一、高職院物業管理存在的問題

1物業管理專業化水平不高。

高職院物業有別于其它物業特點之一就它的行政陛，目前絕大多數高職院后勤部門都設有物管部(中心)。物管音儀中心)一舟鰭日有一支具有保潔、綠化、維修等功能隊伍初步形成了專業化的物業管理隊伍。但這支物管隊伍多是由本校職工組成與社會上有資質、正規的物業管理企業相比著遍存在人員年齡大文化層次低服務意識不強加之物業管理時間不長經驗不足，綜合管理水平及專業技術水平都函待提高。

2物業管理制度不夠健全。

制度建設是物業管理規范化、人性化服務強有力的保障。當前各高職院物管部(中心)盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、服務流程、員工行為規范等相關的物管制度但還不夠完善不成體系執行也不夠嚴格。特別是在對引進社會專業化物管公司及本院從事物管工作的在職職工的考核制度、監管制度、獎懲制度上不規范、不嚴謹。

3物業管理引進方式招標價格不合理。

高職院引進社會專業物業公司的方式主要有兩種卜是通過政府平臺公開招標二是自行邀請招標。無論何種招標形式戶標價多數是招標最低價中標。社會專業物業公司為爭奪高職院物管的市場份額或考慮能得到長期的物管經營權物業勞動價值被嚴重低估、被低算造成最低價中標的物業管理經營權中高職院給付的物業經費嚴重不足物業公司很難貫徹落實《勞動法》造成高職院物業公司提供的大量服務在低水平上重復。

4物業管理合同簽訂不規范。

高職院物業管理簽訂的物管合同多是采用招標文件中規定的格式合同這種合同比較內容宏觀條目過于粗放不能最好地明確合同雙方的責任、權利與義務造成物業委托項目不全物業服務標準不具體物業管理質量無法衡量違約責任、解決糾紛的途徑不明確。

二、高職院物業管理發展的對策

目前高職院物業管理工作只有根據本校的實際情況出發從以下幾方面開展工作才能更好地為教學、科研服務為全體師生員工的服務。

1加強隊伍建設提升專業化管理和服務的水平。

一是要高職院物管音儀中心)要制訂物管隊伍建設規劃在引進物管人才、穩定物管隊伍上有優惠措施及政策以吸引優秀的物業管理人員。二是加強對員工的技術培訓提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。三是提升高職院物業管理人文品位葛造良好的文化氛圍。高職院物業管理處于高校這個特定的環境，受其濃厚的文化底蘊影響訣定了其價值取向應服從于高校“教育育人，’的大目標。

2加強制度建設實現規范化的管理和服務。

建立健全適合高職院落的物業管理規定、物業管理服務規范及流程等規章制度，引入巧09000質量管理檢查監督體系保證各項制度得到有效執行。在員工中樹立質量意識通過科學的管理手段提高服務質量以服務求生存以質量求發展樹立自己的品牌以優質的服務科學的管理，良好的信譽規范的行為贏得廣大師生的贊譽。

3采用綜合評估法加大物業管理的資金投入。

改變物業管理引入的評標辦法采用綜合評估法其中投標報價基準價按下列計算方法計算建議使用蘇建招【20101333號所規定的投標報價評審方法一:設低于招標控制價的所有投標人投標報價的算術平均值為A若投標報價低于招標控制價的投標人為7家或7家以上時去掉其中的一個最高投標報價和一個最低投標報價后取算術平均值為A。則招標最低控制價C=AxKK值在開標前由投標人推選的代表隨機抽取確定K值的取值范圍為950/0、960/0、9兩、980/0。C值一經確定在后續的評審中出現的任何情形都將不改變C值的結果。投標報價低于招標最低控制價的按廢標處理。綜合評估法能有效防范低價中標造成社會物業公司間的惡性競爭，有效促進高職院在物業管理資金上的投入在一定程度上會提高物業管理與服務水平。

作者：謝長松 單位：南京鐵道職業技術學院