1中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線

在質(zhì)量管理軟件中引入數(shù)據(jù)庫概念，質(zhì)量分析的大量數(shù)據(jù)處理，查詢服務(wù)才能變得簡便快捷。SQLServer就是這樣一款功能特別強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，使用集成的商業(yè)智能工具提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理。SQLServer豐富的編程接口，為程序設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地，支持OLEDB和多種查詢。因此，在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫能高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。PowerBuilder是一個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具，由于它的強(qiáng)大功能，很多程序開發(fā)人員都在使用。但PB自身的報(bào)表功能和文字報(bào)告功能卻不強(qiáng)，似乎不適合編寫像質(zhì)量管理這種需大量文字圖形進(jìn)行描述的信息系統(tǒng)，但PB提供的超強(qiáng)的OLE技術(shù)，讓各類文檔的調(diào)用變得相當(dāng)輕松便捷，在質(zhì)量管理體系中提供強(qiáng)大的文字說服力。OLE是Windows系統(tǒng)中允許應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)和程序功能的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蠹夹g(shù)的便利方法。

利用OLE可以實(shí)現(xiàn)PB數(shù)據(jù)窗口與excel進(jìn)行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質(zhì)量管理中的各種文檔并存因OLE技術(shù)都得以解決?；谝陨戏治觯P者采用PB做前端開發(fā)工具，后臺(tái)應(yīng)用SQLServer數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了一套C/S構(gòu)架的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供較強(qiáng)的信息平臺(tái)支撐系統(tǒng)，促進(jìn)和配合公司整體業(yè)務(wù)資源的重組整合和流程優(yōu)化。伊捷公司是一家傳統(tǒng)的柴油機(jī)燃油噴射產(chǎn)品的制造企業(yè)，總成機(jī)型達(dá)四百多種，供應(yīng)商近60家，形成一個(gè)“兩頭在內(nèi)，中間在外”的生產(chǎn)模式。根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)和公司的自身特點(diǎn)，公司質(zhì)量管理的重點(diǎn)如圖1所示，關(guān)注二個(gè)市場（即用戶市場、供應(yīng)商市場）和兩個(gè)過程（即產(chǎn)品試制過程、生產(chǎn)制造過程）。作為一家轉(zhuǎn)制的民營企業(yè)，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)開發(fā)，集約的信息操作平臺(tái)。

2伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)簡介

伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)具備二方面功能，從商務(wù)角度主要包含供方合同管理、采購計(jì)劃定制、采購進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，從質(zhì)量角度主要覆蓋進(jìn)貨實(shí)物質(zhì)量管理、供方過程質(zhì)量監(jiān)控、供方產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤。本系統(tǒng)主要由供方基本信息模塊、供方采購計(jì)劃模塊、供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K、供方過程監(jiān)控模塊、供方質(zhì)量跟蹤模塊等組成，下面做重點(diǎn)介紹：

(1)供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價(jià)格管理、商務(wù)信息管理、質(zhì)保信息管理等，是合格供方的相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)資料。人機(jī)對(duì)話界面具有基本的增刪、維護(hù)、存檔、查詢等操作，由專人負(fù)責(zé)輸入與變更，查詢?cè)O(shè)置權(quán)限。該模塊主要功能：存儲(chǔ)供方真實(shí)、完整的能力信息，提供可靠、可對(duì)比性的分析資料。

(2)供方采購計(jì)劃模塊

根據(jù)目前的市場環(huán)境，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的采購計(jì)劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計(jì)劃編制，而且在于采購進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控的設(shè)計(jì)，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成，能檢索和提示每一筆訂單項(xiàng)目的進(jìn)度狀況和入庫信息，達(dá)到有效的計(jì)劃控制。

(3)供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K

供方產(chǎn)品從進(jìn)貨到入庫，對(duì)跨部門跨單位的信息流轉(zhuǎn)管理，系統(tǒng)采取集約化的流程設(shè)計(jì)，電子交驗(yàn)單是信息載體，本系統(tǒng)具有交驗(yàn)單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能準(zhǔn)確反映供方實(shí)物質(zhì)量的狀況。人機(jī)對(duì)話界面均設(shè)計(jì)“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達(dá)到方便操作、標(biāo)準(zhǔn)化操作、防止誤操作的目的。如交驗(yàn)單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進(jìn)貨產(chǎn)品的件號(hào)，填上交驗(yàn)數(shù)量，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按規(guī)則編號(hào)，即可生成有效的交驗(yàn)單。如交驗(yàn)單處置的操作，根據(jù)界面提示的“待處理交驗(yàn)單目錄”，對(duì)供方進(jìn)貨按作業(yè)指導(dǎo)書抽樣檢驗(yàn)，除特殊的文字表達(dá)外，只須填寫選擇性的處置意見。

(4)供方過程監(jiān)控模塊

本系統(tǒng)按照ISO16949的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的供方過程監(jiān)控模塊，覆蓋新供方導(dǎo)入評(píng)審，定期的供方過程評(píng)審，以及專題的供方過程評(píng)審。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能整體反映供方在“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測”等過程控制的狀況。過程評(píng)審，既有填充式數(shù)據(jù)表格，更多的是描述式文字報(bào)告。本系統(tǒng)對(duì)評(píng)審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機(jī)對(duì)話界面設(shè)置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調(diào)用的功能，實(shí)現(xiàn)文件、圖片同數(shù)據(jù)庫融為一體的規(guī)范管理。

(5)供方質(zhì)量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對(duì)供方提供的產(chǎn)品，在進(jìn)入制造系統(tǒng)和用戶市場后，暴露出來的質(zhì)量缺陷或質(zhì)量故障，進(jìn)行信息的收集梳理，評(píng)估并反饋到供方過程監(jiān)控模塊，組織專題的供方過程評(píng)審。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗(yàn)不合格”“生產(chǎn)過程調(diào)換”“零公理故障”“三包報(bào)修”等，其中入庫檢驗(yàn)不合格信息，由本系統(tǒng)供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K自動(dòng)轉(zhuǎn)入，零公理故障和三包報(bào)修信息，由下述的售后服務(wù)管理系統(tǒng)反饋。

3伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)簡介

伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務(wù)管理，從用戶的故障報(bào)修，派工服務(wù)單發(fā)出，維修站服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任分析認(rèn)定以及責(zé)任追索，形成一個(gè)敏捷、完整的售后服務(wù)管理體系。二是圍繞三包故障的質(zhì)量信息管理通過設(shè)置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價(jià)值的質(zhì)量信息，形成可靠的質(zhì)量信息調(diào)研分析平臺(tái)。本系統(tǒng)主要由服務(wù)單管理模塊、質(zhì)量信息綜合查詢模塊、系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊等組成，下面做簡要介紹：

(1)服務(wù)單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務(wù)、結(jié)算到責(zé)任認(rèn)定、追索，是一個(gè)跨單位、跨部門的作業(yè)過程，既有快捷服務(wù)的要求，又有事后處置的工作。整個(gè)過程中，電子服務(wù)單是信息載體和基本憑證，因此本系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)單生成、服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任認(rèn)定等管理功能，分別由商務(wù)部、質(zhì)量部根據(jù)服務(wù)進(jìn)程和反饋信息操作。電子服務(wù)單由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編號(hào)，人機(jī)對(duì)話界面中，涉及質(zhì)量信息的字段，大都設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)，既規(guī)范，有利數(shù)據(jù)處理，又方便操作。

(2)質(zhì)量信息綜合查詢模塊

本系統(tǒng)通過對(duì)用戶故障信息的處理，從多個(gè)側(cè)面、多種選擇形成很強(qiáng)的質(zhì)量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統(tǒng)可以檢索某一時(shí)間段制造的產(chǎn)品；或某一種故障模式的市場反饋信息；也可以自動(dòng)分析某一時(shí)間段，各類產(chǎn)品的市場故障信息、發(fā)生頻次及處置方式等。借助這個(gè)信息平臺(tái)，有助于動(dòng)態(tài)掌握、系統(tǒng)分析產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的方向。

(3)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊

本系統(tǒng)既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內(nèi)容，采取規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，只提供可選項(xiàng)，不能隨意填寫，為此專門設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊，如產(chǎn)品型號(hào)、件號(hào)、故障模式等的表達(dá)方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規(guī)則和方法維護(hù)。

4結(jié)論

綜上所述，伊捷公司目前正在實(shí)施的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一，質(zhì)量信息同采購、生產(chǎn)、服務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；第二，根據(jù)質(zhì)量信息特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫同海量文件有機(jī)結(jié)合，實(shí)行集成化管理。

作者：周潔芬 單位：上海伊捷燃油噴射有限公司