一、大慶市石油工業文化旅游游客行為———感知分析

1.行為特征分析

（1）出游同伴參加石油工業旅游的出游同伴59.50%都是家人親戚，出游同伴是朋友同學的游客數占總人數的26.30%。大部分選擇參加工業旅游的游客不會選擇獨自前往，而是與家人、朋友同學一同出游。

（2）出游類型有85.34%的游客都是選擇自行前往，只有14.64%的游客是團體出游，包括旅行社的組織。從筆者查閱的文獻資料中了解，工業旅游游客多數是團體組織或旅行社組織，而大慶工業旅游團體組織所占比例卻非常小。導致這種現象的主要原因是旅行社參與工業旅游的積極性不高，這與工業旅游景點門票價格較低，旅行社很難從中獲得高的經濟效益有關。由此可見，旅行社在大慶市石油工業旅游發展過程中的媒介作用并沒有那么突出，甚至可以說沒有發揮作用。所以在今后大發展過程中，工業旅游單位應該主動同旅行社合作，充分挖掘旅行社在旅游宣傳過程中的中介作用。

（3）獲知信息渠道調查顯示，游客了解工業旅游的渠道是多方面的，有32.17%的游客是通過親朋好友推薦了解到工業旅游信息的；有22.60%和21.73%的游客是通過電視廣播和網絡等渠道了解的大慶市的工業旅游信息；通過報刊雜志了解旅游信息的占7.82%；通過旅行社的介紹只占到2.60%；其他渠道為13.04%。在調查過程中了解到雖然大慶石油在人們的心中知名度很高，但提及工業旅游卻知道的很少，大慶市的石油工業旅游知名度并不高。即使人們參加了工業旅游卻也不了解工業旅游的具體內涵。對此，我們要進一步開展工業旅游的廣告宣傳，旅行社要做好工業旅游產品的設計，從而吸引更多的游客。在網絡科技如此發達的現在社會，要充分發揮網絡作用并給工業旅游游客帶來便利。所以大慶石油工業旅游最好有自己的專業型網站，進行最新旅游動態的介紹、旅游促銷活動的介紹，以及一些旅游景點經驗的交流、旅游項目的合作來吸引更多的游客。

（4）出游時間從圖1可以看出，來參加工業旅游的游客有54.39%是選擇在周末參加工業旅游，選擇在節假日參加工業旅游的游客比例占23.68%，而選擇在寒暑假參加工業旅游的人數只占總人數的7.89%，可見雖然寒暑假時間較充裕，但是人們仍然會選擇一些閑散的時間進行工業旅游，這與工業旅游不需要太多的時間有很大的關系。所以工業旅游要想在短時間內滿足游客的旅游需求，不僅要深度開發工業旅游資源，其周邊的基礎設施建設的完善程度也是起決定作用的。

（5）出游目的接受教育、開拓視野、認識知識的需要是旅游者選擇工業旅游產品為消費對象的最普遍最重要的目的。通過統計分析38.79%的游客參加工業旅游的目的是想增長知識、開闊視野，滿足其求知欲。而觀光度假的人數占總人數的24.13%。其他目的來大慶的游客占25.86%。通過交叉分析可以看出出游目的是增長知識的游客，大都對大慶市的紀念地和展覽館比較感興趣同時參觀后也比較滿意。而對于石油礦場和石油城市觀光這些工業旅游資源的興趣則比較小。可見在知識性這方面大慶市的紀念地和展覽館已經可以滿足游客的基本需求。所以應該大力開發大慶市的石油礦場及城市觀光等旅游資源，做好旅游資源之間的組合銷售。

（6）停留時間通過對游客在大慶市的停留時間分析，有46.55%的游客是長期居住在大慶市，屬大慶市常住人口。游客在旅游區停留時間的長短取決于游客可自由支配時間，但也受旅游地資源賦存狀況和旅游資源品質高低的影響。游客在大慶市停留3天以內的比例占近30%，而這部分人大部分是探親訪友，獲知石油工業旅游信息的渠道也主要是親朋好友推薦。這種現象跟大慶市旅游資源品質較低有很大的關系，所以大慶市應對旅游資源進行深度開發，增加其趣味性、知識性。

2.游客感知分析

旅游資源的賦存決定了一個地方旅游業發展的生命力，優勢旅游資源是旅游地規劃與開發的支柱，為旅游地提供了強大的發展空間。為了了解大慶市石油工業旅游開發中存在的優勢旅游資源和具有競爭優勢和發展前景的旅游資源，本問卷還對游客進行了滿意度調查。從圖表中可以看出，在348份調查問卷中，有243份的游客對大慶市的紀念地和展覽館比較感興趣，占總人數的69.82%，參觀后最滿意的旅游資源調查中，紀念地與展覽館占總調查人數的73.68%。不滿意的旅游資源中，紀念地與展覽館所占比例只有8.77%。可見大慶的紀念地與展覽館在整個工業旅游發展過程中占有絕對優勢。而對于石油礦場這類獨具特色的石油工業旅游資源來說，感興趣的人只占總人數的11.2%。參觀后不滿意的人數高達22.8%，大部分游客認為石油礦場這類旅游資源整體比較分散，沒有吸引力，交通不方便，周邊基礎設施不完備等。所以大慶市的石油礦場要想成為獨具吸引力的旅游資源還需要更合理的設計與規劃。通過統計分析對大慶市工業旅游感知滿意的比例占45.9%，一般的比例高達52.6%。而有48.7%的游客還會選擇參加大慶市的工業旅游，對工業旅游持中立態度的游客大多認為大慶市工業旅游線路打造不夠規范，旅游產品開發的也不夠深入，旅游地服務質量與游客需求脫節等。

3.深度訪談分析

通過對游客的深度訪談了解到游客對大慶市石油城市布局及一些場館的內部建設和”零門票工業游”比較滿意，大慶市的城市雕塑和一些石油主題公園也受到游客的好評。但在訪談中對工業旅游游客感知的旅游產品及服務質量等五方面提出了問題，一是景區周圍基礎設施建設不完善。大部分游客認為景區與景區之間過于分散，且沒有專門的交通工具供游客選擇乘坐。景區缺少停車場，自駕車的游客車輛無處停放。作為旅游景區，餐飲娛樂等基礎設施建設是不可少的，而大慶市每個工業旅游景區都沒有專門供游客休息停留的地方。二是場館內講解太過專業，有些場館缺少專門講解人員與游客溝通。對大部分游客來說都只是自己簡單參觀，沒有專門的講解人員。即使有講解人員，他們的解說也太專業化，書面化，缺少趣味性和吸引力。三是場館內旅游產品重復，參與性差。鐵人紀念館與石油科技館、歷史陳列館內許多旅游產品重復建設，這導致旅游產品與游客的旅游需求對接錯位。旅游產品的趣味性和參與性嚴重不足，并沒有讓游客真正的參與其中，游客也感受不到工業旅游的巨大魅力。四是沒有專門的工業旅游游觀光路線和專業的導游團隊。對于專業的石油城市，其城市觀光及礦井景觀應成為其獨具魅力的旅游資源。但對大慶市來說，并沒有開發出專業的觀光線路，且景區基礎設施等建設也不完善，相對來說則缺乏對旅游的吸引力。

二、對策

1.加大對大慶市工業旅游資源的深度開發

開發具有工業企業特色的不同層次的旅游產品和旅游紀念品，將旅游紀念品轉化成工業旅游宣傳品。開展工業旅游，不能僅限于簡單的參觀工廠、參觀紀念館和生產線，要使工業旅游系統化和體系化。多增加體驗性和互動性旅游產品，延長游客的停留時間。

2.采取適宜的營銷策略和措施

做好工業旅游宣傳工作。大慶市工業旅游工業企業可以做專門的工業旅游網站，利用發達的網絡系統宣傳工業旅游。從滿足旅游的基本要素出發，擴展工業旅游專業化服務。政府要起主導作用，加強對工業旅游的關注力度。旅行社也應該發揮重要的媒介作用。

3.企業內部也應該培養一批既懂營銷又懂工業的復合型人才

以適應大慶市工業旅游營銷工作的需要。鑒于大部分游客參加工業旅游是為增長知識，所以企業要更加注重資源的知識性和科學性，深度挖掘企業的文化內涵，同時不斷開發其趣味性和獨特性。堅決杜絕導游講解同游客的需求脫節，滿足游客求新、求異、求奇的旅游需求。

4.對于已經建成的工業文化旅游資源

不僅要提升其資源的品質，更重要的是要完善基礎設施建設。建議工業企業加大旅游基礎設施的投入,擴大工業旅游的規模和項目。工業企業可針對小的節假日開展工業旅游體驗游，利用工業旅游獨特的教育性、科普性特征，開發不同的客源市場，針對不同的群體開展不同的工業旅游項目。面向政府機關營銷策劃以調研考察為主題的工業旅游項目；面向老年群體游客營銷策劃以懷舊為主題的工業旅游項目；面向學生群體營銷策劃以科學知識普及、修學擇業為主題的工業旅游等。

5.對大慶市的工業旅游景區進行組合銷售，規劃設計專門的工業旅游游覽線路

大慶市工業旅游景區分散，把紀念地、展覽館與大慶市的城市建設與泡從式井組合成專門的旅游線路。從紀念地與展覽館出發，感受老一輩留下的光輝歷史，再去城市外圍親身體驗石油工人的勞作場景。這一過程需要專業的講解人員對全程進行解說與介紹，大力宏揚大慶精神與鐵人精神，加深游客對工業旅游的認知與感受。

作者：殷世華 吳相利 單位：哈爾濱師范大學