一、網絡時代消費者的心理變化狀況與特點

1.個性消費的復歸

市場經濟多年，消費品市場經歷了不斷的進步與演變，現在已經實現了數量和品類的多樣化。消費者能夠依照個人的心理需求與意愿購買個人喜歡的商品以及服務。然后，他們的需求更多，要求更高了。慢慢地便有了個人的消費準則，希望商家能夠實現其個性化的需求，這是跟傳統消費者最根本的不同。我們從精神分析學的觀點進行分析，現代的大眾消費者在進行購買和選擇商品之時，已經不僅只買這個商品的使用價值，還需要買到這個商品的其它延伸值。而這種延伸物跟各種組合又會依照不同的消費者而有所差別，每位消費者均有著一個自身對事物的細分市場。而心理上先入為主的認可因素便成為了消費者選擇購買該品牌或者是產品時的重要影響。

2.消費心理穩定性減弱，轉換速度更快

現代社會正在快速發展，變化速度也是一天一個樣，大眾消費心理同樣會受到這種趨勢的影響，導致其穩定性正在逐漸減弱，然而心理轉換速度卻快速的需要跟社會同步。消費品更新換代的速度也是相當快的，而產品使用周期降低還會反過來對大眾消費心轉換速度的提高起到促進的作用。

3.購買便利性需求跟購物樂趣性要求心理的并存

有些工作壓力相當大，生活常常處于快速而緊張狀態的消費者其進行購物所追求的是便利性，講究時間與勞動成本。而部分消費卻是完全相返的，其主要是一些生活相對簡單，時間比較充裕的群體，喜歡通過購物以消磨時間，并從中尋找生活的樂趣，維系著跟社會接軌的橋梁，減輕心理上面的孤獨感。這部分群體更愿意花更多的時間與精力、體力參加購物活動，并從中找到樂趣，以滿足心理需求。這兩種極為相反的心理狀況卻在未來相當長的一段時間里并存著發展著。

4.價格依然是影響消費心理的重要因素

盡管營銷工作者更加喜歡運用各類產品的差別化以減少消費者對于價格的敏感程度，以避免出現的價格競爭，然而價格對于消費心理而言卻一直有著十分重要影響。這同樣表明盡管是在現今高度發達的營銷技術當前，價格的作用依然不容忽視。

5.消費主動性心理增強

隨著社會的發展和技術的進步，消費者對于商品的專業性信息缺乏充分的了解和辨析，而商品可選擇性的增加使得他們對于商品專業信息的了解欲望出現了提升，但是很多消費者更傾向于自己去了解，反感并不信任賣方對他們單向的信息介紹。即使他們了解的信息不夠準確，但是他們卻從中獲得了心理上的安全感。

二、網絡營銷如何適用大眾消費者的心理變化

伴著當前網絡功能的不斷發展與完善，如智能手機的誕生，移動端口的系列APP等，讓網民無時無刻都能自由地購房，網絡營銷逐漸成為趨勢，顯現著生機和活動。而網絡營銷之所以成功，必須要從其策略到思路、營銷方式等各種特點進行分析，下面進行簡單的介紹：

1.構建良好的企業形象，提升網絡商品品牌的知名度

網絡營銷是以消費者的消費動機作為前提而建立起來的，消費者的消費動機越是強烈便越是容易產生消費的這種行為。而網絡營銷則可以做到多維立體地對企業以及商品進行宣傳與推廣，增加企業與企業商品的知名度，進而讓網絡營銷得到成功。消費者在進行上網之時，可以在大型網站上面頻頻見到某品牌的廣告，首先便對產品有了一個初步的認識與記憶，再進而便會對產品產生好感。由于消費者于選擇消費過程中首先會情感上對同一功能的各類商品有一種先入為主的感覺，這便大大地提升了消費行為的發生率。

2.堅持虛擬商店的便利性，為客戶提供更優質的服務

為消費者提供更方便與貼心的服務是所有網絡營銷企業的目標，作為網絡營銷機構首先要從數量上面增加了各類鏈接至購買消費網站的渠道，確保消費者可以輕松而無障礙地購物。同時還需要考慮到消費者的各項利益，保證產品質量，同時還需跟消費者于支付方式、送貨情況以及售后服務等各個方面，構建如QQ客服、消費評價等系列一對一的信息反饋渠道。

3.構建消費數據庫，充分認識顧客的消費特點

隨著互聯網技術的快速發展，不少網商正在構建顧客的資料數據庫，將購買過該企業產品的老客戶，和即將會購買企業產品的潛在顧客的有關資料，錄入至公司的數據庫里，再運用數據的系列技術，對客戶的消費需求以及心理進行分析。例如對客戶二次購買、轉介紹等的統計與評測、客戶購買動因的了解與分析等，便能對二次購買客戶的數量與次數構建成一個經常性的監察程序，做到隨時進行分析。要做到網絡營銷工作，作為企業務必要對購買商品的客戶的購買渠道、購買目的等等有著一定的了解與認識，只有這樣才能不斷地更新與調整企業的產品、服務以及宣傳模式，以更好地滿足客戶的需要，提升客戶的忠誠度。

4.合理利用網絡通訊的功能

網絡購物不能滿足消費者的社交需求，要解決這一弊端，網絡賣家就要合理利用并充分發揮網絡通訊的作用，增加消費者的情感交流以滿足他們的社交需求，并且這種方式也能促進消費者的購買欲望。例如，設置一些網友交流論壇，推出產品介紹和推廣等活動，增加消費者與消費者之間、消費者與賣家之間的互動，這種方式的成功案例是網絡書店亞馬遜，它設置有網友交流區，很多消費者都被吸引參與其中并成為了回頭客，該店的營業額在當年增加了1/3，現在其是網絡書店業的代表之一，其成功充分展現了網絡通訊的重要性。

5.開展個性化銷售

個性化銷售主要是為消費者提供個性化服務，這種方式可以在以下方面展開：消費者在基礎信息之外可以自行選擇填寫哪些額外信息、挑選自己最愛的購物網頁設計類型、選擇對自己來說較安全便捷的支付方式、按照自己需求自由選擇購物接受方式和時間等。個性化銷售主要是通過滿足消費者的個性需求，增加消費者對賣家的好感度來促進網絡消費，事實證明該方式效果顯著。當然，這種方式的展開是要在網絡購物能為消費者提供信息安全保護的前提之下的。

6.增強網絡營銷的法律規范性，增加對消費者的權益保護

網絡銷售，從商品預訂到錢物交付都是網絡行為，其交易的一切過程都是無紙化的。網絡營銷過程中簽訂的一切電子信息,包括電子簽名、電子票據等，其在法律上的認可度以及安全方面還存在一些問題。此外，網絡營銷的電子信息在傳輸方面存在安全漏洞，信息傳遞缺乏統一的標準，消費者的隱私信息也存在一定程度的泄露，這些問題都使得消費者的權益得不到應用的保障。因此，從法律制度上規范網絡營銷，制定一些網絡貿易安全方面的規章制度，保障消費者的購物權益，讓消費者放心消費，這樣才能促進網絡交易的快速發展，并為其發展的提供安全保障。

三、總結

綜上所述，以消費者心理的層面以及現今發展形勢進行歸納與總結，網絡營銷已經逐漸發展變成了當今時代不為缺少的營銷手段之一。然而，網絡營銷還是有其自身的弱點的，要做好網絡營銷工作，必須要不斷尋找消費者的心理變化，及時采取相應的營銷方式才能真正滿足客戶的需求，接受市場的考驗。

作者：肖冬梅 單位：遼寧公安司法管理干部學院