物業管理論文角色扮演法對物業管理的應用

　　物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。本文主要針對角色扮演法對物業管理的應用進行了一些研究，文章是一篇物業管理論文范文。

　　摘要：物業管理關系到千家萬戶的安全和生活的安定有序，那么在物業管理實務課程教學方面，要強化學員的能力，不斷的增強解決問題的實際能力就需要創新教學方式，了解實際工作過程中可能發生的問題。角色扮演法是物業管理實際課程教學中的一種創新方式，應該被廣為推薦，基于此，本文對角色扮演法在物業管理實務課程中的教學應用進行分析和研究。

　　關鍵詞：角色,扮演法,物業管理,實物,教學

　　物業管理實務是物業管理過程中的一項專門性課程，也是一門實踐性比較強以及應用性比較強的課程。在傳統的教學模式下，一些教學方法已經不能適應當前的教學發展，需要引入新的機制，把真實的職業問題以及職業特點引入到教學過程中，讓學生對物業管理有真實的實踐性體驗，對物業管理有真實的了解和體驗，以此拓展工作能力。本文概述了角色扮演法在實際工作過程中的應用。

　　一、角色扮演法在物業管理實務課程中的教學設計

　　物業管理人員在和業務溝通的過程中，從第一次的辦理入住開始就可能為業主留下比較深刻的印象。那么在物業管理教學大綱以及教學內容上，可以設置一些有關情境的問題，因此本文選擇了我校2013級房地產營銷與管理專業的學生為例，對角色扮演在物業管理實務課程中的教學進行分析，基本上是利用情境的設置以及情境的分析和學生的表演，以及課堂討論和教學評價等多個教學環節展開，讓角色扮演在實際的物業管理教學中發揮出更多更加有效的作用。1.角色扮演法之情境設計。本期學生扮演的主要情境，是物業公司工作人員為業主辦理入住手續。因此本文從2013級房地產營銷與管理專業的學生中，挑選出四個學生，和教師一起共同組成教學管理評價小組，給學生的表現進行評價和打分。以此剩余的學生可以劃分成5個小組，這幾個小組成員需要扮演不同的角色，分別是業主小組、物業管理公司小組以及管理公司內部的客服和工程部門。在學生分組結束以后，可以按照教材中的內容，找到為業主辦理入住手續過程中每一個小組的任務所在，對相應的實際工作內容進行分析和研究，并且夯實具體涉及到的知識點。每一個小組學生都要充分的做好各自的準備工作，準備相應的道具和文件。例如，在房地產開發公司中，需要對業主所繳納費用的單據以及其他詳細資料進行重組的準備。物業管理公司也應該準備財務部門工作之中所應該具備的項目表、文件以及相應的收費標準等。客服部門要對業主在入住時所簽署的合同以及住戶手冊和住戶指南、相應的管理規約等等進行準備。按照情境設計的方式，還需要做好《業主入住驗房表》，相關的還有房間的鑰匙以及道具。2.主要學生演員和群眾演員的挑選。角色扮演法勢必涉及到主要演員以及群眾化演員，那么在各個模擬小組準備的過程中，可以從每一個小組中抽取一些演員。基本從角色的特點出發，對學生的性格特點以及學生的意愿等進行了解，然后在教師的建議下挑選出模擬組成員。正是因為每一個學生的定位不相同，所以學生的本身性格要和角色有相通之處。例如，在業主扮演小組中，要找一些性格比較外向的學生，這樣辦理入住，可以有效的對物業公司的工作人員進行提問，對一些問題產生質疑，并且還能夠對其他小組設計問題，考查其他小組成員的基本應急能力。除了業主演員以外，其他的成員就可以成為觀眾演員，教師在課堂上對群眾演員進行教育教導，角色不分大小，也不分輕重，每一個人都需要對自己的角色有充分的認識，以此調動群眾演員的積極性和主動性。為了能夠讓所有參與角色扮演的學生更快的進入狀態之中，需要教師對其進行積極的引導和培訓，并且針對一部分學生，教師還可以設計不同的問題，這些問題供群眾去討論。例如，你認為在業主入住交接的過程中，哪些學生的表演最為出色?哪些更加符合實際的物業管理?哪些角色的扮演還有缺失之處?等等，帶著這些問題去觀看，學生的注意力會更加集中，并且能夠運用自己的知識和技能對整個活動全神貫注的觀察。3.課堂上的角色扮演以及表演效果的分析。在角色扮演的基礎上，需要學生全身心的投入其中。教師可以將教師中前幾排的位置當成是學生的表演場地。然后根據物業管理部門為業主辦理入住的程序，可以把房地產公司的客服、管理按照出場順序安排在第一二排的位置上。業主在門外等候。一旦教師發出了開始的指令，那么整個模擬活動就開始了。課堂上的角色扮演是整個角色教學法的核心部分，并且在這一過程中，可以給學生即興發揮的機會，讓不同的演員之間展開交流，不斷的摩擦出思想上和行動上的火花，讓每一種問題都在情景模擬中展現出來，并且層層遞進問題的深度，學生在職場上的語言表現、行為表演、動作以及儀態等等，教師都可以盡收眼底。在物業的入住設計上，主要關系到四個管理部門以及一個業主，因此可以由五個學生參與其中，角色扮演就是按照不同的時間和進度，進行問題的演繹，教師可以對其進行監督。在正常情況下，業主在物業管理部門中辦理相應的入住手續一般只需要大約五分鐘的時間，因此教師可以把整個模擬時間，包含準備的時間控制在20分鐘左右。若是時間增加，對于學生表演的效果會有很大的影響，若是表演時間比較短，那么對學生表演的效果也會產生影響，學生在急促的時間內，并不能很好的對所涉及到的工作問題進行表現。學生的表演需要教師進行打分和評價，并且在表演結束以后，各個學生之間也可以展開討論，找出表演過程中所呈現出來的優勢和劣勢所在，讓學生了解自己還有哪些地方需要改進，可以將此作為期末考試成績的一部分。4.教師拓展學生的學習范圍。教師的點評能夠促進學生的角色扮演，因此教師在聽取學生評委以及觀眾對表演的評價以后，從角色扮演的特點出發，對角色的心理以及角色的行為關系展開討論，擴充物業管理過程中學生在心理學、社會學以及其他行為學方面的把握，引導學生對基本的知識點進行分析，考慮物業管理過程中可能出現的種種問題，包含職業特點和職業素質，分析業主的需要和動機，以此展開更多更好的服務。教師通過點評，學生的表演也在不斷地改進，那么在時間允許的情況下，可以讓學生進行再一次的夯實性表演，在表演中對存在的問題進行優化，并且體現出教學目標和教學重點內容。按照物業管理專業學生的特點，為了能夠最大限度的激發學生的學習熱情和自信心，還可以為學生開展一些專業技能比拼活動，讓學生在多種活動中提升自己的技能和知識，以此在今后的工作中有更多更好的發揮。

　　二、角色扮演法在物業應用管理中的使用注意事項

　　首先，教師需要合理的對教學情境進行設計，并且優化學生的模擬角色，對課堂上的表演時間進行有效的控制。角色扮演法在物業管理教學當中，情境設置至關重要，因此教師不但要考慮到問題的靈活性，還要考慮到角色扮演的原則性，要在教學大綱的引領下，活躍課堂氣氛，讓學生體驗到真實的工作問題所在，學習到實踐性知識，并且合情合理的使用具體技能解決具體問題。其次，課堂問題的預設以及學生表演的積極性。課堂角色的扮演需要學生有強大的積極性，并且讓學生主動參與其中。若是一個30人的班級當中，參與角色扮演的學生畢竟在少數，因此教師需要顧及大多數學生的感受，讓觀眾學生在觀看表演的過程中也能夠積極的思考問題，這就需要教師對問題進行預設，爭取能夠引起全班范圍內的大討論。

　　三、結語

　　綜上所述，本文對角色扮演法在物業管理過程中的實際應用進行了分析和研究，并且對具體的細節也進行了討論，希望在本文論述的基礎上能夠給技校物業管理專業教學的教師一定的啟示，更好的推動學生的學習。

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　　物業管理論文投稿期刊推薦：《中國物業管理》（月刊）2001年創刊，是由建設部主管，中國物業管理協會主辦的全國性唯一一本國家級物業管理行業雜志。它主要以促進行業內部交流，服務行業發展為宗旨，讀者對象為物業管理行業企業和從業人員以及行業政府主管部門以及行業研究人員等。