1資料

對于工作時間較短、資歷較淺、經驗尚不夠豐富的護理人員，我們要鼓勵其向工作時間長、資歷較高、護理經驗豐富的護理人員虛心學習。加強對其進行相關護理知識的培訓和教育，經常舉辦護理知識講座。同時，定期組織護理人員進行工作交流和經驗探討，以提高護理人員的技能和知識。對護理人員實行更加人性化的管理，在排班等方面要做到科學合理而又富有彈性，以此為護理人員提供更多的方便，努力為其創造一個和諧舒適的工作環境，改善其工作的態度。注重對護理人員的人文關懷。科室管理者應加強與護理人員的溝通交流，傾聽護理人員的心聲和感想，對其遇到的困惑及困難應及時予以開導和解決，以改善其不良的心理狀態和情緒。建立對護理人員的激勵機制。對于工作表現優異的護理人員，應予以相應的獎勵。每月向先進工作人員頒發獎金、獎品及榮譽證書，以激發護理人員對工作的積極性。進一步改善護理人員和患者之間的關系，讓護理人員盡可能多地與患者進行交流和溝通，并堅持站在患者及其家屬的立場上考慮問題，以使醫患之間的關系更加融洽、和諧，從而有利于治療及護理工作的順利開展。

2結果

實驗組患者的疼痛評分明顯低于對照組患者，差異顯著（P＜0.01），具有統計學意義。在50例實驗組患者中，發生不良反應的患者有2例（占患者總數的4.0%），在50例對照組患者中，發生不良反應的患者有9例（占患者總數的18.0%），實驗組患者的不良反應發生率明顯低于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。

3討論

普外科患者的情緒大多較為急躁，因此，一直以來，普外科都是醫院內最容易發生醫療事故的科室之一。醫療事故的發生，不僅會延誤醫護人員對患者的治療，還會消耗大量的人力、物力、財力，進而降低醫院的服務質量，并對醫院乃至社會的和諧穩定造成較大的負面影響和破壞。因此，如何提高普外科護理工作的質量就顯得尤為重要。柔性管理的宗旨是不對患者采取強制措施進行護理，而是針對患者的心理規律及行為規律進行探索，并以此對其進行有說服力的護理。這樣做的好處是可以比較容易地將群體、組織及機構的思想轉化為個人思想和自覺行動。為了探討分析在普外科護理工作中應用柔性管理模式的臨床效果，筆者選取2010年6月～2012年6月間我院普外科收治的患有膽囊炎、胰腺炎、闌尾炎及外傷的患者100例作為研究對象，將其隨機分為對照組（50例）和實驗組（50例），為對照組患者進行常規護理，為實驗組患者在進行常規護理的基礎上采用柔性管理模式進行護理。經過一段時間的治療及護理，將兩組患者對治療及護理工作的滿意度、不良反應的發生率及疼痛情況進行記錄和對比，并將對比的結果及兩組患者的臨床資料進行回顧性的分析。結果顯示，實驗組患者在對治療及護理工作的滿意度、不良反應的發生率及疼痛情況等方面均明顯優于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統計學意義。由此可見，在普外科護理工作中實施柔性管理模式的臨床效果顯著，值得在臨床上進一步推廣應用。

作者：陳衛紅 單位：浙江省仙居縣橫溪鎮中心衛生院