本文作者：馬建華 陳潔 張新 單位：山東財經大學管理科學與工程學院

物流管理人才的素質要求

三種觀念是隱形的素質，會潛移默化的影響人的工作，而人才素質直接體現在業務能力上，對于物流人才，其業務能力直接體現在物流操作技能。物流管理是應用學科，其職業特點要求物流人才能夠掌握物流業務流程，了解物流設備的特點，能夠操作物流設備。既使從事管理工作的人員，也必須了解物流業務流程和功能、掌握物流設備的特性和主要參數，因而物流操作技能是物流人才的基本的專業素養。物流操作技能是物流管理的基礎，但做好物流管理還需要具備信息處理能力、科學決策能力和協調溝通能力:信息處理能力。物流業務中存在大量的信息，包括物品的數量、地點、時間、人員等等，這些信息需要在不同的部門甚至不同的企業之間傳遞，同時這些信息會隨著物流流程的進行而時刻發上變化，因而處理大量的時刻變化的信息是物流人才必須具備的能力。隨著現代信息技術和新型信息設備的不斷采用，物流信息處理的技術要求越來越高，要求物流管理人才能夠利用無線射頻、信息系統等現代信息技術處理物流信息。科學決策能力。在物流管理中存在大量的決策問題，很多決策問題比較復雜，涉及的因素比較多，需要采用科學的決策方法給出合理的決策方案，科學決策能力是物流管理人才必須具備的能力。

協調溝通能力。物流管理涉及多個業務流程，而且與企業生產、營銷等多個部門需要協同管理，第三方物流公司需要和第一方、第二方企業建立業務聯系，溝通業務進程，供應鏈節點企業之間需要時刻交流業務信息。因而物流管理需要和不同的部門和企業進行協調溝通，協調溝通能力是物流管理人才非常重要的能力。物流管理是一個非常有前途的職業，但其不同于會計、金融等在辦公室完成的工作，它需要到作業現場安排調度、了解進程、過程控制，而物流作業現場的工作環境比較差，倉庫、冷庫等場地的條件不好，吃苦精神對于物流專業的學生顯得尤為重要。不能吃苦是物流管理學生的一個主要問題，學生到企業實習看到工作環境就不愿意再從事物流工作，即使是參加了工作，能夠堅持下來的也是非常的少，不能留住人才成為很多物流企業面臨的難題。要想成為優秀的物流管理人才，必須具備吃苦精神，而只要是能夠堅持下來，由于行業發展空間很大，其晉升的機會非常的多，剩者為王成了物流業的特有現象。

物流管理人才的能力體系

三種觀念和吃苦精神的培養需要在生活學習中通過學校文化、學風等潛移默化的養成，是課堂知識教學無法完成的任務，人才的培養主要是培養學生的專業技能和能力，三種能力與一種技能構成了物流管理人才的專業能力體系，每種能力又可細分具體的能力:物流管理中有很多實際操作的工作，比如裝卸設備、上下架設備、包裝設備、運輸設備和信息采集設備，這些設備的操作和使用是物流從業人員必須具備的基本技能。同時物流管理的業務必須遵守必要的業務流程和管理規范，熟練掌握這些流程和規范是物流從業人員必備的職業素養。物流實務中也會存在一些決策問題，如作業方式的選擇，作業方式的選擇主要依據運作成本，因而物流運營成本分析和作業方式選擇能力也是物流操作的基本技能。根據作業崗位的不同，物流操作技能可以分為運輸操作技能、倉儲操作技能、采購操作技能、包裝操作技能和裝卸操作技能。運輸操作技能包括運輸方式選擇、運輸成本分析和運輸設備操作，倉儲操作技能包括倉儲方式選擇、倉儲成本分析和倉儲設備操作，采購操作技能包括采購方式選擇、采購成本分析和供應商管理，包裝操作技能包括包裝方式選擇、包裝成本分析和包裝設備操作，裝卸操作技能包括裝卸方式選擇、裝卸成本分析和裝卸設備操作。

信息處理包括信息的獲取、存儲、管理和應用，信息處理能力主要是指信息獲取、管理和分析能力。信息獲取的方式有傳統的手工方式和利用讀卡機、無線射頻等現代信息設備自動獲取方式，信息獲取能力包括信息報表的設計與處理，自動信息獲取設備的操作、文獻檢索等能力。信息管理包括信息的傳輸、歸檔、存儲等工作，信息管理的方式包括傳統的紙質文檔、電子文檔和數據庫管理方式，信息管理能力既包括傳統信息文檔的管理能力，也包括使用信息系統等現代管理工具進行信息管理的能力。對于物理管理人才而就是物流信息管理系統的使用與維護能力，而對于從事物流信息化的專門人才，還要求其具備物流信息系統的設計與實現的能力。信息分析能力主要是指對信息內容進行分析和處理的能力，包括有效信息的識別，信息歸類，信息加工提煉等能力。

決策能力包括制定決策和執行決策的能力，而科學決策是建立在對問題的正確認知和系統分析的基礎上，因而科學決策能力包括決策分析能力、決策制定能力和決策執行能力。決策分析能力是指對問題進行系統分析的能力，對量化決策還需要進行數據分析與預測，物流管理中的決策問題是基于成本最小的決策，因而物流成本分析也是決策分析的重要內容。科學的制定決策需要科學合理的方法，優化模型是重大決策中常用的模型，而物流系統規劃與設計是物流管理中非常重要的決策問題，因而決策制定能力包括優化決策建模與計算能力、物流系統規劃與設計能力和決策方案的編寫能力。決策執行就是決策實施、控制和反饋，而決策的實施和控制依賴于有效地組織保障，因而決策執行能力包括決策實施過程的執行力和物流組織的管理能力。

協調溝通能力首先體現在與人交流與溝通的能力，也就是語言表達能力。語言表達既有口語也有書面語言，無論是口語還是書面語都會涉及許多專業術語，對這些專業術語必須明確其內涵，能恰當的使用。同時在物流管理中會有許多報表和公函，它們有規范的填寫格式，物流專業的學生必須能夠熟練填寫各種公文。物流管理業務中有很多涉及國外貿易的業務，需要和國際跨國公司進行協調和溝通，因而英文表達能力、特別是專業英語的表達能力也是物流專業學生必備的能力。部門協調能力也是協調溝通能力的重要體現，物流企業各部門之間需要業務的配合，有效地業務管理是實現各部門協調運作的基礎。物流企業的管理具有自己的特點，各部門之間的空間距離相對較大，流動作業給企業管理帶來了新的難題，各部門的協調更為困難，物流企業管理和協調能力是物流管理人才必備的能力。物流管理已經進入供應鏈管理時代，建立穩定的戰略合作關系是供應鏈管理的核心，供應鏈的組建和運營都會涉及不同企業之間的協作，通過資源共享實現降低成本的目標。供應鏈的組建和運營都涉及到不同系統的整合，系統整合能力是供應鏈管理人才必備的能力。