跨文化背景下企業有效溝通的策略和技巧

　　隨著經濟全球化的深入發展, 跨國企業競爭日趨激烈。為了獲得更大的市場份額, 跨國公司不斷探求新的增長空間和發展環境, 通過整合本土企業與海外子公司間的資源優勢, 將跨國業務的開展提升到了新的高度。在企業資源整合和管理的過程中, 不可避免地會面對來自不同文化背景和國家的成員間溝通與協作方面產生的問題, 而這些問題極大地阻礙了跨國公司的項目發展和實施進度, 因此有效的跨文化溝通變得日趨重要。通過分析跨國企業內部在跨文化溝通過程中產生的問題及其成因, 總結出在跨文化背景下企業有效溝通的策略和技巧, 以期為我國跨國企業的發展提供借鑒和參考。

　　《云南科技管理》1988年創刊，本刊的主要任務是高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以黨的基本路線和“三個代表”重要思想為指導方針，著力宣傳黨和國家的科技發展方針政策，傳播國內外先進的科技管理、科技進步的最新信息和成果等。宣傳科技創新推動區域經濟發展;探索科技管理,科技體制改革的新思路,新途徑,新措施等。

　　引言

　　“跨國公司”是在20世紀70年代衍生出來的一個專有名詞, 它的產生最初是資本主義高度發達的產物。特別是壟斷資本在世界企業間占據了主導地位后, 為了獲得更大的營銷空間和攫取更大的利益, 發達國家的某些大型壟斷企業將資本源源不斷地對外直接或間接投資, 興建海外分支機構及子公司, 進行跨國經營。我國跨國公司起步較晚, 但2016年, 我國跨國企業海外資產總額達到了7.1萬億元, 較五年前提高了1.18倍;海外營業收入4.7萬億元, 較2011年提高了52.6%。除此之外, 截至2017年, 世界跨國公司前五十強中, 中國公司占據了12個席位, 占到了40%。雖然在份額上跨國公司取得了舉世矚目的成就, 但在發展的過程中依然存在著眾多的問題:國際化程度仍遠落后于世界平均水平;缺少核心技術、核心品牌競爭力;國際化經營能力不足, 全球影響力尚待提升等。2016年, 世界500強企業中, 中國虧損企業由2013年的11.6%擴大至2016年的19.1%。在諸多虧損原因研究中, 中國企業的運營管理能力暴露出巨大的問題。如何在跨國企業中實現有效的跨文化溝通, 已經成為制約我國跨國企業發展的瓶頸。

　　一、跨國公司在管理中影響跨文化溝通的要素

　　跨文化溝通在跨國企業管理過程中起到至關重要的作用, 有效的溝通是跨文化管理的基礎。只有了解跨文化管理過程中影響不同文化背景間溝通的要素、不同文化背景下價值觀和思維方式的差異、不同社會背景下角色關系和行文準則、不同的語言符號和代碼所代表意義的區別, 才能在跨文化溝通和管理中實現高效的溝通。影響跨文化溝通的要素主要表現為文化差異、民族差異、語言差異、非語言差異等。

　　1. 文化差異和民族差異作為跨文化溝通最直接的差異, 包含著諸多要素。

　　首先, 體現在宗教信仰不同。例如印度教以牛為圣物, 伊斯蘭教以豬為圣物, 佛教一切均為圣物, 忌諱殺生等。“羔羊”一詞在我國代表了溫順, 但在基督教義中, “羔羊”則代表救世主耶穌基督。其次, 生活習慣也是文化差異的體現。如閱讀習慣, 歐洲人閱讀順序為從左到右, 中東人為從右向左, 中國閱讀習慣經歷了從右向左到從左到右的過程。墨守成規和刻板的成見作為文化差異的衍生品, 同樣在跨文化溝通中體現出來, 比如西方人會認為在中國人人皆會些武術。這些文化差異在國際商務談判風格上能夠體現出來, 例如美國人在談判過程中與生俱來的優越感、坦率、不兜圈子且咄咄逼人。法律意識濃厚, 恪守法律條款和在談判時對法律條款的堅持等。加拿大國家的文化差異性所反映出來的談判風格則與美國不同:英裔商人同英國商人一樣, 比較保守, 重信譽, 與他們談判節奏不能過急, 但一旦達成協議, 他們會恪守條款。法系商人則同法國人一樣, 和藹親近, 談判節奏較慢, 簽約容易但執行問題多。南美商人開朗豪爽, 個人之上。不喜歡與女性談判, 重情感且享受生活, 關系利益很重要, 契約精神較弱。德國人在談判中體現為刻板、嚴謹、守時, 對自己的產品有充足的自信。意大利人國家意識淡漠, 談判切入點為家鄉, 注重個人作用, 喜歡爭論, 擅長表達, 情緒多變且時間觀念不強, 不愿高價追求高品質。

　　2. 語言和非語言差異同樣在跨國企業管理和國際事務溝通中形成了障礙。

　　在國際商務交流和跨文化管理過程中, 由于不同語言間翻譯的準確性有所偏差, 導致信息沒有被有效地傳達甚至偏離原有含義的情況比比皆是。在轉譯的過程中, 高語境語言向低語境語言在傳達的過程中會由于自身的高含蓄要素傳達缺失, 導致含義不被理解。“同時, 在許多場合不使用明確的文字或符號信息, 而是借助肢體語言、特定場景或通過上下文練習進行交流, 也會導致跨國公司跨文化適應能力和經營效率差。”例如在跨文化商務管理過程中, 使用高語境語言的管理者與使用低語境語言的員工進行溝通時, 語言使用較為圓滑, 以襯托、呼應將信息委婉地表達出來, 以達到既傳遞了信息, 又營造了和諧氛圍的目的。但結果適得其反, 使用低語境語言的接受者根本沒聽懂信息的主旨, 不知道溝通的目的。反之, 高語境的溝通者同樣接受不了低語境溝通者的直接。除此之外, 體態語和福語言等非言語行為在跨文化管理中具有重要意義。如空間意識, 美國人不喜歡與他人溝通時距離太近, 而阿拉伯人和南美洲人則認為距離遠是關系生疏的表現。在西方, 肢體接觸僅限于手, 臂膀和肩, 但男人不要同性間牽手。同時, 日本人在談判時沉默表示思考, 中國人談判時沉默表示贊許和附和對西方人來說則是不可接受的副語言行為。

　　二、提升跨國公司跨文化溝通能力的策略

　　隨著全球一體化的加強和各領域合作的深化, 企業具有跨文化的商業交流的正確態度非常重要。跨國公司對待跨文化市場要堅持承認、尊重、學習、理解、互補和共同繁榮的基本態度, 以促進經濟社會文化的對外繁榮和發展。為消除跨文化商務溝通障礙, 跨國公司要正確處理文化障礙, 認識文化障礙客觀存在。同時, 對跨文化的商業交流保持積極的態度。

　　1. 意識到跨文化交際障礙。

　　認識文化障礙的存在, 積極糾正自身文化障礙, 這是一種有效的跨文化交際, 是對跨國企業的基本要求。只有擁有正確的態度, 努力整合不同的文化, 才能促進跨文化交際中的溝通, 減少組織關系中的業務失衡。因此, 在溝通之前, 跨國企業首先應該了解溝通的差異、雙方之間的關系, 這些要素都需要對自身文化和其他文化做好充分的準備和溝通。在溝通過程中, 針對不同情況做出適當的處理。在交流的最后, 企業要吸收經驗并盡量確定交流規則。同時在傳播過程中, 要注意保持自身的文化特色, 而不侵犯對方的文化。認識到文化差異的存在, 對彼此的文化交流給予充分的理解和尊重。不要按照自己的標準和行為來衡量對方, 不能忽視別人的價值觀或強于他人的自己的價值觀。這是一個真理, 任何主觀武斷的行為都不會得到別人的歡迎。理解另一種文化, 首先要認識到它可能產生出不同的結果, 但不要評判這種差異的好與劣。

　　2. 培養跨文化綜合能力。

　　跨國公司解決跨文化交際障礙的最佳途徑是發展跨文化理解或跨文化培訓。文化是含蓄的, 大多數人并沒有真正意識到他們是如何塑造自己的民族文化的。因此, 了解民族文化的差異是不容易的。跨國企業進入其他國家或地區時, 應減少跨文化沖突和矛盾。跨國公司不僅要了解他們的宗教信仰、文化、風俗習慣和背景, 了解當地的思維方式和行為習慣, 而且還要用一種與當地人溝通的方式。對于本組織的工作人員, 公司可以聘請專家教授當地文化。這些訓練旨在避免他們對語言和活動的評價, 他們只站在自己的文化立場上。要學會換位思考, 從一個外來文化的角度去思考, 以減少偏見和歧視。對于致力于參與全球市場競爭的每一個公司而言, 對一個國家文化的理解, 將導致跨國公司在戰略決策過程中對市場領域的選擇。作為中國的企業, 要想在國際競爭中立足并謀求發展, 必須從國際間文化差異角度出發, 總結對比各個國家間的文化差異, 不錯過任何一個細節。因為跨國企業中文化沖突是不可避免的, 但它不一定都是破壞性的, 如果處理得當, 有時會化為建設性的。因此, 合作雙方應彼此尊重, 以雙贏和互利為原則, 要保持自己的優勢, 要不斷更新己方的行為, 以創造新的優勢吸引對方。

　　跨國企業要以實現中外文化的融合為宗旨, 以實現雙方的良好合作為目的, 充分把握好中外文化的共性和個性、優勢和劣勢, 吸收雙方文化的精髓, 做到“取長補短, 共同吸收, 開創特色”;注重結合企業實際, 形成具有本企業特色的生產經營組織、技術、產品和管理等多方面組成的整體文化;形成企業統一的經營理念、統一的企業宗旨和企業目標、統一的管理思想、統一的企業倫理道德與行為, 規范跨國企業參與國際競爭, 實現國際化經營已經成為中國經濟發展的一種重要趨勢。研究和應用跨文化管理, 努力營造多民族優秀文化兼融的企業文化與企業精神, 不斷提高企業國際化經營管理水準, 對于提高企業的國際競爭力具有重要意義。

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