護理人員職業道德與人文精神培養意義

醫療衛生事業發展的需要：護理人員的職業道德是指導護理人員與醫院其他工作人員，與社會、患者發生聯系過程中的行為規范，是護理人員在從事護理工作中的指導思想和行為準則。它直接聯系著患者的生命安危、疾病痛苦。職業道德觀念作為一種社會意識形式，它的形成與發展受到個體人生觀、價值觀以及政治、經濟、文化、醫學科學等多種因素的影響和制約，隨著社會的發展、醫學科學的進步、我國醫改的深入等，護士的職業道德也逐漸提升到更高層次的人文精神。人文精神核心是“以人為本”，是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切。所以護理人員職業道德與人文精神培養是醫療衛生事業發展的需要。

護理服務科學發展的需要：隨著醫學模式的逐步轉變、護理學的范疇不斷擴展。２０１０年衛生部組織實施的“優質護理服務示范工程”的開展即是在原有護理管理基礎上將人文關懷納入護理體系，以滿足患者護理需求為目標的高品質護理服務，是現代護理服務科學發展的主題，也是構建和諧社會的時代要求。為真正體現優質護理服務內涵，用愛心、細心、耐心、責任心去對待患者，做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護士必須具有人文關懷的精神品質和專業價值觀。在我國現行醫學教育中，護理人員在職前的學歷教育和職后的繼續教育中缺乏人文觀念的樹立、人文精神的培養和人文關懷的學習，為適應護理服務科學發展的需要，護理人員職業道德與人文精神的培養顯得日益迫切。

構建和諧醫患關系的需要：我國目前醫患關系的日趨緊張，使醫療行業備受詬病，社會聲譽每況愈下，如何改善醫患關系，成為眾多管理者的思考和探討的重要命題。許多護患矛盾的產生原因并不是護理技術水平低下，而在于護理人員對護理理念的忽視，在于溝通能力的缺乏。愈來愈多的醫療從業人員感到醫患關系不能簡單的用經濟或法律手段來處理，更應注重應用人文精神來調和。在醫療行為過程中，應注重醫學與人文的并重，尊重生命、尊重人性，重視生存意義和價值的關懷；堅持“以患者為中心”的服務理念，也就是說，在護理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的價值。醫學職業精神和醫生人文素質，直接影響醫患關系互動模式和質量［１］。所以加強護理人員人文教育，強化職業道德建設，對促進護患關系的和諧發展至關重要。

護理人員職業道德與人文精神的培養

重視護理文化的建設

醫院文化是醫院在激烈競爭中取勝的重要因素，作為醫院文化的重要組成部分，護理文化反映和代表了護理人員的護理思想、價值標準、倫理道德、行為準則及文化修養。在護理文化建設中，要重視政治思想建設，樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執業宗旨和良好的工作作風；開展持久的醫德醫風宣傳教育工作，認真組織向先進人物學習的活動，弘揚南丁格爾精神，恪守護士行為準則；引導護理人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高文化修養，始終貫徹“以患者為中心”的護理理念，秉承“患者第一、質量第一、服務第一”的原則，改善服務態度，改進服務模式，不斷提高服務水平，樹立良好的護理形象。

完善和落實護理人員培訓制度

加強“三基三嚴”的培訓：加強院、科兩級護理人員“三基三嚴”和操作規程、法律法規等的培訓管理工作，及時調整、完善培訓方案，做到培訓與考核相結合，與質量管理相結合，與個人績效相結合，與技術準入相結合，注重培養和樹立服務患者的愿望和主動精神，學習和掌握好服務知識和技能，并落實在實際工作中，嚴格規范護理行為，不斷提高護理專業技能和服務水平。２．２．２系統進行職業道德與人文精神相關知識的培訓：將職業道德和人文教育的相關培訓納入到常規的培訓中，從崗前培訓開始，貫穿于學歷教育、職業教育和繼續教育的全過程，貫穿于整個執業生涯過程中，使廣大護理人員始終保持正確的服務理念和強烈的責任意識。聘請專業人士定期授課和輔導，加強醫學倫理學、醫學心理學、社會學、哲學等醫學人文知識的培訓，突出人文關懷，重視護患關系的改善技能的培養，強化禮儀修養，注重語言與心理溝通能力的訓練等，以提升護理人員綜合素質。

定期舉辦專題交流會：舉辦專題交流會，為護理人員之間的溝通和經驗交流提供平臺；通過案例分析，在做好警示教育的同時，加大對醫德高尚、奉獻愛崗典型人物的宣傳力量，充分發揮榜樣的激勵和示范作用，培養自律意識，引導護理人員將人文關懷具體措施落實到護理工作的每個環節，實現優質護理服務。

建立獎懲機制

科室加強醫德醫風質量控制小組的活動力度，每季度對醫德醫風建設進行自評、自報，主動向主管部門上報；加強監管部門的的作用，認真落實醫德醫風考評制度，建立內部監督長效機制，采取綜合考核的辦法，進行多渠道、多層次、全方位的考評；醫院質量管理組織制定專項的行風評議考核標準并進行定期考核，將醫德醫風考評納入質量控制系統進行考核，作為績效考核的組成部分，獎優罰劣，對服務優異的人員及通過問卷、電話回訪等途徑對獲得患者表揚人員給予精神及物質上的獎勵，同時嚴肅查處違規違紀及有違職業道德的行為，建立有效的激勵和約束制度，最大程度上推動醫務人員自我道德意識的覺醒。通過對護理人員職業道德和人文精神的建設，我院護理服務質量得以有效的提高，２０１１年護理滿意度為９８．９５％，同比增長３．７％，表揚１２２２３次，表揚信４６６封，錦旗４９面，拒收紅包４９人次。面對醫學的不斷發展和社會需求的不斷更新，護理人員職業道德與人文精神培養愈來愈得到重視，堅持“以人為本”，關注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“醫為患者所用，情為患者所系，利為患者所謀”。“以人為本”要體現樹立和落實全面協調可持續發展，要緊緊圍繞醫療衛生事業發展的需要，滿足患者需求，切實維護患者權益，提高護理人員道德水平，維護和提高行業信譽，促進護理事業發展。

本文作者：秦晉萍 單位：山西省兒童醫院