數(shù)據(jù)在優(yōu)化業(yè)務結(jié)果方面的經(jīng)濟價值

　　近日，Splunk公司宣布了一項全新研究報告，旨在探索企業(yè)的數(shù)據(jù)使用與業(yè)務成功之間的相關性。圍繞“您的數(shù)據(jù)到底價值幾何?”這一主題，在全球范圍內(nèi)量化了數(shù)據(jù)為各家企業(yè)帶來的經(jīng)濟影響和價值。研究發(fā)現(xiàn)，通過更好地利用數(shù)據(jù)，受訪企業(yè)中的佼佼者的收入大幅增加，運營成本下降，總毛利平均上漲12.5%，盈利能力得到了提升。

　　此次研究由Splunk和Enterprise Strategy Group (ESG)聯(lián)合開展，調(diào)查了澳大利亞、中國、法國、德國、日本、英國和美國境內(nèi)八個行業(yè)中1350名資深商業(yè)和IT決策者。調(diào)查結(jié)果表明，所有行業(yè)和國家，運用數(shù)據(jù)策略越先進，業(yè)務成果越理想，具體表現(xiàn)為收入增長、運營成本降低、創(chuàng)新能力提升、響應市場速度加快、客戶滿意度和留存率提高，以及決策變得更加明智、快速。

　　數(shù)據(jù)成熟度的不同階段

　　影響數(shù)據(jù)價值的規(guī)模

　　除了分析企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)來節(jié)約支出和增加收入外，這項研究還根據(jù)現(xiàn)代分析工具和技能的普及程度，以及企業(yè)在數(shù)據(jù)運行方面的有效性等標準，對受訪者數(shù)據(jù)成熟度的不同階段進行了評估。

　　數(shù)據(jù)成熟度共分為以下三個階段，受訪者的分組也據(jù)此進行：第一階段：數(shù)據(jù)熟思者，處于數(shù)據(jù)策略實施早期階段的企業(yè)。第二階段：數(shù)據(jù)采用者，充分利用自身數(shù)據(jù)，但仍有改善空間的企業(yè)。第三階段：數(shù)據(jù)創(chuàng)新者，將戰(zhàn)略重點放在數(shù)據(jù)上，并通過先進策略獲取業(yè)務價值的企業(yè)。

　　研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)據(jù)使用階段不僅影響其從數(shù)據(jù)中獲取見解的能力，也影響企業(yè)將這些見解轉(zhuǎn)化為具體的、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的決策和實時行動的能力。在各階段的企業(yè)均表示受益于對數(shù)據(jù)更好的利用，但是數(shù)據(jù)創(chuàng)新者在關鍵業(yè)務和經(jīng)濟價值收獲更高。

　　與接受調(diào)查的數(shù)據(jù)熟思者相比，數(shù)據(jù)創(chuàng)新者在過去12個月內(nèi)的收入和利潤分別提高了83%和66%。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)創(chuàng)新者的企業(yè)文化可能更為注重數(shù)據(jù)利用，并且更加頻繁地進行數(shù)據(jù)發(fā)掘，利用人工智能技術進行數(shù)據(jù)分析。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，97%的數(shù)據(jù)創(chuàng)新者達到或超額實現(xiàn)客戶保留目標，其中大多數(shù)(60%)都成功超越了既定目標。與此同時，93%的數(shù)據(jù)創(chuàng)新者認為，相較于競爭對手，他們能夠以更快的速度制定出更加明智的決策;91%的數(shù)據(jù)創(chuàng)新者認為，他們所在的企業(yè)擁有顯著的競爭優(yōu)勢，能夠在未來幾年的市場競爭中取得成功。然而，只有不到11%的企業(yè)達到了數(shù)據(jù)創(chuàng)新者的階段，由此可見，近90%的企業(yè)仍有改進的空間。

　　Splunk總裁兼首席執(zhí)行官Doug Merritt表示：“到目前為止，商界領袖一直很難用確切的數(shù)字來衡量數(shù)據(jù)的貨幣價值。這項研究證明，全面和復雜的數(shù)據(jù)處理方法可以讓任何企業(yè)成為數(shù)據(jù)創(chuàng)新者，從而超越競爭對手，成為業(yè)務領域和市場的領導者。能夠幫助1.9萬多家客戶‘將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一切’，并利用唾手可得的數(shù)據(jù)重塑業(yè)務結(jié)果，Splunk倍感自豪。”

　　高度關注數(shù)據(jù)的企業(yè)

　　將成功引領未來業(yè)務

　　這項研究量化了充分地使用數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟影響，并在八個主要行業(yè)中都有重要發(fā)現(xiàn)，包括：89%的金融企業(yè)認為，數(shù)據(jù)和分析工具的智能化使用正在逐漸成為金融企業(yè)唯一的差異化優(yōu)勢。65%的技術企業(yè)通過更充分地利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，增加了收入。60%的零售企業(yè)通過更充分地利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，增加了收入。88%的醫(yī)療和生命科學企業(yè)認為，數(shù)據(jù)分析技術的進步和各種不同數(shù)據(jù)集之間的相關性，與其他醫(yī)療進步一樣，將對人們的健康帶來重大影響。55%的制造業(yè)和資源企業(yè)通過更充分地利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，增加了收入。93%的傳媒企業(yè)認為自己必須利用數(shù)據(jù)來重塑各項服務，否則將被各種替代性娛樂產(chǎn)品所取代。52%的公共部門通過更充分地利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，降低了運營成本。51%的高等教育機構(gòu)使用數(shù)據(jù)來提供更全面、更主動的安全防護，遠離網(wǎng)絡威脅的影響。

　　善于運用數(shù)據(jù)的企業(yè)

　　在績效表現(xiàn)上優(yōu)于全球同行者

　　這項研究還揭示了各國數(shù)據(jù)使用成熟度的相關趨勢：

　　56%的美國企業(yè)已經(jīng)超越了使用數(shù)據(jù)策略的早期階段，因此，美國成為其他七個受訪國家中數(shù)據(jù)成熟度最高的地區(qū)。美國受訪企業(yè)在分析技術領域的年度平均投資占整體科技支出的比例最高。

　　英國企業(yè)最傾向于認為數(shù)據(jù)的更好利用使其產(chǎn)品/服務質(zhì)量得到了提高。此外，英國企業(yè)也更傾向于認為，隨著數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和利用能力的完善，員工的效率和生產(chǎn)力也得到了提升。

　　德國企業(yè)最傾向于認為其企業(yè)文化高度重視數(shù)據(jù)——收集、整合和分析數(shù)據(jù)是他們一切工作的核心。41%的德國企業(yè)表示，發(fā)現(xiàn)并更充分地利用暗數(shù)據(jù)是他們未來24個月的首要任務。

　　法國企業(yè)最傾向于認為，高級管理層(30%)和一般員工(36%)都缺乏對分析工具計劃的支持。他們也最傾向于認為，數(shù)據(jù)和分析工具能夠極大地改善自身的IT運營結(jié)果。

　　中國企業(yè)(67%)最傾向于認為，數(shù)據(jù)和分析工具的更高效利用使得客戶服務和體驗得到了改善。他們還表示，得益于數(shù)據(jù)的充分利用，欺詐和/或浪費現(xiàn)象得到最大程度的減少。

　　盡管日本企業(yè)最傾向于在所有行政決策支持活動和流程中使用數(shù)據(jù)和分析工具，但他們的IT預算在數(shù)據(jù)分析項目中所占的相對份額最低。

　　與調(diào)查涉及的其他國家相比，在過去12個月內(nèi)，澳大利亞國內(nèi)企業(yè)在減少暗數(shù)據(jù)方面做得最好，74%的受訪者表示未知和未利用的內(nèi)部數(shù)據(jù)已經(jīng)減少。

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