旅游酒店管理創新模式的研究與分析

　　摘要：改革開放以來，我國經濟建設得到了飛快地發展，國民平均生活水平顯著提高。在基本生活得到滿足之后，人們對于旅游出行，特別是其中旅游酒店的管理模式的關注度也隨之大大提升。如何在旅游業蓬勃發展的今天不斷優化旅游酒店管理創新的模式，進一步完善酒店工作人員的服務意識、水平，是目前的關注重點之一。

　　關鍵詞：管理創新;旅游酒店;模式研究

　　1問題的提出

　　目前的形勢上看，旅游酒店產品和服務供應產生了獨有的特征。在互聯網平臺當中，不少客戶在足不出戶的情況下，就可以及時的預定好酒店，提高酒店預定的靈活性和自主性。并且在實時性的互動和雙向的溝通當中，達成一致，完成現金的交易和轉賬。在個性化的基礎上，滿足消費者的服務需求，并在接受體驗之后，使用系統及時的反饋，多元化的溝通。對產品的流程與性能實施優化，提高對應的市場競爭力。從融合化的角度看，需要在互聯網的渠道當中，滿足旅游產業鏈的機制，從線上到線下的遷移，彰顯應用價值，延伸業務能力。

　　旅游酒店在創新升級之后，首先，需要消除痛點思維，針對服務同質化的問題，轉變機械呆板的特征。并且睡覺、洗澡、網絡三個特征當中，縮小差距性，增強游客的快樂感與滿足感。其次，需要構建體驗式的經濟思維。在個性化的關懷當中，體現以人為本的理念，針對不同的客戶體驗，制定不一樣的優化措施。例如：不管是亞朵酒店淘寶店的構建，還是途家雙十一黃金周呈現的零元入住公寓活動，都充分的說明了體驗服務的重要性。然后，構建粉絲經濟的思維。這個時候，酒店需要不斷的把握時代的需求，提高這部分群體的關注度與粘合度。例如：可以使用微信或者微博、官方APP等不斷的延伸營銷規模。因此，傳統理念下的經營模式，已經不能適用于現代化的發展，這個時候，就需要轉變經營的理念，擴大潛在客戶的群體，促進營銷方式的轉變，優化對應的人才結構，這樣長久下去，才能提高綜合競爭力，擴大潛在客戶數量，提升營銷效果，促進旅游酒店的可持續發展。

　　2旅游酒店管理模式創新的有效策略

　　2.1利用信息技術創新管理手段

　　酒店管理工作中，相關人員應重視科學信息技術的發展，并根據社會的發展趨勢加強對信息技術的利用，提高管理工作質量及效率，借此提高酒店管理水平，促進酒店快速發展。管理人員應根據酒店發展需求引進大量的電子設備，合理計算顧客在酒店休息時間及消費，以此提高管理效率。酒店還應積極安裝電子監控，提高酒店安全性。

　　2.2管理機制方面的創新

　　旅游酒店的傳統管理機制放在今天已經完全無法滿足人們的需求，為了跟上時代進步的步伐，旅游酒店必須打破傳統進而創新，將監督機制完善起來，將管理權力下放至合適的管理者手中，讓每個部門都能夠獲得一部分的決定話語權。一個旅游酒店各部門、各崗位間如果職責、分工混亂，就非常容易出現互相推諉，辦事效率低、拖延等情況，并且一旦發生了什么緊急的情況或者出現突然的問題，壓根就找不到負責人，所以要使權責分明，將各個部門的責任權力都落實到位，才能更好地激活旅游酒店的活力，推動旅游酒店的發展。另外，還需要有嚴格的考評機制，將每一個員工的考核都嚴格按照考核要求落實到位，并予以記錄。每項工作都要有其專項的考核，優秀的予以獎勵，考核不過的則多加督促。全方面提升旅游酒店員工能力，鼓勵其不斷進步創新，進而提升旅游酒店的整體競爭能力，完善旅游酒店之內的規章制度，規范化?，F代化管理，在突發情況出現時，有章可依、有法可循，責任明確，保證旅游酒店管理創新模式健康穩定的持續性發展。

　　2.3產品設計創新

　　第一，需要實現WiFi全覆蓋，完善酒店產品設計基礎。相關的調查發現，80%客人會選擇酒店WiFi覆蓋情況較好的酒店，酒店WiFi登錄比較復雜的要素或者是接入較慢的要素，都可能成為滿意度降低的主要因素。第二，需要針對性的制定出合理的酒店產品和服務。“互聯網+”的引導下，滿足個性化的全方位的消費趨勢，針對性的提供合理的解決措施。借助CRM客戶關系管理系統，對大數據進行深入的探究，分析產品和服務之間的關系，并與客戶之間建立長期穩定的合作關系。第三，需要打破同質化的競爭壁壘。在互利共贏的基礎上，提高各個主體之間的交流性。

　　2.4管理方式方面的創新

　　新常態經濟之前，我國因為在旅游酒店管理方式方面比較落后，導致了非常多中小旅游酒店的倒閉，大大影響到了我國旅游酒店長期、穩定的發展。由此可見，在新常態經濟下的今天，旅游酒店管理方式的創新將直接關乎我國旅游酒店行業未來的發展。旅游酒店管理模式的創新可以通過以下幾種方式實現：第一，將粗放型管理方式轉變為精細型的管理方式，嚴格把控好每一絲細節，最大程度節省資源，實現酒店資源的高效利用，以達到綠色管理方式下的最大效益;第二，隨著計算機時代的蓬勃發展，工作信息化已經成為一個不可阻擋的趨勢，社會生產的任何領域都將進入信息化的經營、管理模式。我們要將信息科學技術充分應用到酒店管理創新模式中來，利用電子設備，建立高效的酒店安防監控系統，使顧客的人身安全可以得到保障，建立科學有序的管理人才資源的體系，確保相關專業人才可以得到高效的管理;第三，一個地區的旅游酒店應該積極主動的與團購APP進行合作、與該地區各大景區合作，共同推出新的活動路線優惠等，為顧客的入住、預定、游玩提供更多樣、更便捷、更實惠的選擇，在擴大自身效益的同時，也可以帶動地區旅游發展，互利共贏。

　　結語

　　雖然部分旅游酒店管理人員逐漸認識到了酒店模式創新的重要性，并加強對酒店管理模式的創新，但是其中還存在著缺乏完善管理機制、為形成自身特色、管理人員綜合素質有待提高等問題，限制著旅游酒店快速提高自身的服務質量。管理人員應針對相關問題采取創新管理理念及管理方式、加強信息化技術使用、構建特色文化的方式對酒店管理模式進行創新，在發展過程中快速完成自身的轉變，以此提高自身在行業中的地位，實現酒店自身的進一步發展。

　　參考文獻：

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