一、浙江省電費電價管理的現(xiàn)狀

通過近年來電力營銷在管理上的進步，浙江省的電費電價得到逐步的完善。目前浙江省在電力公司營銷管控和服務(wù)以銀行為標準做的比較到位，而且通過采用一些先進的信息技術(shù)，能夠?qū)γ考颐繎舻碾娏磕軐崟r監(jiān)控，隨時調(diào)取用電情況查看。浙江省對不同用電進行分類，共分為四類，包括大工業(yè)用電、居民生活用電、一般工商業(yè)及其他用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，通過對用電進行相應(yīng)的分類，能夠使電費電價的制定上更為合理，總之，浙江省對電費電價的管理上已經(jīng)位于我國前列，各方面都得到較好的提高。隨著時代不斷的進步，電費電價方面總會出現(xiàn)一些問題。比如我國的電力用戶較為廣泛，但是電力企業(yè)對各用戶的用電情況不能較好的預(yù)測，售前、售后的服務(wù)體系上也需要進一步的完善。

二、完善電費電價的管理措施

1.技術(shù)創(chuàng)新

供電企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代的科學技術(shù)進行合理計算電價，并對電價的浮動比例進行明確，在谷峰狀態(tài)中的電價擴大有效的實施范圍，使供電企業(yè)在電價管理和銷售電價上得到一定的作用。并結(jié)合氣象資料，從而達到數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析，并對本年度該地區(qū)豐枯季的時間段進行確定，使水電和火電的優(yōu)勢能夠得到發(fā)揮。供電企業(yè)要對售后的服務(wù)體系進行構(gòu)建和完善，使其定期給予電氣作業(yè)進行維護處理。對電力系統(tǒng)的終端用戶給予材料規(guī)劃、電規(guī)劃和資金預(yù)算等方面綜合性的服務(wù)，使用戶能夠享受高質(zhì)量的服務(wù)，電價構(gòu)成中政府要給予相應(yīng)的工時補貼費。以這種方法體現(xiàn)售后服務(wù)的價值，還可以避免銷售電價的電費錯收和亂收。

2.提高電費管理的措施

在電力營銷的技術(shù)上，能夠?qū)蛻暨M行用電量的曲線監(jiān)測，對客戶給予用電量的趨勢分析。不能對所有客戶進行用電量的監(jiān)測，因此在對比或者趨勢分析中要進行業(yè)務(wù)的分析，并設(shè)定閥值，如同比的變化率，若變化幅度高于閥值，該客戶則已達到預(yù)警范圍，并選擇這些用戶進入到特殊數(shù)據(jù)表中，使營銷部、客服中心和稽查班得到數(shù)據(jù)的共享，能夠?qū)@些客戶進行隨時的查閱，并采取恰當?shù)拇胧苊怆娏苛魇Ш褪袌龅呢摵晌s。

3.對電費動態(tài)進行實時監(jiān)測

在相關(guān)技術(shù)的支持下，能夠?qū)θ倦娰M、收費的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)視，代收電費銀行以及收費網(wǎng)點每收入一筆費用，都能夠進行數(shù)據(jù)顯示，在分析系統(tǒng)和綜合查詢中，對每天電費的收取情況進行查詢，包括回收率、實收總額等，周期為一個月，能夠?qū)ψ兓室约白兓窟M行同期對比，對公司電費的動態(tài)數(shù)據(jù)進行及時了解，發(fā)現(xiàn)電費中隱藏的風險。通過計算機系統(tǒng)將風險用戶及時檢索出來，要求有關(guān)部門將電費催繳的程序及時啟動，從而減少電費風險的發(fā)生。在電費收取發(fā)生變化時，相關(guān)人員要對用戶進行措施的宣傳，使用戶對該政策有充分的認識，防止執(zhí)行中出現(xiàn)阻礙。采用網(wǎng)絡(luò)公開以及宣傳材料發(fā)放的措施，使政策做到公開透明。電力企業(yè)還要對收費的票據(jù)格式進行及時調(diào)整，能夠使用戶對個檔次的電價、電量計電費看清楚，使用戶對相關(guān)的政策進行理解。

三、結(jié)束語

在科學技術(shù)的不斷發(fā)展中，人們總會對電力系統(tǒng)進行新要求的提出，電力系統(tǒng)的工作人員必須及時了解用戶的需求，采取相應(yīng)措施，使用戶需求得到滿足。所以電力企業(yè)就要經(jīng)常進行自身建設(shè)與管理上的優(yōu)化，逐漸解決存在的問題。本次研究中，提出了完善電力營銷管理的相關(guān)措施，包括：技術(shù)創(chuàng)新，提高電費管理的措施，對電費動態(tài)進行實時監(jiān)測。不僅使用戶的需求得到滿足，還可以使企業(yè)得到穩(wěn)步的發(fā)展。

作者：王迎迎 單位：國網(wǎng)浙江杭州市蕭山區(qū)供電公司