作者：齊旭明 王明慧 趙冬雁 侯明 侯衛平 徐文 馮巖 高東英 劉江 單位：北京市紅十字血液中心

改善原有空間的整體色調，創建溫馨的獻血環境獻血者對采血所用的針頭總有或多或少的抵觸情緒，這種情緒的產生主要來源于恐懼和對陌生環境的不適應。因此應該采用鮮明活潑的色彩來打造輕松、愉快的獻血環境，以達到消除其緊張和排斥情緒的目的［4］。本中心在采血室的墻面上設計了大幅的展板，采用藝術的表現手法進行整體設計。顏色鮮亮、造型美觀的展板不僅能夠美化環境，改善原有空間單一冰冷的色彩，而且還能分散獻血者注意力，緩解其緊張的情緒，起到安撫獻血者的作用。展板內容以領導、演藝界名人、志愿者以及醫務工作者獻血時的照片和社會各界愛心人士關注無償獻血的題字為主，并配有少量的文字說明(圖1～3)。當初次獻血者懷著忐忑的心情擔心獻血是否安全、有沒有什么副作用的時候，這些照片就是最有力的解釋，這種“有圖有真相”式的宣傳更能夠讓獻血者信服。本中心還在休息區以我們的吉祥物點點為原型繪制了系列漫畫《點點獻血記》(圖4～7)。以輕松活潑的漫畫形式講述了捐獻全血的全過程，讓獻血者在等候的時候能夠了解獻血前、中、后的相關知識。這種以漫畫為載體的表現形式不僅寓教于樂，緩解了獻血者在獻血前的緊張情緒，而且美化了環境，受到獻血者一致的好評。

新穎多樣、富于人性化的宣傳口號可以鼓舞獻血者的士氣傳統的紅色大橫幅式的口號給人以生硬的感覺，不利于營造溫馨的獻血環境［5］。因此在整體設計上充分利用采血椅背后的空間，以獎牌為原型創作，配以代表中心成分血的吉祥物“滴滴”以及“我健康、我獻血、我自豪”、“熱血拯救生命”、“快樂捐血救人益己”等激勵式的語言(圖8、9)。整體的設計輕松活潑具有本中心的特色，每張獻血椅背后的口號各不相同，獻血者可拍攝自己奉獻愛心的瞬間，并集合成愛心系列，很多獻血者都喜歡選擇在有背景板的椅子上獻血。在整體的設計中，本中心注重表達對于無償獻血者的感謝和崇敬，當獻血者前往采血室時會看到“崇高敬意”;完成獻血離開時，會看到“誠摯感謝”的字樣，生動可愛的版式和周圍的環境相得益彰(圖10～12)，讓獻血者在細微處感受到本中心人性化的關懷。

清晰活潑的導向標識方便獻血者獻血者捐獻成分血是通過預約登記、填寫《健康情況征詢表》、體檢健康咨詢、抽標化驗、獻血前進餐、等候化驗結果、捐獻成分血、領取紀念品和獻血證、獻血后進餐等環節來完成的。這些工作需要在4、5個不同的空間里進行，初次參加成分獻血的獻血者不熟悉整個的獻血流程，因此中心設計了公共環境的導向性標識(圖13～15)，使整個獻血過程變得更加方便快捷清晰。

生動活潑的宣傳冊和折頁是答疑解惑、維持秩序的好幫手每天來到中心參加獻血的獻血者數以百計，關于獻血的注意事項、血液的返還政策以及獻血后如何護理、稀有血型的相關知識、回到家如果遇到疑問應該找誰答疑解惑等問題都是獻血者所關心的。中心設計了圖文并茂的宣傳冊或小折頁。它不僅能夠幫助獻血者答疑解惑，而且也使醫護人員集中精力，專心的從事采血工作(圖16、17)，是獻血者和醫護人員的好幫手。

品種多樣、造型精美的紀念品能夠激勵更多的愛心人士長期加入到無償獻血的隊伍中來新穎的紀念品不僅能夠美化環境，也能激勵獻血者。本中心針對“6•14世界獻血者日”的主題“每位獻血者都是英雄”，設計制作了紀念傘(圖18)。傘的整體設計為大紅色，在主題的四周環繞著本中心的吉祥物點點和滴滴作為裝飾，象征著所有的獻血者緊緊圍繞在“每位獻血者都是英雄”主題周圍，大家手拉手心連心進行愛心傳遞。限量制作了500把贈送給6月14日當天捐獻熱血的獻血者收藏。本中心還特別為志愿者設計了不同樣式的愛心徽章，凡是加入到無償獻血志愿者協會的獻血者，服務時間達到30、60、90或100h，都會贈送愛心徽章。服務達到100h的志愿者還贈送龍年特別紀念徽章(圖19)。本中心以這種方式，作為獻血者在特定時間在中心獻血或參加志愿服務的激勵措施之一，收到了良好的效果。

隨著人們生活、文化水平的提高，環境問題越來越受到人們的重視。無償獻血的采血環境是獻血者體現仁愛、完成獻血全過程的地方。有文獻報道，精神因素是獻血反應的主要誘因，而環境因素的影響顯而易見［6］。外界的視聽刺激和吸引，可以弱化獻血者的恐懼心理，對減輕獻血者靜脈穿刺疼痛有明顯的作用。因此我們認為，除了政府提供必要的硬件支持以外，血液中心也應該從自身的實際出發，采用藝術的表現手法為獻血者營造1個溫馨舒適的環境。使獻血者在舒緩優美的音樂、輕松活潑的背景板和宣傳漫畫的影響下，心情自然輕松的完成獻血全過程。從而最大限度的減少輸血反應的發生，增加無償獻血的人次和獻血量，擴大無償獻血的宣傳力度。