一、物業(yè)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)保障性服務(wù)中存在的不足

1.物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的效率有待提高

目前,我國(guó)物業(yè)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的保障性服務(wù)依然停留在傳統(tǒng)手段,如人工操作。而隨著市場(chǎng)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜,無論是其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容還是信息處理工作量都非常大。倘若對(duì)其保障性服務(wù)依舊采取傳統(tǒng)人工手段,不僅需要耗費(fèi)大量人力物力,工作效率也得不到提升。而且,物業(yè)從業(yè)人員由于需要忙于核對(duì)、驗(yàn)證各種數(shù)據(jù),可能無暇根據(jù)行業(yè)環(huán)境和物業(yè)管理公司的發(fā)展需要及時(shí)做出預(yù)測(cè)和分析,從而影響了物業(yè)管理工作的未來發(fā)展。

2.物業(yè)管理的相關(guān)人員對(duì)保障性服務(wù)的重視不足

物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)水平不高，沒有對(duì)公司運(yùn)營(yíng)保障性服務(wù)引起足夠的重視，而且專業(yè)水平有限，甚至有些人員根本不具備從事這一崗位的專業(yè)知識(shí)，這就導(dǎo)致各類不良現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)重影響了其效果的發(fā)揮。所以，物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)水平有待提高。造成原因主要源于有些管理者根本不重視物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。還有些物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)在人員的安排上任人唯親,常常安排一些有關(guān)系但專業(yè)素質(zhì)不高的人員擔(dān)任公司物業(yè)管理工作。而這些人員常常一味迎合領(lǐng)導(dǎo),使物業(yè)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的保障性服務(wù)功能發(fā)揮不好，不到位。而這種人際關(guān)系不僅不利于物業(yè)管理工作的開展和服務(wù),同時(shí)也不利于公司的未來發(fā)展與進(jìn)步。

二、提高物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)保障性服務(wù)水平的策略

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，而要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)就要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的進(jìn)行改革與創(chuàng)新。充分發(fā)揮出物業(yè)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的保障性服務(wù)效果，能夠有效促進(jìn)其健康、穩(wěn)定的發(fā)展，本文主要提出以下幾點(diǎn)策略：

1.提高公司的財(cái)務(wù)管理水平

財(cái)務(wù)管理效果直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，而良好的物業(yè)管理則有利于提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。資金管理不僅是財(cái)務(wù)管理的核心,還是企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。良好的內(nèi)部控制機(jī)制,有助于物業(yè)管理公司進(jìn)行資金管理。在物業(yè)管理的作用下,公司得以充分考慮資金的余缺情況,充分利用閑置資金,或者根據(jù)銀行利率的變動(dòng)趨勢(shì)合理安排短、長(zhǎng)期借款的結(jié)構(gòu)比例。既能有效滿足物業(yè)管理的資金需求,又能降低資金使用成本。

2.提高公司的經(jīng)營(yíng)決策水平

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,物業(yè)管理對(duì)公司的保障性服務(wù)水平直接影響著其整體發(fā)展?fàn)顩r。物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容眾多，如果能夠充分發(fā)揮其作用必然會(huì)有效提高其經(jīng)營(yíng)管理水平。公司要根據(jù)自身的實(shí)際情況，運(yùn)用有效的方法對(duì)市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇做出合理預(yù)測(cè)，并及時(shí)制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，這將給公司的未來發(fā)展指明方向。而良好的內(nèi)部控制能夠幫助物業(yè)管理公司及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境做出成本、利潤(rùn)預(yù)測(cè),以及對(duì)未來發(fā)展和資金運(yùn)用做出可行性預(yù)算,為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

3.提高公司的管理水平

實(shí)施物業(yè)管理,有利于提高公司的管理水平。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)的服務(wù)行為。故性質(zhì)很明確，主要是“服務(wù)性”的寓管理、運(yùn)營(yíng)于服務(wù)之中。所以物業(yè)管理要對(duì)公司的保障性服務(wù)有所成就，一方面物業(yè)管理要處理好橫向與縱向之間的關(guān)系，也就是橫向方面重點(diǎn)管什么，管到什么程度，在縱向方面重點(diǎn)做什么，做到什么程度，要充分發(fā)揮服務(wù)的輔助作用。另一方面，物業(yè)管理必須建立激勵(lì)機(jī)制，要制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，要重獎(jiǎng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中做出保障性服務(wù)突出貢獻(xiàn)的部門和人員，不要怕物業(yè)從業(yè)人員掙大錢，他們獲得越多，給公司創(chuàng)造的潛在效益就會(huì)越大。

4.提高公司的人才管理水平

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為更好發(fā)揮物業(yè)管理對(duì)公司的保障性服務(wù)，實(shí)施“高端物業(yè)管理人才培養(yǎng)工程”非常重要。筆者認(rèn)為，一個(gè)公司最緊迫的任務(wù)是培養(yǎng)和尋求高端物業(yè)管理人才，他們能為公司物業(yè)管理創(chuàng)新體制，完善良好的物業(yè)管理對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的保障性服務(wù)管理構(gòu)架，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。當(dāng)然，一個(gè)公司的發(fā)展不能靠一項(xiàng)物業(yè)管理輔助功能來實(shí)現(xiàn)，但公司通過各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新型工作的支撐，就可以帶動(dòng)企業(yè)逐步進(jìn)入少投入、低消耗、高產(chǎn)出的良性循環(huán)軌道。

作者：蘇正覺 單位：哈藥集團(tuán)有限公司