作者：田丹丹 單位：山東大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院

21世紀(jì)以來，社會(huì)形勢(shì)的新趨向，改革開放的新舉措等給校園環(huán)境帶來了新的沖擊，高校內(nèi)部新生力量不斷注入，關(guān)于高校改革話題的討論也不斷深入，大學(xué)校園作為青年精英的聚集地和社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)力聚焦了越來越多的社會(huì)話題，也承載了越來越多的期望。同時(shí)，有自身鮮明特點(diǎn)的大學(xué)校園在新形勢(shì)下也面臨著新的挑戰(zhàn)，近年校園危機(jī)事件頻現(xiàn)，校園不安定因素增加，如何充分保證學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保學(xué)生心理健康、思想穩(wěn)定，需要高校教育管理者秉持實(shí)事求是的思維，運(yùn)用與時(shí)俱進(jìn)的方法積極予以應(yīng)對(duì)。

1大學(xué)校園危機(jī)

“危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)，要求組織在短時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)動(dòng)各種資源，加強(qiáng)溝通管理的一種威脅性情勢(shì)或狀態(tài)。”[1]“校園危機(jī)通常指發(fā)生在校園內(nèi)未曾預(yù)料的、突發(fā)的，足以對(duì)學(xué)校整體或重大部分構(gòu)成嚴(yán)重消極影響的事件。”[2]校園危機(jī)通常包括自然災(zāi)害、人為事故、公共衛(wèi)生事件、校園傷害事件、社會(huì)安全事件等。校園危機(jī)具有突發(fā)性、潛在性的特點(diǎn)，而在高等學(xué)校中，由于其主體是高智商、高水平，思想活躍，思維多元，能力突出的大學(xué)生，發(fā)生在大學(xué)校園的危機(jī)事件往往容易比其他的校園危機(jī)事件更具敏感性，需要因勢(shì)利導(dǎo)及時(shí)加以解決。也因?yàn)榇髮W(xué)校園危機(jī)的上述特點(diǎn)，校園危機(jī)的發(fā)生通常會(huì)對(duì)在校人員產(chǎn)生較嚴(yán)重的傷害，對(duì)校園安定產(chǎn)生消極的影響，破壞校園環(huán)境，對(duì)高校聲譽(yù)等造成損害，給高校帶來公關(guān)危機(jī)。大學(xué)校園危機(jī)的處理也通常成為棘手事件，以高校有限的人、財(cái)、物力通常難以立即有效的解決，需要建立高校危機(jī)管理應(yīng)對(duì)系統(tǒng)來面對(duì)挑戰(zhàn)、解決難題。

2大學(xué)校園危機(jī)傳播

新形勢(shì)下應(yīng)對(duì)校園危機(jī)需要我們建立完善的危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對(duì)、評(píng)估系統(tǒng)，未雨綢繆，積極應(yīng)對(duì)，避免臨時(shí)抱佛腳，病急亂投醫(yī)。其中危機(jī)傳播的管理對(duì)于危機(jī)管理有著特別重要的意義，對(duì)危機(jī)傳播積極有效的管理對(duì)于危機(jī)的化解和解決發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。例如容易在學(xué)生中產(chǎn)生較大影響的學(xué)生人身傷害事故，常常會(huì)經(jīng)由各種渠道在學(xué)校內(nèi)外迅速的傳播，且傳播模式多樣，一旦傳播到校外，傳者和受者情況復(fù)雜，影響成倍增加，且容易謠言四起，這時(shí)如果高校不及時(shí)掌握情況，借助完善的危機(jī)傳播管理系統(tǒng)進(jìn)行積極面對(duì)，會(huì)對(duì)高校形象及校園穩(wěn)定等產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。在溝通管理這一維度上，危機(jī)管理“旨在通過溝通主題的設(shè)定、溝通渠道的建設(shè)和溝通工具的選擇，重建與利益相關(guān)者的良性互動(dòng)關(guān)系。組織的危機(jī)管理嚴(yán)格意義上是危機(jī)的傳播管理，也就是組織在危機(jī)發(fā)生前、演進(jìn)中以及發(fā)生后的恢復(fù)期進(jìn)行有效的信息溝通，以減少組織的損失”[3]。社會(huì)學(xué)家羅杰斯又將傳播過程分為兩個(gè)方面：信息流和影響流。對(duì)危機(jī)傳播流來說也可以對(duì)應(yīng)為傳遞信息的信息流和效果擴(kuò)散的影響流，做好大學(xué)校園危機(jī)傳播的管理就是要對(duì)上述兩種傳播流予以分別的應(yīng)對(duì)和處理，對(duì)信息流予以合理掌握，對(duì)影響流予以適當(dāng)引導(dǎo)，使危機(jī)傳播走向良性軌道，使危機(jī)傳播的管理成為危機(jī)化解和高校形象重建及安全穩(wěn)定環(huán)境恢復(fù)的有力推手。

3大學(xué)校園危機(jī)傳播的管理

3.1事前暢通危機(jī)傳播管理渠道

高校應(yīng)建構(gòu)完善的危機(jī)傳播管理系統(tǒng)，包括預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、恢復(fù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，著重做好危機(jī)的預(yù)防工作。建設(shè)好危機(jī)傳播的管理機(jī)構(gòu)，制定危機(jī)傳播管理計(jì)劃，尤其要對(duì)高校危機(jī)發(fā)生時(shí)的信息發(fā)布機(jī)制，發(fā)布渠道和評(píng)價(jià)反饋渠道等進(jìn)行模擬演練，查漏補(bǔ)缺，以備所需。此外，要密切關(guān)注與校園密切相關(guān)的信息傳播渠道，如相關(guān)的校外媒體，以及校內(nèi)為學(xué)生廣泛關(guān)注的報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)站等，引導(dǎo)其成為師生合理意見發(fā)布及討論的健康平臺(tái)，一旦危機(jī)產(chǎn)生可以借助其作為危機(jī)傳播管理的有效載體。

3.2事中合理掌握信息流，適當(dāng)引導(dǎo)影響流

危機(jī)傳播流的主要內(nèi)容是信息流和影響流，做好危機(jī)傳播的管理就要求從這兩方面入手做好應(yīng)對(duì)工作。危機(jī)傳播的信息流主要承擔(dān)信息發(fā)布、傳遞的功能，影響流主要承擔(dān)效果擴(kuò)散、輿論引導(dǎo)、氛圍營(yíng)造等功能。合理掌握信息流，要求我們?cè)谖C(jī)傳播信息發(fā)布機(jī)制、渠道暢通的基礎(chǔ)上及時(shí)、有效的對(duì)危機(jī)事件做出客觀、權(quán)威、負(fù)責(zé)任的解釋，在第一時(shí)間消除師生和公眾疑慮，使信息得以在最有利的時(shí)間通過合理的渠道良性流動(dòng)到受眾方；把握輿論導(dǎo)向，要求我們注意危機(jī)發(fā)生后對(duì)校園、社會(huì)環(huán)境以及危機(jī)傳播受眾心理產(chǎn)生的影響，做好受眾的安撫工作，消除恐慌情緒，減少危機(jī)帶來的損失，并通過這樣的工作使高校在危機(jī)的處理過程中掌握輿論引導(dǎo)權(quán)，處于主動(dòng)的地位。還應(yīng)注意意見領(lǐng)袖的作用，注重培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖的威信使信息流和影響流在廣大受眾中發(fā)揮更積極的作用。

3.3事后做好總結(jié)和評(píng)價(jià)

危機(jī)管理旨在通過整合資源化危為機(jī)，轉(zhuǎn)危為安，使組織恢復(fù)正常的秩序，實(shí)現(xiàn)既有的規(guī)范和目標(biāo)。危機(jī)傳播管理也是為了通過對(duì)危機(jī)傳播流的掌握謀求共識(shí)，重建組織與受眾的良性互動(dòng)關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，除了做好事前和事中的工作，還需要做好事后的善后工作，才能最終完滿的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。高校應(yīng)暢通危機(jī)傳播管理的反饋渠道，健全危機(jī)傳播管理的評(píng)價(jià)機(jī)制，了解反饋回來的最新的受眾思想動(dòng)態(tài)，對(duì)危機(jī)傳播管理體系、過程以及危機(jī)傳播管理的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以改進(jìn)處理方式，提高解決危機(jī)的能力。同時(shí)要對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行審視，找出漏洞，思考如何通過信息和影響的傳播在事前預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。