1現(xiàn)階段構(gòu)建以人為本員工管理模式的必要性
1.1以人為本的管理模式，能夠最大限度激發(fā)人的潛能
根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等進行綜合分析，合理規(guī)范他們的職業(yè)生涯設(shè)計，使其將個人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展緊密聯(lián)系，主動融入到醫(yī)院的工作中，工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性得到最大的發(fā)揮。尊重員工、理解員工、關(guān)心員工，把員工當(dāng)作醫(yī)院寶貴的資源和財富，全面提高員工的整體素質(zhì)，為員工提供實現(xiàn)自身價值的平臺，就能實現(xiàn)醫(yī)院與員工的和諧發(fā)展。
1.2以人為本的管理模式，體現(xiàn)了醫(yī)院的靈魂
醫(yī)院的靈魂是什么？是醫(yī)院文化。留人的最佳秘訣是“得人心者得天下”新的醫(yī)院文化理論，以激勵為出發(fā)點，激勵員工發(fā)揮主觀能動性，大膽探索，勇于創(chuàng)新，建立鼓勵創(chuàng)新、兼容并蓄的管理新機制：激發(fā)員工個性的發(fā)揮與才華的展示，激勵員工有開拓性地、全心全意地為醫(yī)院創(chuàng)造財富；建立激勵機制，通過推行公平、公正、公開的人才“賽馬”機制，實現(xiàn)競爭上崗，體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。醫(yī)院只有樹立以人為本的文化才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，直至滿足員工的需求。
1.3以人為本的管理模式，促進醫(yī)院文化的形成
以人為本的醫(yī)院文化強調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人。從人本管理的理念出發(fā)，如何打造以人為本的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化建設(shè)中如何體現(xiàn)以人為本，這兩者是相輔相成，相互促進的。簡而言之，只有堅守以人為本的信念，關(guān)心珍視自己的員工，才能不斷激活員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，為著一個共同的目標(biāo)，并在共同的價值觀引導(dǎo)下，促使員工在思想上達成共識，行為方式上產(chǎn)生共識，形成一個相互尊重、相互信任、互幫互助、協(xié)調(diào)融洽的高效率團隊。
2我院實施人性化管理的具體嘗試
2.1發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化中人性的光輝，體現(xiàn)人文關(guān)懷
仁愛是中國傳統(tǒng)文化的核心價值內(nèi)容之一，醫(yī)院把“仁愛”精神融入到醫(yī)院管理中，確立了“誠信、仁愛、敬業(yè)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，倡導(dǎo)充滿愛和溫馨的“家文化”。互助、創(chuàng)新、堅持、自我，是醫(yī)療集團總醫(yī)院“家文化”的主要元素。總醫(yī)院關(guān)愛自己的員工，為員工搭建發(fā)展的工作平臺；員工愛自己的醫(yī)院，以個人的發(fā)展實現(xiàn)自我和醫(yī)院的雙贏，真正做到以院為家，從而實現(xiàn)醫(yī)院與員工的共同發(fā)展。大河水滿小溝淌，只有醫(yī)院這個大家發(fā)展穩(wěn)定，才有員工小家的穩(wěn)定和幸福。總醫(yī)院正是從和諧、關(guān)愛的大前提出發(fā)，努力從細(xì)微之處關(guān)心和體貼基層員工，如幫助解決生病就醫(yī)，親人就業(yè)，子女就學(xué)等問題，解決員工的后顧之憂。員工家庭婚喪嫁娶，領(lǐng)導(dǎo)班子親自登門慰問，這一點特別令聘用員工倍感親切。醫(yī)院把每位員工都看做總醫(yī)院大家庭的一員。新年期間，領(lǐng)導(dǎo)給每一個員工寫一張賀卡，事情雖小，但員工真切地體會到在這個大家庭中的溫暖。每逢員工的生日，均以單位的名義送上一束鮮花、一份真情，給員工及其家屬帶來一份意外的驚喜。醫(yī)院始終堅持嚴(yán)愛相濟的管理哲學(xué)，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“愛”在其中，嚴(yán)格的管理為基礎(chǔ)和前提，注入濃厚的情感，使員工在心悅誠服的感情交流中，達到管理的效果，使管理者與被管理者成為人情味十足的朋友和兄弟姐妹。
2.2創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎(chǔ)和條件
2.2.1創(chuàng)造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境
近幾年，醫(yī)院累計投入500萬元對辦公大樓等基礎(chǔ)設(shè)施進行改造和維修。辦公室內(nèi)統(tǒng)一配置辦公桌椅、電話、傳真和微機設(shè)施，墻面上掛有在國內(nèi)具有較高知名度的書畫大師的字畫，顯現(xiàn)出一種與眾不同的高雅氣質(zhì)和文化品位。院內(nèi)花草樹木，郁郁蔥蔥，一年四季，爭奇斗艷，令人賞心悅目。
2.2.2創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境
無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，也不論在什么崗位，政治上一律平等。人格受尊重，勞動受尊敬。醫(yī)院自上而下，培育情治為先，情理相融的氛圍，致力于營造醫(yī)院與員工兩相信任、互相依靠的和諧氛圍。為建立和諧的人際關(guān)系，我們在員工中開展了給身邊人提“三條優(yōu)點”的活動，使員工與員工之間能更多地看到別人的長處，包容他人的短處。領(lǐng)導(dǎo)者做到思想上理解員工苦衷，尊重員工意見，生活上關(guān)心體貼員工，視員工為“親人”；工作上幫助鼓勵員工，視員工為可信可用之人。
2.2.3創(chuàng)造寬松的社會環(huán)境
總醫(yī)院組織實施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，全力打造總醫(yī)院的品牌形象。與豫西南六市113個醫(yī)療單位建立“愛心銜接”醫(yī)療信息交流網(wǎng)；創(chuàng)建“健康俱樂部”，建立會員健康檔；實施感動式服務(wù)工程；推行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”十八字工作法，充分調(diào)動并運用語言、服務(wù)、形體和組織藝術(shù)，促進醫(yī)患之間的心理對接，達到信念共識、觀念共生、理念共融、風(fēng)險共擔(dān)和利益共享。
2.2.4創(chuàng)造寬松的成長環(huán)境
在日常人才管理工作中，我們遵循“人人是人才，賽馬不相馬”的原則，在人才的選撥、使用、管理、培訓(xùn)上，對所有職工給予一樣的平臺，一樣平等的機會，以“人才關(guān)愛”為前提，公平競爭，任人唯賢，不論資排輩，不講人情關(guān)系，努力實現(xiàn)人盡其才，為每個員工創(chuàng)造成長的機會和空間，為醫(yī)院真正找到合適的人才。
2.2.5創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境
求知、尊重、互助，像辦學(xué)一樣建設(shè)醫(yī)院———這是總醫(yī)院的“校文化”。醫(yī)院堅持學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，針對醫(yī)院高知型員工多、知識更新快的特點，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。鼓勵職工外出進修學(xué)習(xí)和參加國際國內(nèi)最新的學(xué)術(shù)專科會議，組織經(jīng)常性的培訓(xùn)，聘請專家、教授講授醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療最新動態(tài)以及醫(yī)患溝通技巧等知識。醫(yī)院還制定出臺了一系列員工培訓(xùn)計劃，內(nèi)容涉及法律法規(guī)、管理學(xué)、營銷學(xué)、財務(wù)會計、辦公自動化等多方面，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院，提高員工的綜合素質(zhì)，從而形成強有力的凝聚力，進而增強醫(yī)院的競爭力。
2.3注重文化建設(shè)，增強醫(yī)院凝聚力
醫(yī)院文化猶如醫(yī)院的靈魂，沒有文化底蘊的醫(yī)院，猶如一個人已物化沒有人格魅力一樣，也遜色一籌。多年來，醫(yī)院的文化建設(shè)對人力資源管理產(chǎn)生了重要作用：激發(fā)員工行動的自覺性，充分發(fā)揮其智慧和創(chuàng)造力，以期最后形成員工與醫(yī)院共命運、同呼吸的共同體，潛移默化地規(guī)范員工的行為和觀念；激發(fā)員工的奉獻精神。
總醫(yī)院以人為本管理方式與企業(yè)文化的巧妙融合，營造了一種具有向心力與約束力的文化氛圍，在實現(xiàn)個人價值的時候也實現(xiàn)了企業(yè)價值。我們把“以人為本”的思想貫穿于醫(yī)院文化建設(shè)的始終，通過組織、宣傳等政工科室和工會的工作，宣傳“健康生活，快樂工作”的理念，形成“我和醫(yī)院共成長”的思想氛圍，建立“企業(yè)發(fā)展，職工富裕”的價值觀。在員工行為文化的養(yǎng)成上，我們把制度約束和員工自律相結(jié)合，打造“依勢明道、厚德精術(shù)、至善仁愛、忠誠感恩”的總醫(yī)院人形象；倡導(dǎo)“愛醫(yī)院大家、興個人小家”的團隊精神，人人爭為醫(yī)院做貢獻。在制度文化建設(shè)上，我們確立了“德法治院”的指導(dǎo)思想，以總醫(yī)院院訓(xùn)“厚德載物，精益求精”為行為參考，創(chuàng)新考核模式，實現(xiàn)院務(wù)公開，形成人人參與考核、事事有人考核、人人都被考核的考核模式；以“德法治院、文化辦院、服務(wù)立院、科教興院”的辦院思想為指南，把制度約束與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人品人格教育相結(jié)合，形成了人性化的管理模式。
3效果與體會
以人為本員工管理模式的推行，增強了醫(yī)院的凝聚力和向心力，提高了醫(yī)院的核心競爭力，為醫(yī)院全面發(fā)展注入了新的活力。通過以人為本員工管理模式的推行，醫(yī)院各項指標(biāo)取得了顯著提升，目前醫(yī)院年門診量近150萬人次，同比提高23.5%，年出院患者近4萬人次，同比提高18.78%，門診費用及單病種費用下降23.5.%，患者滿意度96.7%，同比提高7.3%。
作者：周麗麗 單位：平頂山市平煤神馬醫(yī)療集團政工部組織科