路橋企業員工職業倦怠現狀調查及應對措施分析

　　【摘要】為了了解某路橋公司不同工作崗位、不同性別及不同工齡的倦怠現狀與影響因素，采用Maslach職業倦怠量表通用版(MBI-GS)對某路橋公司347名員工進行問卷調查，通過Logistic回歸分析篩選出職業倦怠的主要影響因素。總結出收費員工存在一定程度的職業倦怠;職業與崗位、年齡、婚姻狀況、工齡等因素對路橋公司員工職業倦怠程度有重要影響。應從公司和個人兩個層面采用有效的干預策略來預防或緩解收費員的職業倦怠。

　　【關鍵詞】路橋公司;收費員;職業倦怠;職業倦怠量表(MBI-GS);Logistic回歸分析

　　職業倦怠，是指從事服務行業的人們由于工作量大、工作時間長、工作強度過高而產生的一種疲念、喪失熱情進而厭倦的亞健康狀態。

　　本文將以江蘇某路橋企業為例，簡要論述職業倦怠在員工中出現的情況、不同崗位對職業倦怠情況的影響以及緩解職業倦怠的干預措施。隨著路橋企業目前所面臨的社會大眾出行要求的不斷提高、上級單位的工作要求不斷提高，路橋企業的員工壓力也在逐漸增加。首先，路橋企業員工的服務對象是廣大司乘人員，肩負著安全暢行、溫馨服務、“應征不漏、應免不征”、文化創建、路橋養護等重任。其次，隨著省界收費站的拆除，新系統運行，需要員工不斷更新業務知識以適應崗位的要求。另外，大多數員工需要經常倒班，缺乏陪伴子女和家人的時間，從而加劇工作和生活沖突。

　　一、調查對象與方法

　　(一)對象

　　利用互聯網手段，使用問卷星平臺發放調查問卷，對某路橋公司員工進行問卷調查，共347名員工完成問卷，收費員240人，其中男性103人，女性137人，工齡1-3年的28人，工齡3-5年的58人，工具5年以上的154人，已婚的193人，未婚的47人;調度員37人;排障員17人。

　　(二)工具

　　采用由李超平教授，在國內修訂的職業倦怠通用量表(MBI-G5)，它具有廣泛的職業適應領域，研究表明，該量表在國內具有較好的信度和效度。量表共分情緒衰竭、玩世不恭和成就感降低3個維度，共15道題目。每個條目采用Likert7級評分法，從“從不”至“每天”分別計0～6分，得分越高表示職業倦怠程度越重，其中成就感降低采用反向計分方式。

　　(三)統計分析

　　數據采用SPSS19.0軟件包進行處理，先對單因素進行方差分析，再對可疑變量進行多因素Logistic回歸分析，分析各影響因素對收費員工職業倦怠的影響。

　　二、結果

　　(一)路橋公司員工職業倦怠總體狀況

　　在本次調查中，該路橋公司員工職業倦怠3個維度的得分如表1所示。7級評分中，倦怠得分的平均數在0-2之間為較低倦怠水平，在2-4之間為中等倦怠水平，在4-6之間為高倦怠水平。根據數據分析結果顯示，該路橋整體員工職業倦怠處于較低水平。

　　(二)路橋公司員工不同崗位的職業倦怠比較

　　對收費員、調度員、排障員不同崗位的員工進行對比分析發現，收費員在職業倦怠的情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3個維度上得分最高，調度員得分排第二，排障員的得分最低，而且具有顯著性差異，如表2所示。表明收費員與調度員、排障員相比，存在明顯的職業倦怠。

　　(三)收費員職業倦怠的單因素方差分析

　　經講僉驗結果顯示，男性收費員工在職業倦怠的情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3個維度上得分均調于女性發收費員，但差異不具有顯著性，如表3所示：工齡在3-5年收費員在3個維度的得分均低于工齡在1-3年和5年以上的員工，而且在情緒衰竭和玩世不恭2個維度的得分具有顯著性差異(P值少于0.05)如表4所示：已婚的收費員在情緒衰竭維度得分高于未婚收費員，而在玩世不恭、成就感降低兩個維度得分均低于未婚收費員，但差異不具有顯著性，如表5所示：

　　(四)員工職業倦怠的多因素Logistic回歸分析

　　以單因素分析為基礎，職業倦怠水平得分為應變量，性別、工作崗位、工齡、婚姻狀況為自變量進行Logistic回歸分析，變量賦值見表6。結果四個變量都進入回歸模型，其中女性、收費員崗位、工齡在5年以上以及未婚是發生職業倦怠的危險因素，結果見表7。

　　三、高速公路員工職業倦怠干預策略研究

　　(一)個體干預措施

　　1、建立良好的心態。平時要注意多微笑，盡量去放松自己的身心，與家人、同事和朋友聊天，加強鍛煉身體，保持積極向上的心態。

　　2、加強學習。學習心理學、管理學以及其他所有感興趣的知識，增加自己知識儲備的同時也能豐富自己的內心。隨時更新相關業務知識，多參加業務技能培訓與競賽，提升自己的業務操作水平，使自己在平時的工作中游刃有余，嚴格要求自己，使自己不斷進步。

　　(二)組織干預措施

　　1、幫助員工樹立職業目標。由于路橋企業工作內容的特殊性，尤其對于一線收費人員，由于當班期間大多時間是重復進行問候、判別車型、收費、送行等較為枯燥的工作內容，長此以往，便會使收費人員感覺疲倦，成就感低，對于很多路橋企業員工來說，長期的工作環境和習慣使他們比較依賴單位的工作安排，對個人職業發展沒有明確目標。因此，路橋企業應幫助員工樹立長短期的職業目標。可以采取舉辦相關培訓、到相關企業走訪學習等，幫助員工分析企業發展過程中所面臨的新的形勢、新的壓力，同時讓他們了解當前企業提供給員工的學習機會、培訓機會，相關崗位任職資格、職務晉升所需的條件、要求以及如何努力才能成功進入某一心儀的崗位等等各方面的信息，讓員工意識到自己目前所處的位置，讓員工保持危機感，促進員工不斷學習不斷進步。

　　2、幫助員工建立職業生涯規劃。在路橋企業，人力資源部門作為員工管理的主要部門，可以成立職業規劃管理小組，針對員工的具體工作及崗位情況制定相關的管理措施，可以一定程度預防員工出現工作懈怠、喪失目標等消極情況。企業職業規劃管理小組可以根據員工情況，為員工安排適合的工作崗位、建立崗位調整計劃，實行能上能下機制。可以通過提升薪酬或者提供職務提升的優待等途徑提高員工的工作積極性，進而在政策上促進路橋企業的健康發展，使職業倦怠的現象得到有效的防治。

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