作者：杜沛 荊萍 單位：湖北省武漢市第一醫院

精細護理服務對于長期復診的青光眼病人，建立護理檔案，將病人的飲食、用藥、血壓、眼壓、眼底情況等作詳盡記錄，以了解病情，此舉深受病人歡迎，因為病人認為有專業人員負責監管他們的疾病;為兒童病人準備甜蜜糖果盒，安撫患兒以配合治療。

安心治療服務在門診治療室做治療的病人，實施治療“安心工程”:治療前將治療的全過程向病人詳細講解，消除恐懼、緊張的心理，使其能很好地配合治療;治療中適時詢問病人的感受，如有不適及時采取措施;治療后詳細告知注意事項、眼部護理方法、用藥方法、復診時間等［3］，使每一位從眼科治療室走出的病人情緒穩定，對于用藥、自我護理、復診時間等相關事宜沒有任何疑惑。

全方位的健康教育拓展健康教育范圍，以病人為中心，向家屬群延伸［4］。由于眼科某些疾病具有遺傳性的特點，如青光眼，家屬必須知道青光眼的早期表現，以便及時發現、及時治療;更新健康教育形式，將常見病、多發病的防治方法以卡通形象的方式做成展板進行宣傳，內容簡單便于記憶，如“呵護心靈的窗戶—掌握用眼衛生”、“如何遠離紅眼病”、“春節放鞭護眼法”等;將白內障、青光眼等常見眼科疾病的治療、護理方法做成漂亮的小宣傳冊，便于攜帶及閱讀。對于經常復診者，對其進行“健康教育掌握程度評價”，以了解其掌握情況。

效果

1提高了護理服務滿意度通過宣傳學習改變了重治療輕護理的觀念，變被動服務為主動地為病人提供疾病及其相關知識。在眼科門診開展“優質護理服務”近一年時間里，病人對護士的滿意度從93．3%升至95．8%，獲感謝信5封。

2和諧了護患關系護士近距離接觸病人的時間相應增多，加強了護患溝通，密切了護患關系，增強了病人對護士的信任度。優質護理服務使病人感受到護士的關心，護士熟悉病人的病情及治療方案，能有針對性地進行健康教育。

3護士的綜合素質得到了提高通過學習衛生部“優質護理服務示范工程”文件并領會精神，我們提出眼科門診護士必須主動服務，為病人提供優質的專科服務［5］。為此我們必須加強專業知識的學習，掌握眼科所有疾病的知識，同時加強主動服務意識，工作時間必須高度集中注意力，隨時觀察病人病情的動態變化。

體會

“創建優質護理服務示范工程”活動，回歸了護理的本質，體現了護理的專業價值［6］。門診護士能夠與病房護士同步實施“優質護理服務”，使我們有了使命感，個人的價值得到了體現，更重要的是病人到醫院就醫有了親切感，再不會不知所措。護士自身的素質也得到了提高，為了能更好地勝任工作，每天必須學習一個疾病的健康教育知識，眼科疾病新的治療方法也必須了解。同時積極參加護理部組織的全院業務學習、專題講座、各類考試、科內護理讀書報告會、撰寫讀書筆記。通過這些活動增長了專業知識，提高了專業素養。