一、大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)的意義

1、建立高校圖書館與讀者的互動，創(chuàng)建和諧的服務(wù)氛圍

參與高校圖書館管理服務(wù)的大學(xué)生會從讀者和館員的雙重身份出發(fā)，以多維的角度考慮管理服務(wù)中存在的問題，提出針對可行的建議，使規(guī)章制度的制訂更具合理性及可操作性，防止因執(zhí)行規(guī)章制度中的不和諧現(xiàn)象。在解決糾紛之時，以他們特殊的身份與大學(xué)生讀者間的認(rèn)同感，會在一定程度上削弱讀者與館員之間對峙感，他們將是高校圖書館與讀者之間溝通的必要橋梁，對于構(gòu)建和諧的讀書氛圍，將會發(fā)揮獨特的不可替代之作用。

2、提高高校圖書館服務(wù)水平，滿足多元化讀者需求

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館功能的擴(kuò)大，有限的館員與讀者無限的個性化信息需求矛盾不斷顯現(xiàn)，大學(xué)生參與圖書館管理服務(wù)工作，使部分專職館員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，致力于開展深層次服務(wù)。大學(xué)生群體是高校圖書館可以深入挖掘的人才資源庫，我們應(yīng)充分利用大學(xué)生所掌握的專業(yè)知識和技能，參與專業(yè)導(dǎo)讀等管理服務(wù)工作中，一定程度彌補(bǔ)高校圖書館學(xué)科服務(wù)力量方面的欠缺，拓展高校圖書館個性化信息服務(wù)領(lǐng)域，滿足讀者多元化信息需求。

二、加強(qiáng)高校圖書館對大學(xué)生的管理工作

目前，參與高校圖書館管理服務(wù)的組織實現(xiàn)主要有大學(xué)生個體、大學(xué)生自建的團(tuán)隊、志愿者隊伍、大學(xué)生讀書協(xié)會及勤工儉學(xué)隊伍等組織形式。大學(xué)生參與管理服務(wù)的現(xiàn)狀為：大學(xué)生館員的流動性強(qiáng)，服務(wù)時間不固定，對其引導(dǎo)及監(jiān)督花費時間過多；招聘到適合的大學(xué)生有一定難度；因制度不健全，工作達(dá)不到預(yù)期效果；大學(xué)生與館員之間的工作協(xié)調(diào)差問題，館員易產(chǎn)生推卸工作的心理；大學(xué)生待遇及活動經(jīng)費少，大學(xué)生在工作中的勞動保護(hù)，所提供給大學(xué)生的崗位使其能力得不到有效的展現(xiàn)和發(fā)揮等問題。為此，高校圖書館應(yīng)在專項管理基礎(chǔ)上重視提高科學(xué)管理的水平。

1、拓展參與管理服務(wù)的領(lǐng)域

大學(xué)生視野開闊且綜合素質(zhì)較高，為了提高自身適應(yīng)社會的綜合能力，他們很期盼有鍛煉自身專業(yè)知識運用能力、社會交往能力等各方面能力的工作機(jī)會，高校圖書館提供的參與管理服務(wù)工作的機(jī)會，滿足了大學(xué)生檢驗所學(xué)專業(yè)知識和鍛煉自身社會適應(yīng)能力的需求。但在現(xiàn)實中，高校圖書館提供的清理衛(wèi)生、捆書上架等崗位無法激發(fā)他們長時間堅持工作的熱情。這就要求高校圖書館及時更新管理理念，充分相信和利用大學(xué)生的各種能力，將具有挑戰(zhàn)性的工作和日常繁瑣的體力勞動相結(jié)合，勇于拓寬大學(xué)生參與管理服務(wù)的工作范圍，包括圖書上架、期刊整理、衛(wèi)生清掃、學(xué)術(shù)活動設(shè)計與布置、展覽活動講解及秩序引導(dǎo)；咨詢臺服務(wù)，介紹館藏布局、文獻(xiàn)分類、檢索方法、目錄廳的檢索輔導(dǎo)；書刊借閱、資料掃描；問卷調(diào)查工作、新書宣傳工作、撰寫導(dǎo)讀書評、意見征集；網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)；圖書期刊加工、特殊語種技術(shù)編目員；參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索及館藏電子資源導(dǎo)航，甚至可以參與館藏資源建設(shè)規(guī)劃等，讓大學(xué)生以服務(wù)員、引導(dǎo)員、閱覽室代管員、讀者導(dǎo)讀員、宣傳報道員、技術(shù)服務(wù)員、信息咨詢員、館長學(xué)生助理的身份，逐步拓展大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)工作領(lǐng)域，充分發(fā)揮大學(xué)生聰明才智，帶動高校圖書館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

2、完善管理的規(guī)范

科學(xué)性對參與高校圖書館管理服務(wù)的大學(xué)生的管理，并不同于一般的人力資源管理，因此，高校圖書館需要不斷細(xì)致地研究管理大學(xué)生的特殊性，制定一套有針對性及切實有效的管理制度。高校圖書館要設(shè)定不同于一般館員的管理組織形式，建立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨立的項目管理，針對性地設(shè)計科學(xué)完備的管理工作流程，如，美國洛杉磯公共圖書館設(shè)有志愿者和“圖書館之友”部門，負(fù)責(zé)吸納招募志愿者及宣傳、培訓(xùn)“圖書館之友”組織，推進(jìn)各“圖書館之友”組織之間的交流，職責(zé)是爭取社會支持，彌補(bǔ)圖書館人力資源的不足。高校圖書館對大學(xué)生管理的流程要有相應(yīng)的制度和提前的工作設(shè)計作為保障，具體到崗位數(shù)量、崗位具體責(zé)任、工作范圍和要求、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等制度都要嚴(yán)格規(guī)范地制訂執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的科學(xué)規(guī)范實施細(xì)則，作為具體工作實施過程中的依據(jù)。此外，對參與管理服務(wù)的大學(xué)生組織應(yīng)充分地加以協(xié)調(diào)整合，將大學(xué)生個體、大學(xué)生自建組織、志愿者協(xié)會、圖書館讀書協(xié)會、勤工儉學(xué)集體等多種組織形式聯(lián)系起來統(tǒng)一管理，使這些大學(xué)生組織在管理服務(wù)中即獨立存在又相互融合，更需提供給大學(xué)生自如轉(zhuǎn)換組織的機(jī)會，例如，勤工儉學(xué)崗位可以優(yōu)先推薦那些工作勤奮的貧困大學(xué)生，從而更好地加強(qiáng)高校圖書館管理能力與服務(wù)能力。

3、創(chuàng)新管理環(huán)節(jié)的有效銜接

高校圖書館對大學(xué)生的管理包括管理工作規(guī)劃、參與崗位的設(shè)置分析、招募、崗位工作培訓(xùn)、日常管理、評估和激勵一系列管理工作流程，這些管理工作流程的有效規(guī)范展開是高校圖書館管理工作質(zhì)量提高的保證。

（1）招募招募工作可以采取定期招募和不定期招募相結(jié)合方式，進(jìn)行因特殊技術(shù)靈活的臨時聘用更為必要。招募形式可以是高校圖書館自行招聘、也可以采取與志愿者組織合作招募等形式。招募過程需要采取自愿報名、擇優(yōu)錄用的原則，進(jìn)行公開招收，注重雙向選擇，盡可能符合大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)的動機(jī)需求，要最大限度地根據(jù)大學(xué)生的個人意愿和專業(yè)特點，協(xié)商并提供其適合的工作崗位，例如，學(xué)計算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生可以做高校圖書館的網(wǎng)站維護(hù)和主頁建設(shè)工作等等，充分發(fā)揮他們的特長非常重要。招募過程中應(yīng)建立大學(xué)生服務(wù)人才庫，采集大學(xué)生的專業(yè)及特長、興趣愛好等信息，以后根據(jù)實際工作的需要逐級選擇錄用和崗位升級。

（2）培訓(xùn)對大學(xué)生的培訓(xùn)可以指定專門的高校圖書館培訓(xùn)小組進(jìn)行，也可以讓所在崗位的圖書館員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)的方式包括講座、實地參觀、觀看錄像、專題討論、角色扮演等多種方式。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括參與管理服務(wù)的有關(guān)權(quán)利與義務(wù)、高校圖書館的基本概況、大學(xué)生所承擔(dān)的崗位工作的規(guī)章制度、角色定位、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作實施細(xì)則、基本技能要求等內(nèi)容，據(jù)此作為目標(biāo)考核和績效評估的依據(jù)。培訓(xùn)涉及的內(nèi)容可以制定成志愿者手冊，幫助大學(xué)生理解工作所要達(dá)到的目標(biāo)，指引其完成具體工作任務(wù)。

（3）日常管理高校圖書館在日常管理中，予以大學(xué)生明確的工作責(zé)任和崗位要求后，需要進(jìn)行必要的授權(quán)，應(yīng)有意識地培養(yǎng)提高大學(xué)生的自我管理能力，在定期監(jiān)督管理和組織協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上，充分認(rèn)可大學(xué)生完成既定工作目標(biāo)的能力。對大學(xué)生的管理需針對工作性質(zhì)和工作階段的不同，靈活地采取不同的管理模式，一成不變的發(fā)出工作指令，易降低大學(xué)生工作中的主動性、積極性和創(chuàng)造性，影響其對工作的投入程度，為此，高校圖書館在日常管理中加強(qiáng)對大學(xué)生的教育、訓(xùn)練、指導(dǎo)、協(xié)助是十分必要的，針對出現(xiàn)的個別事例的處理要靈活掌握，如，對有關(guān)工作任期要在大學(xué)生自愿的基礎(chǔ)上酌情制定。此外，保持與大學(xué)生所屬學(xué)院班主任的定期溝通和聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時談話解決或終止工作任期。

（4）評估高校圖書館對大學(xué)生工作進(jìn)行的必要客觀評估，是保持大學(xué)生工作積極性的關(guān)鍵所在。評估主要有正式評估和非正式評估，管理工作中不定期對大學(xué)生工作檢查后肯定或否定的反饋、詢問工作進(jìn)度、討論解決工作問題的思路、日常督導(dǎo)等屬于非正式的評估。正式評估則是指定期對大學(xué)生的正式鑒定，包括大學(xué)生個人工作檔案、對其工作質(zhì)量的記錄和評價、所承擔(dān)的項目如期進(jìn)程落實情況記錄。此外，也可以采用“參與密度”、“參與頻率”、“參與時間”的方法進(jìn)行評估。評估還可以采取中長期定性和定量評價結(jié)合、讀者評價、館員評價、自我評價、大學(xué)生互評等方式進(jìn)行，考核評級結(jié)果作為升任必要級別工作崗位的依據(jù)。

（5）激勵高校圖書館對大學(xué)生的管理不同于正式員工，所采用的工作激勵手段也有一定的差別，大學(xué)生有其自身的特殊需求，這些需求主要包括認(rèn)同需求、自主性需求、交換需求、提高需求、歸屬感需求、成就感需求、權(quán)力需求、興趣需求等需求。大學(xué)生參與管理服務(wù)中普遍出現(xiàn)的退出現(xiàn)象，形成原因很多，但最主要的原因是高校圖書館缺乏對大學(xué)生工作的必要回報、與館員明顯差別的對待方式，工作中缺乏個人成就感以及工作得不到高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同及信息反饋等原因。為了留住大學(xué)生，高校圖書館管理方面應(yīng)提高管理水平，規(guī)避造成大學(xué)生流失的不利因素，確立定期的正式獎勵活動，如發(fā)放獎勵證書及獎品、表彰宴會、通過日常溝通、參與介入具體工作、關(guān)注他們的興趣愛好、平等地探討工作問題、口頭表揚(yáng)等非正式方式激勵大學(xué)生。高校圖書館可以專設(shè)大學(xué)生展示空間，如大學(xué)生自辦報刊、專屬的網(wǎng)頁及墻體園地等，來展示他們的工作成績，鼓勵參與管理服務(wù)大學(xué)生的工作熱情，吸引更多的大學(xué)生走近高校圖書館。

4、尊重挖掘大學(xué)生的智力資源

大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)，讓更多的大學(xué)生深入了解及利用高校圖書館，充分發(fā)揮出高校圖書館的服務(wù)功能。高校圖書館應(yīng)將參與管理服務(wù)的大學(xué)生作為館員一樣，加以愛護(hù)、指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，使其逐步勝任更寬領(lǐng)域的服務(wù)工作，高校圖書館應(yīng)充分利用大學(xué)生的專業(yè)知識，而非體力，尊重他們的人格和勞動，承認(rèn)和挖掘他們的精神價值，尊重他們的建議和勞動價值，提高對他們的關(guān)注度和認(rèn)可度，從而使大學(xué)生更堅定參與管理服務(wù)工作的信念。在工作安排方面，應(yīng)根據(jù)他們的實際意愿協(xié)商地討論各自的崗位工作，尊重他們的意愿，并提供多方面的交流渠道，定期溝通更有利于工作的實施開展。高校圖書館應(yīng)肯定大學(xué)生的工作成績、勞動成果，關(guān)注他們在工作中的成長，發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)。高校圖書館成立大學(xué)生服務(wù)者之家，提供場所和條件讓他們自行開展經(jīng)驗交流會、文娛活動等，相互交流他們參與管理服務(wù)中的工作心得；支持高校圖書館志愿者協(xié)會的各項活動，積極為大學(xué)生志愿者組織的發(fā)展創(chuàng)造條件。此外，高校圖書館給予的優(yōu)待也是必要的，如延長借書期限、增加借書數(shù)量、優(yōu)先轉(zhuǎn)為高校圖書館勤工儉學(xué)崗位等。

5、加強(qiáng)針對性宣傳的力度

精神及自我價值的體現(xiàn)和升華是大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)的動力需求，大學(xué)生在服務(wù)他人中得到了精神的愉悅，高校圖書館給大學(xué)生精神需求的實現(xiàn)提供了一個平臺，也給予他們實現(xiàn)自我突破和社會責(zé)任感的機(jī)會，使自身逐步培養(yǎng)起樂于奉獻(xiàn)及敬業(yè)創(chuàng)新的品質(zhì)，鍛煉了意志和能力。高校圖書館對這些大學(xué)生的宣傳，應(yīng)側(cè)重倡導(dǎo)和宣傳他們無私的奉獻(xiàn)精神，媒體對大學(xué)生服務(wù)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神的報道及高度的評價，對鼓勵更多的大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)工作是非常重要的。媒體宣傳包括宣傳欄、廣播、網(wǎng)站、黑板報、會議表揚(yáng)、向大學(xué)生所屬學(xué)院的定期通報、開具參加管理服務(wù)工作證明等形式，引起學(xué)校對這些大學(xué)生的關(guān)注和認(rèn)可。高校圖書館與學(xué)校的學(xué)生管理部門聯(lián)合開展工作，如，根據(jù)大學(xué)生參與管理服務(wù)緊密度，提出與學(xué)生管理部門工作協(xié)商，認(rèn)同這種大學(xué)生參與社會實踐的良好機(jī)制，出具證明并協(xié)調(diào)做好有關(guān)的認(rèn)定工作。此外，在高校圖書館主頁中設(shè)專欄，刊發(fā)大學(xué)生工作照片、工作心得、工作規(guī)章制度和招募辦法，更多地提供給大學(xué)生了解高校圖書館工作的途徑。

三、結(jié)語

總之，大學(xué)生參與管理服務(wù)不僅有利于高校圖書館的發(fā)展，也有助于大學(xué)生自身綜合素質(zhì)和能力的提高。高校圖書館在對大學(xué)生的管理中，應(yīng)在實踐中逐步積累管理經(jīng)驗，積極改進(jìn)管理工作的辦法和措施，建立規(guī)范科學(xué)的大學(xué)生管理的工作流程，形成有效的運作與保障機(jī)制，挖掘大學(xué)生這一資源來加強(qiáng)圖書館管理服務(wù)工作，拓展大學(xué)生參與高校圖書館管理服務(wù)的領(lǐng)域，提升高校圖書館整體管理水平和服務(wù)能力。

作者：王榮蓉 吳桂蘭 單位：包頭醫(yī)學(xué)院圖書館