礦區服務企業成立以來,績效管理一直是企業管理的一個難點問題，雖然在實踐中不斷探索研究,已經建立了一整套的考核制度,但與科學化、規范化的管理模式還有一定距離，值得企業學習與借鑒。后勤基地服務業務,伴隨著企業的發展壯大逐漸配套完善和發展起來的，擁有技術和技能的優勢、擁有先進的服務設備和設施、無形資產優勢等,由于后勤服務作為“副業”，長期依賴“主業”處于附屬地位，員工危機意識較弱，惰性較大，員工隊伍知識結構和年齡結構不合理，自身競爭力不強，是目前各礦區的共同弱點。由于我們許多管理者對績效管理存在誤區，導致績效管理起的作用微乎其微，甚至讓員工產生抵觸情緒，影響企業的凝聚力。主要表現在一下幾方面：

一、績效管理是人事部門的工作

目前在部分礦區服務企業中，許多管理者對于績效管理的目的和作用缺乏正確的認識，導致很多人認為績效管理就是人事部門的職責，推行績效管理時很多部門都是被動地配合，尤其是下屬單位領導及管理人員，甚至認為績效管理是一種約束、是公司控制二級單位的強制手段，進而產生抵觸情緒。

二、績效指標設計越全越好

設計績效指標時，各職能部門的考核人員都會認為考核指標越系統、越全面越好，可以對員工進行打分，分出優劣等級。考核指標設定不具有針對性，指標設置過多牽扯管理者的精力，降底工作效率外，更容易造成工作目標模糊，影響關鍵工作目標的實現。

三、績效管理就是獎勤罰懶

企業實施績效管理的真正目的，是通過不斷提升經營管理水平和員工素質，提升企業經營業績，以實現企業的戰略目標和經營目標。績效管理是一個循環周期，由4個步驟組成，即績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋，這四個部分缺一不可、環環相扣。而在實際工作中，有很多管理者把績效管理當作績效考核,不能使員工的潛能得到最大限度的發揮，為企業創造更多的價值。

四、績效管理者缺乏必要的培訓

在實際工作中，企業從事績效考評的管理人員及職工缺乏績效管理知識培訓。績效考評結果取決于評價系統本身是否科學、可靠的同時,還取決于評價者的評價能力,評價者的任何主觀失誤或對評價指標和評價標準的認識誤差，都會在很大程度上影響評價的準確性,進而影響人力資源管理中其它環節的有效性。礦區服務企業隨著人力資源管理理論和實踐的發展,績效管理中常見的一些問題都逐步得到了解決。為了實現公司的發展戰略，全面完成公司的經營目標、應采取以下措施積極地實施績效管理：

(一)構建科學的績效考核指標體系

考評指標要強調科學性，企業在設定績效考核指標時要考慮企業的經營特點、價值定位、戰略目標、文化背景發展階段、管理現狀等諸多因素。績效管理成功與否，首先取決于評價指標的設置是否科學合理，是當前絕大多數企業績效管理和業績考核中工作中急待解決的問題，因此通過把關鍵績效指標層層分解至部門、中層和一般管理人員各崗位,讓管理者及員工了解實現整體目標必須完成自身的工作目標；其次通過關鍵職責確定績效指標，讓企業管理者及員工懂得他們的崗位在企業的生產經營中，應該完成的重要工作任務；最后要看企業文化提倡什么，鼓勵什么。每類指標必須少而精，無論是經濟指標、管理指標還是控制類指標的設定不一定追求數字化，讓管理者及員工清晰自己的工作目標，把努力的焦點放在關鍵目標上來。

(二)用科學方法評價績效指標

合理的指標設置是績效管理的前提，科學的評價結果是績效管理的基礎，因此要考慮到所設計的指標是否擁有科學的評價方法，從而合理、公正地評價員工的績效水平；無論是定量指標、還是定性的指標，都必須簡單實用、便于操作。不要在設置指標時只考慮指標的關鍵性與重要性，而不去考慮有無正確科學的評價方法，能準確地衡量出績效指標的完成程度，失去實際應用的價值。

(三)掌握績效考核結果的運用技巧

企業績效管理者必須清楚地認識到績效考核中績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋四個關鍵的環節中，哪些指標能使員工明確自身的績效的同時，更加關注公司的戰略目標和企業的經營目標；員工績效水平提高了，要在給予嘉獎、增加工資外和提職外，還要大力宣傳和推廣，要不斷總結，把個人的經驗變成集體的經驗和智慧。同時也要看到員工的績效水平降低，查找績效水平降低的原因，他的主管應有哪些方面改進？公司在管理上應如何改進？只有這樣才能真正發揮績效管理及考核的真正作用，只有通過不斷提高績效管理水平和提升員工素質，提高公司整體業績，才能以實現公司的戰略目標和經營目標。

(四)加強績效管理的全過程動態管理

成功的績效管理不僅取決于管理本身，很大程度上也取決于與此關聯的動態管理過程。從績效指標的設置、考核及績效改進等全過程動態績效管理，是環環相扣，缺一不可的，只有對管理過程加以管理，更多的體現全員參與、以人為本的理念，才能調動職工的積極性創造性，實現公司的績效目標。總而言之,績效管理作為人力資源管理的基礎工作和重要內容，每位管理者和基層員工，都應承擔績效管理的責任。礦區服務企業有針對性地加強績效管理的各個環節,幫助員工及管理者更好的開發個人潛能，使他們個人能力和素質不斷提升，并以適應公司的戰略發展需要，使績效管理在實現戰略目標和經營目標中發揮更加積極的作用。

本文作者：翟鳳軍、范玉潔 單位：吉林石化礦區服務事業部、吉林吉化建修公司