和社會責任。獻丑賣萌不該是官方微博語言運用的風格,不能為了媚眾而嘩眾取寵。畢竟政務微博不是秀場，絕對不能為了得到一時的關注或一時的追捧而忽視了政務微博本身的職能。能不能在第一時間發布權威消息，能不能渠道暢通及時回應民眾的疑問，這才是政務微博所該秉持的態度。
比如，四川省司法廳的官方微博“四川司法”依舊采用比較正式的語言，不“淘寶”、不“賣萌”，在內容的豐富性上下足功夫，保持嚴肅性，崇尚法律的權威，這一風格也得到廣大網民的認可。全國政協委員梁曉聲就曾說過，“微博若想獲得大量轉發，140個字以內不僅要說清楚，還要說得有趣，有趣恰恰是危險的。若大家爭著如何有趣，微博的氛圍就會形成游戲的狀態。中國的許多問題需要嚴肅看待，而不是用有趣的喜感方式去表達。”不過，官員個人開設的微博，則可以保持一定的自由度。因為個性化的語言風格常常是吸引網民關注的焦點，如果只是墨守成規、老生常談，勢必會導致官員個人微博無人問津、門口羅雀。當然，一些官員的個人微博之所以受到網民的廣泛關注，甚至成為網絡明星，主要還是在于他們的身份和職務，網民可以通過他們的微博了解到某些權威信息，以及他們對于某些時事的看法和評論，而官員也很難將其身份或職務從微博平臺上完全剝離。因此，在語言運用上，官員個人開設的微博既要保持自我的風格，也要保持一定的公私界限，這個度如何拿捏是一大學問，不僅需要專業化的學習和培訓，更需要官員在實踐中逐步摸索。
作者：孫忠良 單位：吉首大學馬克思主義學院