一、創(chuàng)新管理服務(wù)理念，指導(dǎo)管理服務(wù)行為

圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理服務(wù)模式，前提條件在于管理服務(wù)理念的創(chuàng)新。管理服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，可帶動(dòng)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。所以，創(chuàng)新管理服務(wù)理念，是圖書館“謀發(fā)展、求共存”的思想指導(dǎo)，指導(dǎo)管理服務(wù)行為的正確實(shí)施。在管理服務(wù)理念中滲透人本思想，并將其貫徹到工作的方方面面，進(jìn)而提高圖書館管理服務(wù)效益。與此同時(shí)，溶化館員與讀者間的隔閡，形成平等、真誠與友善的關(guān)系，培養(yǎng)讀者的閱讀情感、館員的工作幸福感。

二、創(chuàng)新管理服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)價(jià)值

在多元化的社會(huì)背景下，深化服務(wù)拓展，擴(kuò)大服務(wù)范圍，無疑是圖書館面向未來的發(fā)展舉措。當(dāng)前，圖書館服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出單一且嚴(yán)肅的特點(diǎn)。為適應(yīng)當(dāng)前的管理服務(wù)需求，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)更傾向于專業(yè)化的垂直服務(wù)。專業(yè)化的垂直服務(wù)涉及到“管理員”，這一關(guān)鍵因素。首先，管理員要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，具備一定的超前意識(shí)，并針對讀者的需求，主動(dòng)開展管理服務(wù)工作；其次，管理人員與崗位建立起良好的幸福歸屬感，以積極正確的心態(tài)，參與各項(xiàng)培訓(xùn)工作，以提高專業(yè)水平。圖書管理人員具備良好的綜合素質(zhì)，才能更好地做好管理服務(wù)工作，落實(shí)專業(yè)化的垂直服務(wù)。

三、開展個(gè)性化管理服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求

圖書館管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是做好讀者的服務(wù)工作，而如何具體的落實(shí)，關(guān)鍵在于開展個(gè)性化管理服務(wù)，以人為本指導(dǎo)管理服務(wù)工作。讀者的需求能夠在管理服務(wù)中體現(xiàn)，針對讀者的興趣、需求，匹配相應(yīng)的管理服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的立足點(diǎn)仍是考慮讀者的個(gè)人或獨(dú)特的需求，進(jìn)而在管理服務(wù)中提供讀者個(gè)性化的環(huán)境。這樣一來，圖書館管理服務(wù)工作由傳統(tǒng)的被動(dòng)狀態(tài)向主動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變，讓“圖書館走進(jìn)讀者”，而非傳統(tǒng)管理模式下的“讓讀者走進(jìn)圖書館”。

四、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高管理服務(wù)質(zhì)量

創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，是著眼未來發(fā)展的集中體現(xiàn)。圖書館應(yīng)該擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，不應(yīng)局限于某一群體或某一區(qū)域。在多元化的社會(huì)環(huán)境下，管理服務(wù)領(lǐng)域的拓寬，有助于深化圖書館開放化的發(fā)展模式，讓圖書館適應(yīng)社會(huì)變化而發(fā)展。圖書館管理服務(wù)不是僵化的工作形態(tài)，而更多地是拓展性的發(fā)展勢頭，以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求。

五、強(qiáng)化管理隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)

逐步形成完善的圖書館管理隊(duì)伍管理創(chuàng)新機(jī)制，針對管理服務(wù)工作的需求，對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其在新形勢下認(rèn)識(shí)到自己的管理服務(wù)角色。在新形勢下，讀者對于知識(shí)的認(rèn)識(shí)已從文獻(xiàn)形態(tài)向電子、視聽型方向轉(zhuǎn)變，這就對管理隊(duì)伍提出了新的要求，以適應(yīng)發(fā)展趨勢的需求。適應(yīng)信息時(shí)代的閱讀要素，創(chuàng)造圖書館在數(shù)字化環(huán)境中生存的基本能力。例如，為加強(qiáng)對用戶的引導(dǎo)，管理員可將信息分門歸類，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)單一的服務(wù)角色，而向系統(tǒng)專家、信息專家和信息向?qū)У姆较蜣D(zhuǎn)變。

六、結(jié)語

綜上所述，新形勢下的圖書館發(fā)展，正面臨新的挑戰(zhàn)與沖擊，尤其是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代的到來，對傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)有了新的要求，傳統(tǒng)“一對一”或面對面的被動(dòng)服務(wù)模式，已無法適應(yīng)發(fā)展的需求。所以，在新形勢下，圖書館針對存在的問題，立足發(fā)展的新需求，在管理服務(wù)理念、內(nèi)容、模式等方面，進(jìn)行優(yōu)化改革，以推動(dòng)圖書館的建設(shè)發(fā)展，進(jìn)而更好地發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)價(jià)值。

作者：伍珉 單位：江蘇省戲劇學(xué)校