一、電子商務在企業經營中的應用存在的問題分析

（一）企業應用信息化總體水平低

企業電腦普及率比較高，約有一半以上企業電腦僅用來處理類似文檔管理事務。從系統應用情況來看，除CAD和財務管理系統應用情況較好外，其它系統應用情況都不理想。

（二）企業電子商務方面投資力度小

在企業信息化建設方面不僅投入力度小，而且結構不合理。調查顯示，企業在硬件方面投資往往占到企業信息化總投入50%以上，而在相關軟件、網站維護以及開發費和咨詢費等幾個方面投入還不到總投入一半。從調查中我們可以看到，企業在信息化建設投入方面普遍存在著“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重網絡輕資源”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。這樣投資結構，不能保證企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間協調發展，很容易導致“有路無車”或“路多車少”現象，不利于企業信息化建設持續健康穩定發展，也不利于企業通過信息化創新經營模式、提高經營效率和管理水平、增強企業競爭力。

（三）企業領導電子商務應用意識淡薄

對電子商務的認識不足，目標不明，缺少專門規劃。企業已經逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數企業對電子商務的認識還不夠深入。許多企業對電子商務的重要性，應用范圍和實現方式等都沒有深入的了解。對電子商務的認識仍停留在傳統的電子加上網的印象之中。加以傳統商務方式對企業的影響比較大，從主觀上來說，企業習慣于傳統的商務方式，形成了，一定的依賴慣性，對于實際應用仍然缺乏緊迫感。

（四）缺乏專業人才

企業信息化建設固然要有企業高層領導積極推動，但如果沒有系統理解與把握信息化知識、技能管理層、技術人員、執行人員隊伍密切配合，企業信息化建設還是難以成功。調查顯示，受訪企業中2/3以上企業沒有專門信息技術部門，企業普遍反映缺乏信息化專業人才，特別是既懂業務、管理，又懂信息技術復合型人才。這一情況出現與當前企業所處宏觀環境和企業自身條件都有一定聯系，一方面，地處東北老工業基地，人才外流現象較為嚴重；另一方面，傳統產業老企業正處于轉型改制陣痛期，企業經營狀況不好，導致人才激勵措施不到位，而新興傳統產業企業由于歷史較短，經營業務不穩定，競爭激烈，也難以吸引到高素質人才。企業缺乏信息化專業人才，特別是復合型人才，給企業信息化建設帶來了很大不利影響。

二、完善企業電子商務應用策略

（一）加強對網站建設

借助電子商務平臺，因為資金實力等因素無法建立企業網站，或者網站很簡陋企業，可以借助流量較大電子商務平臺網站或者行業網站來宣傳企業，如阿里巴巴，慧聰等，在這些平臺網站上搭建企業網頁。客戶導向電子商務網站建設，企業網站主要瀏覽者是客戶、經銷商、供貨商、企業、投資者和競爭者等。只有在網站提供了可以滿足用戶需求信息前提下，網站電子商務功能才能真正發揮作用。所以在進行網站規劃時，需要對目的標用戶需求特征和行為做一些必要調研。公司現有客戶和潛在客戶是網站重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網站基本信息需求情況來看，更多客戶關注是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容，尤其是詳盡產品信息及其相關知識和服務，是企業網站核心內容。可信網站認證，目前為防止釣魚網站對企業本身及消費者侵害，不少電子商務網站紛紛啟用了“可信網站”標志，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業與網民之間“信任橋梁”。

（二）加強相關人才培養

企業急需電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業可以對現有員工進行針對性培訓，盡力提高企業電子商務人才知識和技能。另一方面，企業可以和高等院校進行訂單式培養，根據企業需求培養適合企業電子商務人才。

（三）建立綜合協調機構

目前，對企業電子商務發展給予了前所未有關注和支持。在前面研究中我們已經指出，雖然電子商務應用主體是企業，但是也涉及到整個社會信息基礎設施建設、相關法律法規制定、社會信用環境改善以及國家和地區宏觀經濟環境等社會經濟環境方方面面。這就需要建立一個推動企業電子商務發展綜合協調機構，通過在戰略層面上總體規劃對企業發展進行引導，組織、協調相關方面力量和資源為企業電子商務發展服務，制定相關法律法規、建立社會信用體系，完善企業電子商務發展外部環境。

（四）建立社會信用體系

目前社會信用環境較差也是影響企業發展電子商務重要因素。關于建立社會信用體系，可以學習國內其他地區建設經驗，結合自身情況，逐步地建立起社會信用體系。首先，應該建立一個信用管理專門機構，由該機構負責建設社會信用信息數據庫，這個數據庫采集分散于各個政府部門、金融機構信用信息，最終形成一個能覆蓋整個信用信息數據庫。在此基礎之上，該機構還應使數據庫信息能夠充分共享。另外，還應該大力推進信息公開、開展信息交換工作。通過建立社會信用體系，可以改善企業電子商務應用社會信用環境。除以上提出若干政策建議外，政府還可以在推動網絡基礎設施建設、完善網上支付系統和物流配送體系、加強電子商務建設等諸多方面改善企業開展電子商務外部環境。總而言之，在企業電子商務發展起步階段，政府引導、組織、協調和扶持對于企業電子商務發展起著至關重要作用。

作者：姚宇輝 陳博 單位：佳木斯大學經濟管理學院