對于醫藥流通企業來講，信用是它目前重要的戰略資源和市場的競爭工具，信用交易能夠使企業在市場上快速地獲取市場，伴隨著信用交易的使用，企業能夠快速地擁有更大的市場規模。與此同時，信用風險可能導致企業越來越多的賬款拖欠或成為壞賬，壞賬越來越多就會造成企業的資金鏈條緊繃，直接影響企業的效率。所以就要求醫藥企業在發展過程中，必須加強對醫藥流通客戶的信用風險管理，提高企業抵御風險的能力。筆者通過研究，總結和歸納自身多年工作經驗，提出一些加強客戶信用風險管理的對策。

一、醫藥流通企業定義

醫藥流通企業在醫藥行業承擔兩個功能。首先是倉儲配送功能，在流通運輸藥品環節，藥品是需要很高的儲運條件，尤其部分特殊藥品對儲運環境要求更高，藥品在流通時需要周轉、儲存，而且客戶又不是在同一個地方，要把藥品送到客戶們所指定的位置，然而這種配送，對于單個生產單位是無法完成的，這時候就要求企業必須通過專業分工，以此來實現集約化、規?；?。第二是代理功能，大多數生產企業是對某一類或者某一領域的醫藥具有較強的科研和生產能力，形式單一的產品是很難通過資本運作實現市場擴張，所以醫藥流通企業能夠集合多種藥品，進行統一營銷和銷售，以此來加快行業的資金周轉。

二、醫藥流通企業信用風險管理的重要性

醫藥流通企業之間的競爭非常激烈，部分企業利用賒銷等方式來加快公司市場規模的擴張，這種方式是醫藥流通企業用來競爭的一種方式，主要就是利用公司的信用來創造現金流，以此獲得利潤和企業發展的機會，所以在公司信用越來越受到企業的青睞。然而在受到重視并被普遍利用的同時，伴隨而來的是公司信用風險及其管理問題，這就成了醫藥流通企業管理中最為重要也是急需要解決的問題，所以企業信用風險管理對于醫藥流通企業非常重要。

三、醫藥流通企業信用風險管理的現狀

伴隨著社會經濟的發展，醫藥流通行業也隨之發展，目前市場開放程度越來越高，加上醫藥衛生體制改革的推進，行業的集聚程度也將進一步提高，醫藥流通企業的競爭也愈發激烈，在激烈的市場競爭環境下，醫藥流通企業信用風險管理將是企業競爭的核心，決定著醫藥流通企業未來的發展。

（一）醫藥流通行業的現狀

隨著國家醫療體制改革的推進，醫藥衛生改革也在逐漸的深入，藥品流通市場的規模不斷擴大，根據數據顯示，2014年全國銷售額達到了13036億元，同比增長16.7%，其中藥品零售市場就有2607億元，同比增長12%；企業主營業務的收入共計9873億元，同比增長17%；實現利潤總額共計202億元，同比增長16%。到2012年底的時候，根據統計全國的藥品批發企業達到了1.63萬家，零售連鎖企業3107家，下設的門店計15.26萬個，零售單體藥店27.11萬個，零售藥店門店總數42.37萬個。這些數據表明藥品流通企業隨著社會的發展取得新的成績，企業的銷售規模顯著擴大，企業的收益明顯提高。

（二）主要醫藥流通企業的現狀

2013年我國僅藥品流通企業的納稅額就達到48.96億元，從事藥品流通行業的人數大約有500萬人。同時，藥品流通上市公司在2013年的投資并購活動也十分的活躍，僅并購企業的數量就達到66個，涉及的金額有54億元，在醫藥類上市公司兼并重組數量上連續4年居首位。15家藥品流通上市公司的市值總和為1885.04億元，其中百億市值以上的企業有6家，分別是國藥控股、上海醫藥、九州通、國藥一致、華東醫藥和中國醫藥，其中國藥控股和上海醫藥的市值超過400億元。

（三）醫藥流通企業的總體規模

由于我國人口的不斷增加，同時人口老齡化的速度也在加快，這就意味著我國用藥的需求不斷增加，給藥品流通市場提供了條件。加上國家的政策支持，對于城鎮醫保和新農合的補助標準進行了提高，在一定程度上為藥品流通市場的擴展提供了基礎。從行業市場的占有率來講，2013年前100位藥品批發企業主營業務收入，占全國醫藥市場總規模的64.3%，其中前三位藥品批發企業占29.7%，比上年提高0.9個百分點；主營業務收入100億元以上的批發企業占同期全國醫藥市場總規模的44.5%.50-100億元之間的批發企業占6.4%，與上年基本持平，10-50億元之間的批發企業占13.1%。年度主營業務收入100億元以上的藥品批發企業有12家，比上年增加2家；50-100億元的有11家，比上年增加4家；10億-50億元的有75家，比上年增加1家。

四、醫藥流通企業信用產生風險的原因

（一）雙方之間的契約精神缺失

在我國，現代信用經濟出現得比較晚，加上我國從新中國成立開始，長期處在計劃經濟體制下，這就造成我國市場信用發展比較緩慢。20世紀90年代開始，我國的經濟得到飛速發展，在這樣的社會背景下，醫藥流通企業普遍存在缺乏信用意識現象。另一方面，國家對于信用管理出臺的相關法律法規比較少，加上失信懲罰機制的不健全，這就導致了社會上信用缺失行為盛行，增大了醫藥流通企業的信用風險。

（二）缺乏社會征信服務體系

社會征信服務體系沒有建立有主要的兩個原因；一方面是因為我國在征信數據開發和使用上面，還沒有真正的實行，同時國家沒有明確的法律法規，這就導致了很多醫藥流通企業相關資訊不能開放，無法保證征信服務的公正性和獨立性，進而影響到部分醫藥流通企業的社會影響力；另一方面是我國的信用中介服務行業市場規模較小，再加上市場秩序比較混亂等因素，從而導致整個信用中介服務行業的水平較低。

（三）誠信缺失懲罰制度不完善

目前我國多數法律都只是強調了誠實守信的法律原則，當社會上失信行為出現時，這些法律并沒有形成有力的法律約束和規范。在立法本來就比較寬松的情況下，就會出現更多的誠信缺失情況，造成有法不依和執法不嚴的問題。地方保護主義傾向也充斥在一些失信和詐騙案件的審理中。在這種法律現實下，民事侵權性質的失信行為很難得到應有的懲罰，不講信用的企業和個人感受不到法律對信用制度的保護。

五、醫藥流通企業信用風險管理的對策

（一）強化醫藥流通企業應收賬款的管理

應收賬款管理是企業信用風險管理最重要的工作，公司應收賬款是企業因為賒銷產品而產生的短期債權，是公司向客戶提供的一種商業信用，同時也是公司流動資產的重要組成部分。然而公司應收賬款一旦出現風險，這種風險決定著企業的生存，所以信用風險管理的重點就是對應收賬款的管理。對于醫藥流通企業來講，醫院和制藥公司是最大的風險來源，目前中國的企業在快速發展的同時，部分企業由于缺乏全面的信用風險管理，造成企業的資金鏈條緊張。

（二）醫藥流通企業實行企業信用風險管理

信用風險管理在醫藥流通企業中占據著重要的地位，然而我國醫藥流通企業普遍面臨資金被大量占用的情況，為了能提高企業經營的效率，必須把信用風險管理作為一個項目來研究，特別是要加強對信用銷售風險的管理，遵循防范優先、及時跟蹤和分工協作三大原則，從全局上重視信用風險管理工作，制定合理的銷售政策和信用政策，建立應收賬款信息系統，將工作重心轉移到事前審核和事中監控上來，改變過去那種單純依靠事后催要的被動狀況。同時，企業相關業務部門、風險控制部門、財務部門共同進行信用銷售風險管理工作，各部門應當分工協作、相互配合、相互監督。企業要注重信用銷售風險轉移措施的運用，通過抵押、質押、第三方保證、保險機構的信用保險控制信用銷售風險。

（三）加強客戶信用風險的過程管理

企業以客戶基礎資料為基本依據，進行客戶信用管理，建立初步的客戶信用檔案后，應當重視跟蹤、分析和研究相關客戶信息變動情況，如客戶股東情況、客戶分支機構和關聯企業的變化，以及業務人員實地走訪期間發現的生產經營、重大新項目情況和風險征兆等，對這些檔案要進行及時的更新補充。企業要建立應收賬款定期報告制度，跟蹤和報告應收賬款賬齡及回款情況、逾期統計等，加強企業銷售與收款的內部控制，建立企業與客戶之間的定期對賬制度，防范銷售與收款過程中的差錯和舞弊。當出現市場形勢或客戶經營情況惡化等嚴重威脅企業應收賬款安全的情況，企業對客戶的跟蹤應當相應擴大范圍，必要時借助法律工具保護自己，如要求其實際控制人提供個人連帶保證等措施。企業要堅持原則性與靈活性相結合的方針，根據實際情況綜合考慮各方面因素，對客戶進行授信或及時調整授信。

（四）建立信用管理責任考核，在全體員工中樹立風險管理意識

筆者在實踐中體會到，企業的風險控制管理不是某一個部門、某一個業務環節的事，而是企業全體員工都應積極參與風險控制工作，并將信用管理與業績考核相結合，建立相應的激勵和約束機制，企業要通過多種途徑和形式，加強對員工進行信用管理知識、流程、管控等核心內容的培訓，培養信用管理人才，培育信用管理文化，樹立正確的信用管理理念。比如：某醫藥流通企業為了在全體員工中樹立風險管理意識，建立了信用管理責任考核制度，明確規定風險控制指標考核與職工個人收入掛鉤，同時對在業務風險管理過程中作出突出貢獻的集體或個人給予獎勵。該醫藥流通企業還采取將應收賬款總額、應收賬款周轉天數、逾期應收賬款比例、壞賬率等信用管理指標，納入對業務部門和業務人員的績效考核體系中，在內部考核中實行收付實現制，對逾期應收賬款按照逾期時間長短分檔計提壞賬準備，并從當期考核利潤中扣除等措施，取得了良好的效果。

六、結束語

綜上所述，醫藥流通企業信用風險管理的核心工作就是應收賬款的管理，而目前醫藥流通企業管理中所存在的問題如：缺乏健全的防范信用風險機制、落后的信用管理技術以及方法、應收賬款回收機制不健全等問題，同時對于我國醫藥流通企業信用產生風險的原因進行了分析，主要原因有：雙方之間的契約精神缺失、缺乏社會征信服務體系、對于出現誠信問題時的懲罰欠缺等造成我國醫藥流通企業信用產生風險。同時對我國醫藥流通企業信用風險管理提出相應的對策：強化醫藥流通企業應收賬款的管理、對于醫藥流通企業實行企業信用風險管理等。最后，筆者希望更多的專業人士能投入到該課題研究中，針對文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國醫藥流通企業信用風險管理工作做出重要的共享。

作者：殷大勇