1方法

1.1觀察組護理:觀察組采用優質護理措施，具體如下:

(1)采用層級全責護理，實行APN排班制度。以患者病情為導向，分為輕、中、重癥組，再將各個大組別分為小組別，并根據具體情況配備適當的護理人員，實現全程無縫護理管理。

(2)在患者住院治療后，護理人員應及時掌握患者的發病時間、患病史、藥物使用史以及患者的基本病情癥狀等基本信息，并針對患者的病癥進行血常規、尿常規等檢查，同時利用心電圖、彩超、胸片、血氣分析、動態血壓等進行檢查。

(3)由于內科老年患者疾病產生原因復雜多樣，應對患者的發病原因進行深入詳細了解，并根據患者具體情況，給予相應治療。在患者采用新藥物進行治療時，護理人員應謹遵醫囑，對患者用藥劑量進行指導，密切關注用藥的禁忌事項，并根據患者服用藥物后的病情變化，做出詳盡的記錄，從而為患者出現不良癥狀時能采取積極有效的治療措施提供參考依據。

(4)加強溝通，有效的醫護溝通，對藥效的發揮具有重要作用，且能使患者的治療效果得到有效提高。護理人員在對患者進行護理的過程中，要進一步發揮溝通的作用，對患者的心理狀態進行充分了解，如在巡視病房的過程中，可對患者的需求以及不適方面等進行詢問，在對患者給予治療的時候，應多給予激勵性語言，讓患者能夠主動配合治療，在與患者溝通交流過程中，捕捉患者心理需求，針對患者不同的心理特點，開展針對性、個性化的心理護理，同時做好與患者家屬的溝通與交流，通過家屬做好患者心理工作。

1.2統計學方法

應用SPSS13．0統計軟件包進行數據分析，計數資料以率(%)表示，采用χ2檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組滿意率達到96．36%高于對照組的76．36%，差異有統計學意義(P＜0．05)。

3討論

優質護理服務是建立在護理人員關心、尊重并愛護患者的基礎上的。內科老年患者較多、慢性患者占據比例較大，所以在內科老年患者住院期間，給予優質護理，通過責任包干，使基礎護理質量得到極大提高，具有較大的臨床應用價值。首先，通過優質護理能使護理人員工作不負責的局面得到有效改善，使患者對護理存在的異議得到有效改善，通過包干責任制的實施，使患者飲食、用藥等都得到全面護理，同時使醫護人員對患者的具體情況有較為詳細的了解，有利于醫療事故發生率的降低。

其次，通過優質護理，護士能對患者情況進行全面了解，同時高效執行醫囑，有利于護理人員與醫師之間形成工作默契，在提高工作效率的同時，提高醫師對護理工作的滿意度。此外，優質護理對提高治療效果也大有裨益，從而使護患糾紛的發生率顯著降低。總之，優質護理在內科老年患者中具有較高的應用價值，值得臨床推廣應用。

作者：符玲 單位：南昌大學第四附屬醫院