一般情況下，一個員工從進入企業(yè)到退出企業(yè)大致可分為：招聘期、穩(wěn)定期、動搖期、辭職期或退休。顯然，要做好員工的忠誠管理，必須針對員工在不同時期的特點，持之以恒地強化其主人翁意識和地位，努力使員工做到在職期間勤奮工作，即使離職之后，也對企業(yè)“舊情難忘”，不做有損企業(yè)的事。

一、忠誠管理的現(xiàn)實意義

1、緊迫性。人在市場經(jīng)濟的社會環(huán)境中，對選擇工作和選擇企業(yè)擁有完全的自主權(quán)，這種自主權(quán)決定了員工對離職享有充分的自由度。員工在企業(yè)中一旦未能獲得自己在物質(zhì)和精神上的滿足或預(yù)期，則隨時都可以做出與忠誠相悖的“背叛”行為，即跳槽。對于一般員工的離職，有些企業(yè)也許不會立即顯現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。但是，如果優(yōu)秀骨干員工或關(guān)鍵崗位的員工跳槽，則可能對企業(yè)造成重創(chuàng)。企業(yè)對員工的忠誠管理任何時候都不能有絲毫的放松。

2、艱巨性。在競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下，我國當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的壽命少于員工的職業(yè)壽命。員工在企業(yè)工作，客觀上造成員工無法將終生職業(yè)托付給某一個企業(yè)，員工隨時可以“用腳投票”，選擇去留。此外，企業(yè)與員工的關(guān)系大多用合同形式來加以確定，即企業(yè)與員工是一個契約雇傭關(guān)系，這種關(guān)系有很強的不穩(wěn)定性和短期性。企業(yè)必須下大力氣提高員工的忠誠度，減少員工的離職流失率。

3、挑戰(zhàn)性。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，知識性資源型企業(yè)將逐步取代勞動密集型企業(yè)，這是必然趨勢。而知識性資源大多由員工創(chuàng)造、掌握和運用。這些員工我們稱其為知識型員工。知識型員工由于自身存在自主意識強、流動意念大、個人需求多元且獨特等特點，且大多身處關(guān)鍵崗位，又恰恰是社會給予“背叛誘惑”最大的對象。顯而易見，企業(yè)實施忠誠管理的挑戰(zhàn)性極大，必須做好各項應(yīng)對工作。

二、忠誠管理的路徑探索

1、合理的薪酬保障。薪酬即是指員工的工資、獎金、津貼、福利待遇等物質(zhì)方面的收入。合理的薪酬包括兩方面，一方面是“硬性”薪酬。較高的薪酬對員工有著較高的吸引力，滿意度和穩(wěn)定性隨之升高。另一方面是結(jié)構(gòu)性薪酬。即要建立合理的薪酬體系，對績效不同的員工支付有差別的薪酬，尤其讓優(yōu)秀的知識型員工在收入上“錦上添花”，從經(jīng)濟角度為提高知識型員工的忠誠度提供保證。

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于企業(yè)和員工的共同成長與發(fā)展，為提高知識型員工的忠誠度創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，關(guān)鍵是要在企業(yè)中營造“人企合一”的境界，要通過制定符合企業(yè)實際的目標(biāo)號召人、塑造企業(yè)內(nèi)外良好形象鼓舞人、完善員工關(guān)愛機制感化人，讓員工在企業(yè)中有歸宿感、安全感、溫馨感，從內(nèi)心真正感受到“企業(yè)是我家”，心甘情愿為企業(yè)作奉獻。

3、良好的自我實現(xiàn)。知識型員工的自我實現(xiàn)愿望相對較強，企業(yè)要盡量滿足他們自我實現(xiàn)的需求。企業(yè)要深入了解每一個員工的真正志趣，與他們共同探討工作方向和努力目標(biāo)，使他們的工作與志趣有較高的吻合度。在實際工作中，企業(yè)一定要做到人崗匹配，要賦予知識型員工最恰切的崗位和職務(wù)，真正“用其才，盡其能”。工作過難或過易，都會挫傷知識型員工的積極性，從而降低其忠誠度。切記，不要誤以為，職務(wù)越高，他們的忠誠度就越高。

4、必要的法規(guī)約束。市場經(jīng)濟社會是法制社會，通過法規(guī)來維系員工的忠誠和誠信起碼有兩大作用：一是有形的約束可以使主觀意識更趨理性，并促其固化，有利于忠誠度的形成和提高；二是既可懲罰“背叛者”，讓其付出代價，又能以儆效尤。因此，企業(yè)無論是與員工簽訂用工合同建立合作關(guān)系時，還是在對員工的日常管理中，都要明確各自的責(zé)、權(quán)、利，特別是關(guān)鍵崗位的知識型員工因離職給企業(yè)帶來無法彌補的損失時，企業(yè)必須借助“法治”的工具，切實維護好企業(yè)的合法利益。

三、結(jié)論

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)員工的忠誠度受到來自員工本身、企業(yè)、社會等諸多因素的影響。尤其是知識型員工已逐步成為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須與時俱進，采取有效措施提高知識型員工的忠誠度，努力讓他們自覺而積極地為企業(yè)奉獻智慧和力量。只有這樣，企業(yè)才能永葆競爭的實力和發(fā)展的活力，企業(yè)才能立于不敗之地！

作者：劉金星 單位：江西省商務(wù)學(xué)校