物業管理服務創新現況與路徑

　　這篇物業管理論文發表了物業管理服務創新現況與路徑，論文分析了物業管理公司創新的價值，物業管理公司需要結合自身發展情況制定積極的發展路徑，從而更好的實現物業公司的發展，在保證客戶生活水平的和服務反手的同時，打造優質的服務品牌。

　　關鍵詞：物業管理論文,管理創新

　　一、物業管理公司服務創新的價值分析

　　如今社會經濟快速發展，物業行業也實現了良好的進步，并發生較大的變化，物業管理公司的服務范圍也逐漸擴大，物業管理逐漸從住宅小區發展到公寓、別墅、辦公樓宇、公共區域管理等，物業管理公司的服務對象存在差異，業主需要也是不同的，面對多樣化的服務對象，物業管理公司需要采取有效的服務策略，積極創新服務理念與方法，使得不同用戶的需要得以滿足。當前的行業發展十分快速，市場競爭日漸激烈，尤其是房地產行業，這就需要物業管理公司的工作以及服務達到較高的水平，積極創新方式方法，能夠為物業管理公司的發展奠定基礎，把握住好的機遇，強化自身的競爭優勢，能夠積極參與到市場競爭中，實現良好的發展，避免物業管理公司在競爭中被淘汰。很多物業管理公司在發展過程中會遇到很多問題，業主對物業管理公司的要求逐漸提高，物業運行的成本增多，并且人們對物業的認識存在偏差。要想更好地滿足業主需要，就需要物業管理公司轉變以往的形象，積極創新服務手段和水平，強化自身實力，提高經濟效益，能夠為物業管理公司的進步創造好的環境與環境。

　　二、物業管理公司服務創新的現狀分析

　　如今的物業管理公司發展受到限制的主要一個原因就是行業進入壁壘低、企業規模不大，使得物業服務的發展受到影響，創新性不強，與社會發展的實際需要不相適應。物業管理公司要想獲得好的發展就必須要對原有的經營規模進行改變，使其有更大的發展空間，增加業務量，為物業管理公司創造好的經濟效益，實現物業服務的創新優化。表面看，物業管理公司對人才的素質水平要求并不高，導致物業服務者的素質水平不高，物業管理公司的服務也會受到影響;但實際上，物業管理服務體現的是對各專業線條的管理整合能力和服務提升能力，深層次上更要求服務和管理人員具備更高的素質。

　　因此必須要全面提升物業服務人員的水平，進入工作崗位之前需要接受教育培訓，使人才素質與物業管理公司的需要相適應。物業管理公司也需要吸收大量優秀的人才，使得物業企業發展管理更有秩序，減少工作人員的流失。物業管理公司還需要結合服務人員的具體情況制定完善的服務制度，工作人員需要嚴格遵守相關制度開展工作，保證物業管理公司的服務水平和質量提升。

　　此外，物業管理企業發展初期，本著誰開發、誰管理的原則進行，但是由于物業管理公司的規模不大，因此工作開展會受到限制，物業管理公司與開發商之間無法明確的對責任進行劃分，使得工程建設后期容易引發矛盾。部分開發商為了自身的利益，忽視人民群眾的安全，將不合格的工程提供給居民，結果居民多次向物業投訴，而物業人員又無法告知居民到底是誰的責任。建設、管理不相分離，使得物業服務的質量降低，容易引發居民的不滿。由于當前我國物業管理公司服務中還存在一些問題，因此必須要采取有效的策略進行解決，積極創新物業服務，提高物業服務的質量，更好地為人民群眾提供服務。

　　三、物業管理公司服務創新路徑

　　1.強化物業員工的教育培養。物業管理公司在服務創新時可以積極舉辦多樣化的活動，使得工作人員的學習熱情以及積極性得到提升，讓物業管理公司中的所有人員都能夠投入到學習中，有好的環境氛圍開展工作，提高員工的創新意識與思維，使物業管理公司能夠有更加優質的環境氛圍發展。積極對物業員工進行教育培訓，使得員工的自主意識得到提升，使物業服務人員工作時更加積極認真，提高服務水平，能夠為業主提供更加優質的服務。發達國家的物業管理有著豐富的經驗，在教育培訓過程中，可以積極借鑒先進的物業管理模式和經驗，使得物業服務的質量得到提升，促進我國物業管理公司有好的氛圍發展。

　　2.實現菜單式服務。要使物業管理公司的服務水平得到提升，物業管理公司可以實現菜單式的服務，擴大服務的范圍，使得服務的質量得到提升。如果業主的衣食住行出現問題，就可以給予合適的服務，使得業主的服務需要得以滿足，服務提供過程中，業主也可以有自己選擇的權利，并保持愉快的心情接受物業服務。菜單式服務過程中要將人作為根本，使得物業服務的質量得到提升，將物業服務過程中可能存在的問題進行解決，使得業主更急滿意。積極轉變物業服務模式，為物業管理公司提供新用戶，使得物業服務的業務量得到提升，創造良好的經濟效益。物業管理公司開展服務時，要明確物業服務的內容以及收費標準，減少服務與價格不相適應的情況，防止出現不必須要的問題。

　　3.實現多樣化的經營。實現多樣化的經營，提高物業管理公司的服務質量，實現良好的效益。如今物業管理公司快速進步，業主對物業需求不只是保潔、保安，提出了更多、更高的要求，比如專業地對設備設施保養維護，建立娛樂休閑設施等。業主的需求不斷發展變化，物業管理公司的經營模式也需要積極轉變，實現多樣化的經營模式，不僅能夠滿足業主需要，還能夠提高物業管理公司的經濟效益。當前人們的生活水平逐漸提高，業主對物業服務提出更高的要求，物業服務管理公司需要積極創新服務，滿足業主心理需要，實現多樣化的服務，使物業區域的有限資源得到充分的利用，提高物業管理公司的經濟效益。

　　4.開展全過程的物業服務策劃。物業管理公司需要開展全過程的物業服務策劃工作，參與到房地產的設計、施工中，在此過程中如果有物業服務人員不明確而地方，就需要積極與房地產人員進行交流，明確房地產企業建設的全過程，使得業主能夠獲得全過程的物業服務。全過程的物業服務策劃需要滿足業主需要，嚴格把握房地產的規劃，依據業主需要進行房地產開發，使得物業管理公司的創新服務目標順利實現。

　　四、結語

　　物業管理公司所做的是服務性的工作，與業主用戶的日常生活密切相關。隨著房地產行業的發展和人們消費觀念的不斷更新，傳統的物業服務已經不能滿足當前人們對服務的實際需要，必須要積極創新物業服務，更好地滿足時展的需要。當前市場經濟環境極為復雜，物業管理公司要實現生存發展就需要積極創新服務，走自己的路，更好地讓業主享受舒適、便利的增值服務，獲得業主的認可，使得物業管理公司實現持續化的發展進步。因此物業管理公司必須要堅持創新性的服務，為自身的生存發展奠定堅實的基礎。

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　　作者：何冠瑜 單位：廣東公誠設備資產服務有限公司