本文作者：方月齊 單位：廣東省立中山圖書館

圖書館作為社會公共資源，以滿足讀者需求為中心工作，如何滿足讀者的需求，是圖書館員必須解決的問題，而館員受慣性思維局限和工作經驗制約，所提供的服務不一定就能滿足讀者的需求，事實上，館員的服務也遠未能跟上讀者的需求。目前較好的解決方法就是讓讀者參與管理，給圖書館專業活動注入外來社會資源，并在實踐中不斷探尋更好的社會服務方式，尋找到圖書館更好的發展路徑。⑵有助讀者理解圖書館專業活動。

社會讀者的公共需求，是公共圖書館存在價值的重要顯示途徑之一。讀者利用圖書館的需求隨著社會的發展變化而變化，傳統圖書館服務很難充分滿足讀者多種形式的需求。在讀者無限增長的信息需求與各具體圖書館服務能力的必然局限之間，自然會發生各種不和諧或沖突，這是相互溝通不足的結果，其表現形式大多為讀者對圖書館管理的不理解，不滿意。因此，讓讀者參與圖書館管理，讀者就有了一個親身體驗的機會。

參與管理的過程也是一個參加與了解服務實踐的過程，當讀者與圖書館員并肩站在一個工作平臺上時，就能讓讀者了解圖書館專業服務的特點，理解圖書館員的情感，讀者與圖書館員就有了探索提高服務水平的共同基礎。⑶督促圖書館服務工作的開展。公共圖書館是社會公共事務范疇的活動，公眾享有參與權和監督權。讀者參與圖書館管理，同時也是讓圖書館工作處于公眾監督之下。［6］

讀者參與圖書館管理，在一定意義上也是我國公共事業的社會監督機制發展的一種落實手段，對于當代新社會建設具有開拓性意義。開展業務培訓，讓讀者熟悉圖書館管理。為了擴大讀者參與的范圍，增強讀者參與的熱情，應定期組織讀者進行業務培訓，建立相對穩定的、有能力參與管理的、可以提供連續服務的讀者隊伍，業務培訓應著眼于范圍的普及性和廣泛性，在內容上則是實踐性和操作性相結合，使讀者對圖書館從一般的認識轉變為對圖書館專業知識、技能和服務態度上的深度認識。［7］設立工作坊，讓讀者獲得圖書館服務體驗。

為了讓參與圖書館管理的讀者能進入服務工作狀態，可以設立工作坊，讓他們體驗圖書館的服務內容。由此，必須確定參與讀者的人數和崗位、具體工作，并明確責任。人員要適應服務開展的需要，確定參與人數，規定工作范圍。同時對每個崗位有相應的質量要求，讓讀者從服務體驗入手，逐步了解圖書館管理，才能針對性地形成提高服務效益的有效建議。摸索多種形式，探索讀者參與的途徑。目前的讀者管理，大多以志愿者、義工的形式參與服務，既服務自己，又服務別人。廣泛活躍于各圖書館的志愿者或義工，大多也是參與圖書館日常管理的潛在讀者。如流通管理、講座展覽、圖書交換捐贈等項目，大都有志愿者或義工參與。未來的發展，可以考慮設立讀者委員會，或讓讀者進一步對圖書館管理提出建議，或讓讀者參與圖書館規章制度的制定。最終應該通過各種規范化措施把讀者參與固化為公共圖書館專業服務及其所有活動的基本內容。

讀者參與圖書館管理，各級領導必須高度重視，以剛性制度確保讀者參與圖書館管理的嚴肅性;其次，要確定讀者參與圖書館管理的范圍，明晰權利與義務;第三，逐步建立讀者管理組織，以聘用等多種方式落實讀者參與管理過程。其中，要注重讀者參與圖書館館員的科學互動，在提高圖書館的服務質量的前提下共同努力。

制定讀者參與的工作規范。圖書館領導必須高度重視讀者參與管理的工作，通過規范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴肅性。隨著讀者參與過程的開展，讀者一定程度上成為圖書館的管理者，他們的意見對于圖書館的管理策略的提升，圖書館服務水平的提高將有著決定性的影響。讀者參與需要成為一種常設機制，圖書館領導不僅僅是鼓勵讀者參與管理，更要定時對這一領域的進展跟蹤檢查，對相關成果進行審核，為積極參與的讀者提供獎勵，以保證這一機制的長期運行。

確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業務范圍廣泛，可以根據各個圖書館具體業務內容選擇實施。包括:①文獻采購:廣泛征集意見，由讀者管理小組收集、篩選、綜合整理意見，與圖書館管理部門一起制定采購計劃;②讀者服務:在讀者管理小組中，挑選有良好服務意識，熱心公益事業的讀者，以一線服務為主，參與讀者服務;③圖書館管理決策:讀者管理委員會對圖書館的決策進行外部督導，最終可以形成發展決策的投票權。［8］

建立穩定的讀者參與管理組織。組織成立讀者參與管理委員會，在讀者組織中聘用讀者館員，并把這個組織逐步建設成為一個能夠代表讀者意見、維護讀者公共權利、參與管理的公眾群體。讀者參與管理委員會成員一般應有相關的學歷、資歷，能夠代表社會不同階層的讀者用戶。而具體參與管理的讀者，以志愿者或義工的名義被聘用為讀者館員。有些同行疑慮，讓讀者參與圖書館管理可能會產生“員工依賴”、“消極工作”和“決策受制”等現象。當代公共圖書館發展要與時俱進，就需要有長遠的思考，必須首先在讀者工作領域中，沖破陳舊的管理模式走出新路。讀者參與圖書館管理，應該是公共圖書館服務與自身建設必須走出的第一步。