基于用戶體驗的家具定制設(shè)計研究

　　摘要：為了優(yōu)化家具的定制體驗。分析了用戶體驗設(shè)計在家具定制行業(yè)的應(yīng)用，調(diào)研了家具定制體驗?zāi)壳按嬖诘膯栴}，總結(jié)了用戶在定制流程中的接觸點(diǎn)，并思考從接觸點(diǎn)出發(fā)，如何通過產(chǎn)品本身和服務(wù)來優(yōu)化定制體驗。提出產(chǎn)品架構(gòu)優(yōu)化、溝通工具的提供、更高效率的設(shè)計師工具這三個定制家具體驗優(yōu)化的途徑。為用戶體驗設(shè)計介入家具定制以優(yōu)化定制家具體驗提供創(chuàng)新思路與優(yōu)化途徑。

　　關(guān)鍵詞：用戶體驗;家具定制;定制服務(wù)

　　推薦閱讀：《家具與室內(nèi)裝飾》雜志是選取行業(yè)內(nèi)專家，刊登權(quán)威的專業(yè)論文，促進(jìn)家具與室內(nèi)裝飾業(yè)的發(fā)展與提高。主要以學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)實(shí)踐為主導(dǎo)。

　　引言

　　定制商業(yè)的淵源很久遠(yuǎn)，以前因為材料、加工成本、工藝水平、市場需求等條件的限制，定制商業(yè)的形式大多是小作坊。如今，在體驗經(jīng)濟(jì)時代下，個性化的需求被重視，新興技術(shù)的廣泛使用也使得需求能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，商業(yè)個性化的可能性大大提高[7]。同時，對生活品質(zhì)追求的提升使得人們對居住環(huán)境的舒適和個性化等要求日益加強(qiáng)，對家具產(chǎn)品的訴求已經(jīng)超越了功能需求，更多追求時尚個性、美觀舒適，因此定制家具也就越發(fā)受到消費(fèi)者的青睞。

　　定制家具是家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每個消費(fèi)者都看作一個單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)每個消費(fèi)者的不同需求來設(shè)計、制造其個人專屬的家具[3]。在家具行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級，消費(fèi)者需求及消費(fèi)觀念都不斷變化的雙重背景下，根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求而量身打造的定制家具無疑是家具行業(yè)未來的主流趨勢之一[3]。然而雖然現(xiàn)在有大批的傳統(tǒng)企業(yè)涌入定制家具行業(yè)，但在定制家具行業(yè)快速增長的同時，行業(yè)中的各種問題也被暴露了出來。許多企業(yè)將“定制”作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)來無限夸大，但實(shí)質(zhì)上卻只提供得出一些皮毛程度的定制。在目前的定制家具中，設(shè)計所能發(fā)揮的空間非常有限，所謂的個性化定制基本上只是在不同柜體的各種排列方式上做變化。

　　同時，在如今以體驗為重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)需求已然發(fā)生了改變，他們對于消費(fèi)體驗及服務(wù)越來越重視。隨著定制家具的快速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)思維的深入，再加上大數(shù)據(jù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)以及人工智能等新興技術(shù)的影響，整個家具產(chǎn)業(yè)鏈的核心競爭力，已經(jīng)逐漸從單純的滿足基本功能需求的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)槟切┛萍己扛摺⒏郊又地S富的產(chǎn)品+消費(fèi)過程中提供的服務(wù)。

　　因此，轉(zhuǎn)換家具定制的思路，讓體驗設(shè)計介入更多的定制環(huán)節(jié)是定制家具行業(yè)成功轉(zhuǎn)型且滿足消費(fèi)者需求所必需的。

　　所以，本文通過對用戶體驗設(shè)計在定制行業(yè)的應(yīng)用以及家具定制體驗的現(xiàn)存問題進(jìn)行分析，總結(jié)出能夠優(yōu)化定制家具體驗的途徑，為家具定制體驗的優(yōu)化思路提供參考。

　　一、用戶體驗及應(yīng)用概述

　　(一)用戶體驗：用戶體驗就是指用戶在使用產(chǎn)品(包括物質(zhì)與非物質(zhì))或者享用服務(wù)過程中所形成的心理方面的感受，包括產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務(wù)以及用戶互動所有方面[2]。用戶體驗過程就是在周圍的環(huán)境下，通過應(yīng)用產(chǎn)品獲得的精神和身體感受。而體驗是主觀性很強(qiáng)的一類感情色彩，因此要想產(chǎn)品對每個用戶產(chǎn)生愉悅性，就需要在共性的基礎(chǔ)上個性化。

　　(二)用戶體驗的家具定制中的應(yīng)用：家具行業(yè)是非常典型的傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)如今因為時代的轉(zhuǎn)變，整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。許多企業(yè)都將轉(zhuǎn)型的目光投向了定制服務(wù)。但順利轉(zhuǎn)型并成功通過定制服務(wù)獲得盈利的企業(yè)并不多，其中的原因自然是很多的，但其中很重要的一點(diǎn)就是這些傳統(tǒng)企業(yè)大都缺乏對用戶體驗設(shè)計的認(rèn)識，因而也就很難將定制服務(wù)與體驗設(shè)計很好地結(jié)合在一起。

　　定制設(shè)計是以用戶為中心，以體驗為目的的。

　　體驗可以通過兩種方式來獲取，一種是心理感受體驗，設(shè)計師將自己的思想投入在產(chǎn)品中，再經(jīng)由產(chǎn)品傳達(dá)給用戶，從而引起用戶的心理變化;另一種是實(shí)踐體驗，就是指用戶自身參與到設(shè)計活動中，與設(shè)計師協(xié)同合作，自己來創(chuàng)造體驗。

　　而所謂定制，其實(shí)就是將體驗主題化的過程。所以在家具的定制設(shè)計中，消費(fèi)者不僅會以定制家具最后的功能實(shí)現(xiàn)來衡量品質(zhì)，還會通過在消費(fèi)過程中所接受到的體驗來綜合評價產(chǎn)品的優(yōu)劣。

　　唐納德·諾曼從心理與需求方面，將用戶體驗分為本能、行為和反思三個層次。定制家具是依據(jù)消費(fèi)者的自身需求來進(jìn)行個性化的家具定制設(shè)計。不同的人，他們既有自己的個性，同時也有著一定的共性特征，因此不同用戶對產(chǎn)品有著不同的需求與期望。結(jié)合唐納德·諾曼的用戶體驗需求三層次，以及定制家具的實(shí)際情況，可以將定制家具用戶體驗的層次界定為以下三個：感官體驗層次、行為體驗層次和個性化體驗層次，如圖1。

　　1.感官體驗是受五官感知的影響。這種感知是即時性的、我們不加思考所得出的感受，從而展示對產(chǎn)品的關(guān)注度。[2]因此一個產(chǎn)品是否對用戶具有吸引力是由用戶的感知體驗所決定的。[2]對于定制家具而言，感官體驗表現(xiàn)在家具產(chǎn)品的外觀、材料、色彩、氣味以及與室內(nèi)環(huán)境的融合等等方面的感受。這一體驗層次是最基本的，同時，這也是用戶體驗設(shè)計在定制行業(yè)中最廣泛、最基本的應(yīng)用。

　　2.行為體驗是指用戶在接受服務(wù)和使用過程中所形成的感受。當(dāng)服務(wù)和家具產(chǎn)品能滿足用戶所提出的需求時，用戶就會感到愉悅，從而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感并對產(chǎn)品產(chǎn)生親密感。本文所進(jìn)行的設(shè)計研究也大部分集中在這一層次。

　　3.個性化體驗則是建立在前兩者的基礎(chǔ)上的。用戶對家具產(chǎn)品進(jìn)行觀察和思考，思考在滿足用戶生理及心理的需求后，產(chǎn)品的個性是否與用戶自己的個性相一致(用戶所選擇的產(chǎn)品往往反映著用戶本身的個性)以判斷家具產(chǎn)品的定制是否達(dá)到了用戶所期待的效果。

　　在現(xiàn)在的定制家具企業(yè)中，用戶體驗的應(yīng)用大多屬于感官體驗層次、同時涉及少部分行為體驗層次，個性化體驗層次則是比較少涉及到。

　　二、家具的定制體驗現(xiàn)狀

　　用戶在家具的定制過程中主要涉及到兩個接觸點(diǎn)：定制家具的最終產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)有的定制家具企業(yè)所提供的定制產(chǎn)品與服務(wù)，從本質(zhì)上來說并沒有很好地重視用戶體驗，通過對定制家具消費(fèi)者與定制家具設(shè)計師的調(diào)研，可以將現(xiàn)有的定制家具體驗相關(guān)問題總結(jié)為兩大部分。