為全面落實市委、市政府關于創建全國文明城市的指示精神，確保各項任務指標的順利實現，全面提升公司的文明程度和員工的整體素質，結合公司實際，特制定本方案。

一、指導思想

創建全國文明城市堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系建設為根本，激發全公司創城熱情，提升公交對外窗口形象，為全力實施黃藍兩大國家戰略、建設生態文明典范城市提供有力支撐。

二、組織領導

為保證創建全國文明城市工作的順利開展，公司成立以為組長，為副組長的領導小組，公司創城辦公室設在公司辦公室，為辦公室主任，協同領導小組統一安排部署公司創城工作。

三、具體工作安排

創建全國文明城市是一項系統工程，公司各單位一定要高度重視，密切配合，強化措施，全力以赴，克服一切困難，保證各項工作有序推進，圓滿完成承擔的各項任務，順利實現創建目標。

（一）部署發動階段（年4月10日前）

1、利用公交網站、公交車身站牌廣告各院落宣傳欄等宣傳方式，大力宣傳創建全國文明城市的重要意義，為創建全國文明城市提供有力的輿論環境。

責任單位：黨辦、廣告部

完成時限：年4月10日前

2、在營運車輛上張貼宣傳標語，營造輿論聲勢

責任單位：黨辦、各車隊

完成時限：年4月10日前

3、各部門單位召開創城動員大會，宣傳創城意義，普及文明城市知識，提高文明素質

責任單位：各科室、車隊、保修廠

完成時限：從年4月10日前

（二）整體推進階段（年4月-年12月）

按照公司“管理干部工作績效暫行考核辦法”、“從我做起，走向文明”、“創先爭優”、“四化管理”、“兩保兩樹”等一系列行之有效的創建活動，不斷加強內部管理，提高服務質量，在全體干部職工中牢固樹立“沒有不對的乘客，只有不周的服務”的理念，扎實工作，全面推進，穩步實現各項創城目標。

1、努力實現各項營運指標，及時掌握實際數據

達到萬人擁有公共汽（電）車數量在8標臺以上，城市公共交通分擔率在15%以上，公交站點布局基本合理。

責任單位：業務科

完成時限：從年4月起

2、優化開辟線網，適時調整運行班次

根據城市規模的不斷擴大和市民出行需求，搞好城市客運市場調查和客流流向調查，安排好運行計劃，調整好線路運行班次，適時調整和開辟線路。

責任單位：業務科、各車隊

完成時限：從年4月起

3、安裝維修站牌候車亭，清理候車亭站牌上亂貼亂畫臟物，確保公交基礎設施完好有效

做好市內改造路段公交候車亭和站牌的安裝修繕工作。對北一路、北二路、西二路以及開發區已經修好的路段進行公交候車亭和站牌安裝，對正在維修的路段，等維修完畢后再進行安裝。

責任單位：業務科、保修廠

完成時限：從年4月起

4、規范廣告內容，保持車體、站牌、候車亭、車視TV廣告的整潔美觀

各車隊要對本車隊營運車輛的車體廣告進行一次徹底地檢查，有破損、開裂、卷邊等現象的，應及時聯系廣告部整修或更換。對車體、候車亭、站牌、車視TV、座椅后背、車廂內及其它位置的廣告內容要逐一巡視，確保廣告內容健康向上。

責任單位：廣告部、各車隊

完成時限：年5月31日前

5、抓好車廂服務設施、車輛衛生以及機務衛生的檢查，保證整潔有效

按照公司《管理干部工作績效暫行考核辦法》的要求，對車廂服務設施、車輛衛生以及機務衛生認真進行檢查，確保車輛整潔、設施齊全有效。

責任單位：業務科、技術科、各車隊

完成時限：長期保持

6、安全文明行車，樹立公交新風

業務科、安稽科、各車隊要督促駕駛員安全駕駛，文明行車，熱情服務，展示新時期公交人的良好精神風貌。要著重做到：一是疏導乘客排隊候車，依次上下車；二是主動使用文明用語，做到來有迎聲，走有送語；三是友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；四是提示乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；五是志愿為孤、老、殘、弱者服務。

責任單位：安稽科、業務科、各車隊

完成時限：長期保持

7、抓好各院落、辦公場所的綠化、衛生工作，保持辦公場所美化整潔

公司各院落及各辦公場所要按照責任分工，達到綠化指標和無煙頭紙屑、無痰跡、無積水、無垃圾等衛生標準，繼續鞏固好公司“創建國家園林城市先進單位”的榮譽稱號。

責任單位：總務科、各車隊、各保修廠

完成時限：長期保持

8、抓好品牌創建，打造高層次企業文化

繼承多年來公交的歷史文化積淀，汲取黃河口文化精髓，繼續傾情打造“情滿黃河口”公交服務品牌，繼續秉承公司“沒有不對的乘客，只有不周的服務”理念，建設具有公交特色的企業文化，為公交的科學發展、和諧發展、率先發展貢獻力量。

責任單位：黨辦、工會

完成時限：從年4月起

9、規范車廂服務，體現以人為本

創城期間所有運營駕駛員要統一著裝，儀表端莊，倡導文明新風，做到乘客有問必答，有求必應，主動為特殊人群安排座位，幫助外地乘客介紹目的地站點及換乘情況，使用文明用語，嚴禁使用服務忌語，實現運營服務過程人性化、標準化。

責任單位：業務科、各車隊

完成時限：從年4月起

（三）總結迎檢階段（年1月-年9月）

在上級部門檢查驗收前，公司創城辦將按照分工對各單位各項工作進行一次拉網式的排查，發現問題，及時處理，攻克薄弱環節，確保萬無一失。上級部門檢查驗收時，公司創城辦組織專門人員做好各類材料的準備工作；各車隊要安排專人在院落門口對外出的營運車輛逐一檢查，符合要求的方能運行，對不符合要求的，要立即停班整改。全力以赴積極配合上級部門開展相關測評工作，力爭我市創建全國文明城市在公交方面不丟分，確保實現創建全國文明城市的目標。