1業擴報裝工程的基本程序

供電企業業擴報裝基本程序有八個流程：其一是受理客戶報裝（客戶需要提供相關合格的報裝資料）；其二是制作好方案后對方案進行審批最后立即答復客戶；其三是設計階段，客戶可以自行選擇有設計資質的單位依據供電的方案進行設計；其四是客戶要向業擴廳提供完成的設計資料并且讓業擴人員審查。當設計的圖紙與內容符合供電的方案后立即答復客戶，此后就進入了施工的環節；其五是客戶依據供電方案可以自行地委托具有資格的單位開展施工；其六是當施工到隱蔽工程時客戶要提請驗收；其七工程竣工后由客戶提供竣工資料、試驗報告并提請竣工驗收，在現場驗收合格后才能簽訂《供用電合同》；其八是掛表和接電的環節。其中由用戶自行選擇的設計單位、施工單位的管理，不在供電公司的管理范圍。供電部門不能控制其設計與施工進度以及工程費用，但是供電企業最重要的職責是監督與協調，為客戶服務。

2縣級供電企業業擴報裝工程項目管理的問題

縣級的供電企業由于地方的經濟發展的限制，還不能夠完全發揮業擴報裝的作用，還存在著一些問題，以下是筆者對縣級供電企業業擴報裝工程項目管理存在問題的剖析。

2.1服務意識不適應新形勢

一直以來，供電企業就一直壟斷著電力行業的供電，又因為受我國政策的影響，因此，縣級供電企業普遍缺乏新時代的服務意識——用戶至上，因此，業擴報裝工程總是處在被動的局面，既沒有全局的意識，也沒有犧牲自我的精神，更沒有積極與創新的服務意識。

2.2辦理手續繁瑣

業擴報裝的服務機構以及流程的設計，不能夠滿足當今社會高效率且偏愛方便的要求。比如：客戶業擴報裝的流程很復雜，環節很多；存在供電企業內部工作協調不到位、各部門缺少聯系與配合，甚至出現了扯皮的現象；也存在客戶的工程收費不透明化、工程質量缺少監督等問題，以上這些原因都會導致造成報裝速度減慢。

2.3企業的職工素質差

因為業擴報裝工程的過程很復雜，時間長，造成了各個環節的監督失去作用，導致業擴報裝工作中出現違法、違紀的現象，對工作效率與企業的形象造成嚴重的負面影響。依據總體的分析，主要是因為企業職工的工作技術以及專業素質較低，沒有能力做好工作，工作方法過于簡單；還有些職工的職業道德水平差，抵抗不了金錢的誘惑，存在賄賂現象與以權謀私等違法、違紀的行為。因此，供電企業的管理人員的素質還需提高。

3工程項目管理辦法

由于縣級供電企業業擴報裝工程項目管理出現了一些缺陷，根據以上筆者提出的問題，下面是筆者探討其解決的辦法。

3.1更新服務理念

業擴報裝應該堅持的理念是：真誠合法、服務超前、嚴謹高效、平等守信，遵守“客服經理以客戶為中心，其他工作人員以客服經理為中心”的原則，實施“客服經理負全部責任的制度”。經理進行工程項目全過程的組織并協調工作，同時還要監督和驗收工程，及時、全面且合理地完成客戶的目標?？蛻糁灰惶岢鲇秒姷纳暾?，客服代表就立即依據客戶簽訂的委托書（設計、施工）上報給經理，這樣經理就能夠提供給客戶“一站式服務”——包括了從受理客戶的用電申請到為客戶真正供電的全程服務，真正做到了“一口對外”的要求。

3.2業擴報裝工程的合理管理，加快工程速度

嚴格實行“三不指定”的原則，對業擴報裝工作要全面控制、規范操作，清楚各種工作的職責與時限，并積極引入市場競爭，堅持“快速、穩步、縮短、平等”的工作方法，確保工程提早完工、盡早送電、最早產生經濟效益，實現市場化、規范化的業擴報裝工程管理。當受理業擴報裝工程時，讓客戶自行選擇客服經理，供電企業不能指定工程的設計、施工與設備材料采購。且必須讓經理擬好合同并以會簽單的方式傳達，減少流轉工程中的繁瑣環節以及完善合同中對資產分界點的表述，使得合同內的資產分界表述和接收內容相同，而分解產權的示意圖則由現場的照片取代原來的平面圖，這樣會讓資產的分界點更加直觀，益于客戶了解。與此同時，客服經理還要跟進工程進度，對設計圖紙進行把關，保證工程的質量，為往后的竣工驗收建立良好基礎。由此使得業擴報裝工程市場更加規范化，最大限度的讓惠于電力客戶。

3.3全面培訓，提高整體的素質

供電企業職工的培訓注重實效，要把基層的實際與崗位工作需要有機地結合起來，采用多種方式進行全面的在職培訓，其中包括了具有提高性的技能培訓、法規制度的教育、職業道德的培訓以及職業紀律的教育等內容。經過培訓，加強了職工創新服務的本領、增強了依法依規做事的意識、端正了服務的態度。培訓的工作必須讓被動轉為主動，使之更加制度化。此外，還需要建設一支專職教師隊伍，要求隊伍不僅要有穩固的理論基礎，還要有豐富工作經驗，需要提高教師隊伍的整體素質，保證職工教育培訓的質量。這樣的培訓，才能夠培養出既懂技術又會管理的“一崗多能”的復合型人才，由此不僅可以提高職工的整體素質，還能提升企業的社會形象與服務水平。

4結語

供電企業業擴報裝是一個長期且艱苦的工作，隨著電力事業持續的發展，其不僅需要完善業擴報裝工程項目的流程，還需要縣級地方的各部門、各方面的相互合作與支持，筆者相信在多方共同努力下，可以更好地開拓縣級電力市場，更好地建立縣級供電企業的對外形象，更好地為社會與廣大人民群眾服務。

作者：李德民 單位：國網澧縣供電公司