（一）
一、企業知識管理戰略模式分析
1.增強知識管理戰略意識
隨著知識經濟時代的到來，雖然很多企業逐漸認識到加強知識管理對促進企業發展所具有的重要性，但是顯然還不能滿足市場發展的快速性。企業加強對知識管理戰略模式的研究，首先必須要增強知識管理戰略意識，從企業領導到基層員工必須要完成思想意識的轉變，進而影響到行為轉變，在不斷創新中前進，為企業發展提供更多助力。增強知識管理意識，企業必須要加強對知識產權一系列過程的保護，對知識產權形成、發展以及價值運作等制定更為長遠的戰略性計劃。知識產權逐漸成為影響企業發展的重要資源，在發展過程中必須要將知識管理戰略與企業技術開發以及無形資產的運作緊密的聯系在一起，不斷增強企業的核心競爭力。
2.建立完善知識管理體系
企業想要提升知識管理工作質量，必須要建立完善管理體系，以此作為管理工作順利進行的基礎。企業根據自身發展規模，并結合發展規劃決定是否建立專門管理機構或者是部門。另外還需要配備相應管理工作人員，保證其具有專業管理能力，并給予其一定的行政權力，或者是其直接受企業高層領導指揮，保證其工作的順暢性和有效性。企業所建立的知識管理部門主要是針對企業生產發展現狀，制定一系列知識產權管理戰略和各項具體規章制度，并監督其實施程度。同時還負責對企業內知識產權的申報、保護工作，并積極開展知識產權管理戰略與策略研究。另外，內部知識管理部門還需要加強企業范圍內員工知識管理意識的培訓，并增設維護各部門以及總體知識產權文獻數據庫。
3.加強企業知識文化建設
企業知識管理工作的實質就是將知識轉化為效益，整個過程的實施主要還是依靠企業內部知識人員，為保證其工作效率的提升，要求企業必須要建立與知識工作氛圍相關的企業文化，為工作人員營造一個良好的組織氛圍。加強企業知識文化建設，是保證企業內知識工作人員可以完成對各類信息的共享和傳播，同時還可以激發員工創新意識和動力，保證由知識到效益的轉化過程更為順暢。企業知識文化的基礎是建立在員工相互信任的基礎之上，因此企業必須要通過創建文化氛圍，鼓舞員工進行合作和創新，通過企業所提供的知識交流機會，增強彼此之間的了解和認識，進而可以不斷提升工作效率。
4.建設完善客戶管理體系
企業進行知識管理戰略模式的研究，還需要加強對客戶資源的管理，建立完善客戶管理體系。企業必須要加強對零散知識信息的整合，將客戶資源、技術資源、人力資源、信息資源以及產品資源等多種有關企業發展的信息進行有效規劃和管理，通過信息技術平臺的有效整合，形成組織記憶。另外，對于新的項目與知識資源要通過匯總、聯系、提煉等步驟將相關知識信息傳達給工作人員，并通過其努力將知識信息轉化為企業效益，為實現企業的可持續發展提供更多助力。
二、結束語
隨著社會經濟的發展，更多企業逐漸認識到加強知識管理的重要性。企業對知識管理戰略模式進行研究，必須要結合自身實際情況，從企業文化、管理體系等方面著手，保證企業內知識信息可以得到有效利用，為實現企業的可持續發展打下堅實基礎。
作者：朱軍 單位：中國石油遼陽石化公司
（二）
一、基于知識管理的企業管理理念的創新
1.團隊型的管理理念創新。企業整體是一個團隊，同時企業內部各部門又是一個個小的團隊，在進行各項工作的同時，彼此進行合作的又可以組成一個個臨時的團隊，可見團隊對于企業無論是內部或外部的發展都是必不可少的。在一些組織集團中，各子公司和母公司之間是相互依存、密不可分的，隨著市場結構和形勢不斷地變化，有很大的彈性空間。舉個例子，比如NBA中的各個球隊，十個人的位置都是固定的，有中鋒、前鋒和后衛等，每個球員都有自己的職責，但是五個球員是作為一個整體來進行比賽的，比賽過程中球員會通過擋拆、配合等各種戰術進行協同合作，他們的工作是同步進行的。而棒球的則不然，每位球員都有自己的固定位置且不能離開。在羽毛球雙打比賽中，一個兩人的隊伍則會出現很多非常深入和靈活的配合，雖然兩人有自己的位置但不是固定不變的。以此可以對企業團隊型的管理進行了解。
2.學習型的管理理念創新。俗話說：活到老，學到老。學習能力在任何企業中都是一項非常重要的能力，上至領導下至員工，大至企業團隊小至個人。知識經濟時代更加注重企業對知識的積累和創新，對員工更是如此。教育時代所學的知識已經遠遠不能滿足工作中的需求了，因此通過學習型的管理理念和管理模式來構建一個“在工作中學習，在學習中工作”的良好環境顯得至關重要，培養企業和員工終身學習的思想觀念對于企業良好人才的塑造是關鍵因素。具體的做法可以通過定期對員工進行培訓和講座的形式、組織內部成員進行經驗交流實現資源共享等方式，從細微到全面構建企業的學習型管理理念。
3.服務型的管理理念創新。管理者是一個能夠把握企業發展方向的引導者，同時又源源不斷的為內部員工提供所需資源和合理需求。隨著“以人為本”管理理念的提出，多數企業已經更加注重企業基本員工的需求，管理層不僅僅是對已經能夠獨立完成工作的員工實行控制和監督，更多的是為企業員工進行服務從而間接地對企業服務。培養員工之間的協調配合，尊重員工的努力，為員工構建一個充滿樂趣的工作環境，而不是一個只是為了賺取薪金的謀生手段。
二、知識管理在企業管理創新中的應用情況
隨著經濟的全球化和中國加入了WTO，面對急劇增長的知識和信息，我國企業將面臨著更加嚴峻的以知識為基礎的高形態的挑戰和競爭。一個企業的榮辱興衰和實力的強弱已經不僅僅取決于企業本身所擁有的資本、人力和物質，更重要的是企業內部知識的擁有程度和人員的學習知識的能力及創造力，企業應學會從知識管理的角度進行企業的管理和創新。
1.基于知識管理的企業管理理念的創新。企業管理理念的創新是整個創新的前提，企業的所有活動始終是圍繞著人來進行的，企業內部個人的創新能力關乎企業的整體創新能力。一個能夠引導員工進行創新活動的管理理念是異常重要的，知識管理的要求是企業對知識積累和更新的注重，同時對個人提出了終身學習、敢于創新的要求。企業管理應該從知識管理的角度構建一個能夠激發集體和個人創造力的管理理念，把以人為本的和現代化的信息科技和知識經濟相結合，通過有組織、有目的的學習活動，培養一批有知識的員工力量。
2.基于知識管理的企業管理方式的創新。知識經濟時代已經擺脫了工業經濟時代只注重生產和銷售的管理模式了，現代企業更加注重企業內部員工的獨立性和創造力，現如今推行的知識管理，力在培養員工的全面信息管理能力和信息技術的使用能力，因此知識管理人才的培養至關重要。企業必須建立自動化和信息化的管理平臺并且擁有一批能夠靈活、有效地能夠進行信息化管理的知識型管理人才，同時面對不斷變化的市場需求，管理方式還應該不斷進行創新以求跟上時代和市場的步伐。3.基于知識管理的企業管理制度的創新。管理制度就猶如一個企業的管家，對企業內部的運作進行著規范和監督。一個企業的管理制度首先要考慮的是知識的有效生產、傳播、共享和運用，因此作為以知識管理為根本的企業管理，建立一個有效的知識績效機制是非常關鍵的。這樣就能夠從制度上保障企業整體的可持續學習能力，為企業資源的共享和更新打下堅實的基礎。4.基于知識管理的企業管理組織的創新。企業內部的組織和團隊對于企業整體猶如零件對于一臺機器一般，各個零件的合理運行才能使整個機器正常運行，企業亦如此。一個企業的組織結構要符合企業整體的運作和發展，并且與企業的特點相適應。知識管理的特點要求企業在組織結構的設計與變革的時候，要考慮學習型組織的構建，使組織和個人具有開創性的思維方式，以此來催化新知識的產生、提高集體的創造力和員工的凝聚力，同時加速知識在企業中的全方位運轉從而提高組織團隊乃至企業的績效。
三、如何構建基于知識管理的企業管理平臺
1.完善企業管理中的知識管理機制。信息和自動化平臺只是企業管理的一種工具，將企業的管理進行固定化的一種手段。而企業管理中的知識管理機制才是根本，有效的知識管理機制是企業良好運作的保證，是企業管理從無序走向有序的保障，只有建立起一個完善的知識管理機制才能做到企業內部知識的產生、傳播、共享和創新，才能為知識管理平臺的搭建打下基礎。
2.提高企業管理中的信息化建設水平。信息化技術已經遍布全球各行各業，企業采取信息化技術進行企業的管理已經當今社會的潮流，一些企業業務運作的管理系統紛紛問世，并且不斷得到完善和發展。這些系統已經如同血液一般融入到企業的整體管理之中，也是企業在信息化管理道路上不可分割的一部分，企業的信息化管理水平的提高是基于知識管理的企業管理的前提因素，因此，企業應將它視為提高企業競爭力的核心因素之一。
3.推進企業管理中虛擬團隊的運作模式。如今企業的運作模式已經逐漸向多元化方向發展，工作和業務的完成多是由團隊來承擔的，知識管理要求要有一個良好虛擬團隊的運作模式，在這種模式下成員能夠有效地進行知識共享，提高團隊的凝聚力，進而快速全面的建立起一個共享知識平臺。六、結語知識管理已經作為一種良性的管理理念在企業中深入人心，通過企業的良好運作，不斷地促進企業在管理上的創新，形成統一的、有效的管理標準。面對復雜多變的知識經濟市場，企業自身通過合理的知識管理對企業管理進行創新研究是當前的首要任務。相信不久的將來，知識管理必將作為企業管理創新的重要因素為企業核心競爭力的提高做出貢獻。
作者：徐巍 單位：北京航天新概念軟件有限公司
（三）
一、企業知識管理系統
（一）企業知識管理系統的概念目前對于企業知識管理系統的定義總體上分為兩種觀點：技術與工具觀和系統觀。技術與工具觀認為知識管理系統是實現知識管理的工具。系統觀則認為知識管理系統不單單是工具、技術和軟件等的集合，而是融合了現代先進管理思想和方法，將技術、企業文化、人和知識運動的過程等集成考慮的綜合系統。以此為基礎來整合組織知識學習過程，實現組織組織資源共享，提高組織競爭力，為企業構建的具有先進信息技術的集成化網絡系統。本文將企業知識管理系統定義為：知識管理系統是融合現代管理思想來對知識收集、組織和傳播的管理技術集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的系統。
（二）企業知識管理系統的功能
1.企業知識管理系統應能夠以企業實際需求為導向，實現企業需求目標。功能要覆蓋核心的流程和環節，要幫助解決組織的現實問題、幫助組織達到經營或運作的戰略目標，以此幫助組織形成核心競爭力。假如一個知識管理系統不能實現上述功能，或不能支持解決這些問題，那么這樣的知識管理系統即使正常運行，也并無其存在的價值。
2.良好的知識獲取途徑和開放性。首先，知識管理系統知識來源很大程度上取決于使用者，他們積累的知識構成了知識管理系統知識中核心的內容。因而，知識管理系統必須為使用者提供便捷而豐富的知識導入手段（包括文字、圖表、語音），從而使包含在上述幾種表現形式中的信息。其次，在企業內外部建立可互動的知識倉庫與發布平臺來進行信息采集。有效挖掘利用企業內部知識信息資源的同時將網上有用信息通過智能提取工具企業納入知識庫，建立網上協同工作平臺，以此實現網絡資源的實時知識共享。
3.具備較強的檢索和發布能力。知識管理系統需要能夠根據用戶所限定的搜索范疇，從知識倉庫的一個子集（符合某種特性的知識的集合）到整個知識庫，到與知識管理系統相嵌聯的其他應用（外部數據庫、文檔集等），進行關鍵字、全文及附件等內容的檢索，并將搜索結果關聯、標引、分類，使顯性知識和隱性知識得以補充、匯集、序化，從而將最符合用戶需求的知識在恰當的時候提供給其用戶，以達到智能搜索的目的。
4.易操作和個性化的可視界面。知識管理系統必須能夠把知識以一種簡潔明了的方式進行展現，讓用戶能夠清晰準確地查閱到自己所需要的知識。同時，由于不同用戶關心的內容不一樣，知識管理系統有必要提供可設置的個性化的導航界面。5.具備知識挖掘和知識發現的功能。越來越多的企業需要知識管理系統對知識進行深加工，形成組織所需的具有綜述性、研究性和預測性報告和情報。這就對知識管理系統提出了更高的要求，即對知識進行管理的基礎上實現知識挖掘。通過運用最新的智能工具將海量顯性知識進行關聯與分析，從而發掘其中的隱性知識，將隱性知識顯性化并給予管理、利用，并形成專業知識庫和知識倉庫。
（三）企業知識管理系統的構建
1.系統目標確立及可行性評估。知識管理系統構建初期，應設立領導小組對知識管理系統所要達到目標以及實現可行性進行研討。確認實施目標和可行性后，由知識管理專家小組負責知識結構分類，建立知識管理系統的運作模式和流程。
2.系統規劃設計。知識管理專家小組對系統原型進行設計，定義知識管理系統的功能需求，發展知識管理地圖和知識結構，制定知識管理政策及詳細流程，明確系統知識來源，建立知識管理系統運行制度及規則，確立仲裁機制。
3.系統開發測試。技術部門在專家領導小組及規劃設計思想指導下進行系統功能的細部設計、系統原型的開發和發展，并給出知識導入計劃。系統開發完成后，進行范圍內性能測試。根據應用效果及功能實現程度，對系統進行調整，以保證其實用性、易操作性和安全性。
4.系統實施。系統開發測試完畢后，在企業內部相關部門實施系統。對知識管理系統操作人員進行知識導入及輸出等相關培訓，普及知識管理系統運行制度及規則，履行仲裁機制。同時，對系統實施成果進行階段性評價。
5.系統維護反饋。根據實施階段所得到的反饋內容對系統功能及流程進行取舍，根據實際需求豐富系統的功能組成，實現新功能的增添，完善存在不足的舊功能，確保各項規則和制度的認真執行。
二、結束語
近年來，中國學界對于企業知識管理系統的研究涉及知識管理系統的構建、應用等多個方面，研究內容和方法呈現多樣性。但是，中國知識管理系統研究起步比較晚，目前仍處于初始階段。在未來要積極借鑒國外知識管理系統研究的成果，加強對國外知識管理系統企業實踐的研究。同時，企業知識管理系統的研究深度和寬度應進一步擴大。要加強對新形勢下知識管理系統的集成模式的研究，不同類型企業知識管理系統的開發與設計研究，企業知識管理系統的具體組織實施研究，以此來開發具有實用性、符合不同類型企業以及當前中國具體國情的知識管理系統。
作者：趙龍 單位：同濟大學經濟與管理學院