大數(shù)據(jù)技術在企業(yè)管理中的應用

　　在大數(shù)據(jù)時代, 大數(shù)據(jù)管理與應用已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)管理決策過程中, 重視對數(shù)據(jù)的開發(fā)與應用, 能夠有效提高企業(yè)管理的科學性和實效性, 進而提高企業(yè)的管理效益。文章從企業(yè)數(shù)據(jù)管理的基本內(nèi)涵及應對數(shù)據(jù)管理的基本對策淺析了大數(shù)據(jù)運用的策略, 力圖為企業(yè)的大數(shù)據(jù)管理提供借鑒和啟示。

　　《信息化建設》(月刊)創(chuàng)刊于1998年，是由工業(yè)和信息化部與浙江省經(jīng)濟和信息化委員會聯(lián)合主管，面向國內(nèi)外公開發(fā)行的綜合性科技類月刊。刊物以宣傳和推廣政府系統(tǒng)政務信息化建設經(jīng)驗、介紹建設成果為重點，全面報道國內(nèi)外信息化建設現(xiàn)狀及信息技術發(fā)轉趨勢;深度解讀國家信息化建設的政策、法規(guī)和標準;及時追蹤信息化建設熱點，是國家工業(yè)和信息化部指導全國電子政務建設和信息化建設的權威刊物。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、網(wǎng)絡社交媒體、共享經(jīng)濟的快速發(fā)展, 數(shù)據(jù)資料的增長正在呈井噴式爆發(fā), 大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。大數(shù)據(jù)正在逐步影響著人們的思維方式和價值取向。對于企業(yè)而言, 大數(shù)據(jù)使企業(yè)的性質(zhì)、組織架構、商業(yè)模式、決策流程都發(fā)生了根本的改變。大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的一種基礎性戰(zhàn)略資源, 它對助力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)市場需求變化并預測行業(yè)發(fā)展趨勢, 提高產(chǎn)品或服務研發(fā)效率和經(jīng)濟效益, 具有不可估量的潛在市場價值。正如《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托·邁爾教授所說, 大數(shù)據(jù)正在開啟重大的時代轉型, 一旦世界被數(shù)據(jù)化, 就只有企業(yè)想不到, 而沒有信息做不到的事情。在大數(shù)據(jù)時代, 驚喜危機無處不在。本文從企業(yè)數(shù)據(jù)管理的基本內(nèi)涵及應對數(shù)據(jù)管理的基本對策淺析了大數(shù)據(jù)運用的策略, 力圖為企業(yè)的大數(shù)據(jù)管理提供借鑒和啟示。

　　1、 企業(yè)數(shù)據(jù)管理的基本內(nèi)涵

　　大數(shù)據(jù)時代處理數(shù)據(jù)的三大變化:一是處理的是全息數(shù)據(jù)而非隨機樣本;二是不求數(shù)據(jù)的準確性, 而是通過接受混雜性去發(fā)現(xiàn)未曾被發(fā)現(xiàn)的另一個新世界;三是數(shù)據(jù)因果關系的重要性正在被數(shù)據(jù)之間的相關關系所取代。筆者認為, 結合上述變化, 在大數(shù)據(jù)時代, 任何企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展都必須具備足夠強大的大數(shù)據(jù)管理能力。大數(shù)據(jù)管理能力主要包括以下四種基本能力。

　　1.1、 數(shù)據(jù)收集能力

　　擁有強大的數(shù)據(jù)收集能力, 是企業(yè)運用大數(shù)據(jù)的前提條件。“什么是有用的數(shù)據(jù)”“去哪里找有用的數(shù)據(jù)”是企業(yè)數(shù)據(jù)收集能力的重要體現(xiàn)。通過有的放矢地、有重點地收集來自網(wǎng)絡虛擬平臺、企業(yè)組織內(nèi)部外部公眾的各類與企業(yè)發(fā)展相關的數(shù)據(jù)及其所運載的信息是所有企業(yè)數(shù)據(jù)決策的出發(fā)點和基礎。

　　1.2、 數(shù)據(jù)分析能力

　　大數(shù)據(jù)的特性決定了大數(shù)據(jù)是全數(shù)據(jù)而非樣本, 是數(shù)據(jù)的大集合。數(shù)據(jù)分析的意義在于在龐大的數(shù)據(jù)中通過判斷和分析篩選出蘊含企業(yè)重要決策信息的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)給予每一個企業(yè)的機遇是均等的, 但是數(shù)據(jù)背后所運載的信息并不是每個企業(yè)都能洞察和把握的。善于捕捉和運用數(shù)據(jù)背后對企業(yè)有價值的信息是企業(yè)的一種實實在在的能力。

　　1.3、 數(shù)據(jù)整合能力

　　數(shù)據(jù)整合包括數(shù)據(jù)再利用、重組、擴展等, 如何使數(shù)據(jù)發(fā)揮“1+1>2”的作用檢驗的是企業(yè)的數(shù)據(jù)整合能力。在數(shù)據(jù)分析的基礎上, 進一步挖掘其內(nèi)在深層次的關聯(lián)性、因果性和必然性決定了企業(yè)能走多遠、走多好。因此, 收集數(shù)據(jù)是重要的, 但比收集數(shù)據(jù)更重要的是企業(yè)還需具備一套能最大限度發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值并進行再利用的整合能力。

　　1.4、 數(shù)據(jù)運用能力

　　數(shù)據(jù)收集、分析和整合的最終落腳點是運用, 也就是數(shù)據(jù)的價值變現(xiàn)能力。一旦確立了數(shù)據(jù)的運用方向, 如果不能及時或正確地運用到企業(yè)的各項經(jīng)營業(yè)務中去, 有用的數(shù)據(jù)很快就會變?yōu)槊魅拯S花。因此, 數(shù)據(jù)運用能力背后體現(xiàn)的是企業(yè)的決策機制、管理的靈活性和跨界力。數(shù)據(jù)的價值甚至迫使企業(yè)改變他們既有的商業(yè)模式。

　　2、 企業(yè)應對大數(shù)據(jù)管理的基本對策

　　2.1、 樹立大數(shù)據(jù)思維理念

　　大數(shù)據(jù)思維是一種理念, 是一種用多視角、多維度看問題的理念。有的學者甚至認為, 大數(shù)據(jù)時代最重要的既不是大數(shù)據(jù), 也不是技術, 而是大數(shù)據(jù)思維, 因為直覺判斷和經(jīng)驗估計正一次又一次地在與數(shù)字分析的競爭中失利。企業(yè)管理者對數(shù)據(jù)管理要有時不我待的緊迫感和危機感, 提高對數(shù)據(jù)的重視程度和敏感性, 養(yǎng)成“用數(shù)據(jù)來說話、用數(shù)據(jù)來管理、用數(shù)據(jù)來決策、用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新”的思維方式。只有不斷培養(yǎng)這種思維, 具有這種理念, 才能未雨綢繆、運籌帷幄。縱觀10年前的世界500強企業(yè)到現(xiàn)在的世界500強企業(yè), 那些折戟沉沙的企業(yè)不是敗在技術、資金和人才上, 而是理念, 是理念的滯后導致企業(yè)的致命失敗。

　　根據(jù)美國西北大學凱洛格商學院教授的論述, 大數(shù)據(jù)時代的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維特征主要表現(xiàn)為:定量、跨界、執(zhí)行和懷疑。世界本質(zhì)上由信息構成, 無法量化就無法管理。定量就是指企業(yè)的管理者在進行企業(yè)重要決策時, 應該養(yǎng)成“數(shù)據(jù)怎么說”的思維習慣。跨界則是指“一切都有關聯(lián)”的思維模式。管理者應逐步建立將看似不相干的事物聯(lián)系起來的想象力, 發(fā)揮企業(yè)各經(jīng)營板塊間甚至企業(yè)之間的協(xié)同性。創(chuàng)新商業(yè)模式, 構建新的價值鏈, 用時下流行的話來概括就是“羊毛出在豬身上”。而執(zhí)行更多是指一種創(chuàng)新模式堅持走下去的決心。因為與大數(shù)據(jù)時代相伴隨的企業(yè)創(chuàng)新在發(fā)展的道路上會遇到很多障礙, 不僅來自硬件和軟件, 還來自供應鏈、合作關系和政策問題。任何一種障礙都可能成為放棄的理由。堅持在大數(shù)據(jù)時代尤其重要。懷疑、批判的精神是指對數(shù)據(jù)分析的結果要進行全面的思考和深入的調(diào)研, 不盲從大數(shù)據(jù), 并勇于實踐, 在實踐中包容失敗和錯誤, 在失敗和錯誤中尋找成功的路徑。

　　2.2、 形成與大數(shù)據(jù)相匹配的組織特性

　　(1) 連接力。連接力已然成為企業(yè)的重要能力。工業(yè)時代的標準化、集權化、集中化的組織風格必須向多元化、個性化、扁平化轉變。通過連接力, 組織變得更有彈性, 變得既大又小。“小”指的是市場和員工對市場變化具有高度靈敏度, 組織對員工不是高高在上的形象, 而是具有較強的親密度。“大”是指一旦企業(yè)的人、價值鏈聚合起來, 能產(chǎn)生足夠大的能量, 在市場中產(chǎn)生重要影響。企業(yè)既是大象又是跳蚤, 高效集中又能各成體系。當目標出現(xiàn)的時候, 無數(shù)跳蚤聚合起來成為大象共同完成目標。當目標消失或目標達成后, 跳蚤又能快速散去, 通過各自的優(yōu)勢和渠道尋找新的獵物。

　　(2) 共生性。即與外部投資者、合作伙伴、內(nèi)部員工建立利益共享、風險共擔的共生機制, 從而凝聚智慧、分享成果、共同成長。組織不再是一個司令部, 而是個開放的生態(tài)圈, 這個生態(tài)圈更強調(diào)“超越控制”, 更重視關系管理、愿景領導以及文化建設。通過賦能和平臺支持, 讓員工實現(xiàn)自驅動、自成長、自成就;通過開放資源、產(chǎn)業(yè)間的相互合作, 與合作伙伴實現(xiàn)共贏;通過創(chuàng)新驅動、產(chǎn)業(yè)升級和變革管理為投資者創(chuàng)造價值。

　　(3) 邊界度。如果說前兩者是關于組織的開放和協(xié)同, 那么后者是關于組織的安全。鑒于大數(shù)據(jù)與企業(yè)管理的深度融合, 組織的外延和彈性變得無限放大, 組織數(shù)據(jù)信息流動導致的信息安全問題正在成為眾多企業(yè)心中的“痛”。這幾年, 包括谷歌、臉書在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨擘數(shù)據(jù)泄露事件頻頻發(fā)生。因此, 作為企業(yè), 在準備好了擁抱大數(shù)據(jù)的同時, 千萬不要忘了在大后方要一塊一塊壘起數(shù)據(jù)信息安全的隱形“萬里長城”。制度體系需要涵蓋數(shù)據(jù)規(guī)劃架構、采集開發(fā)、運用存儲、范圍權限、數(shù)據(jù)管理、備份保障等各方面, 使數(shù)據(jù)在相關的制度體系下, 在一定的邊界里流動并產(chǎn)生商業(yè)價值。尤其要重視對經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務信息、客戶信息等核心數(shù)據(jù)的保護。

　　2.3、 建立與企業(yè)發(fā)展息息相關的數(shù)據(jù)庫

　　(1) 搭建自身數(shù)據(jù)收集平臺。大數(shù)據(jù)是一個交互平臺, 是一個信息儲存、信息交互、信息運用的平臺。企業(yè)要盡快搭建并優(yōu)化自身的大數(shù)據(jù)平臺架構, 合理區(qū)分數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應用、數(shù)據(jù)管理等各個層面的功能與職責, 實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)實時抓取、深入挖掘分析、快速運用決策。

　　(2) 巧借第三方技術力量。除了中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè), 絕大多數(shù)中國企業(yè)在大數(shù)據(jù)運用經(jīng)驗和技術積累方面還處于初級階段。因此, 在搭建自身平臺的同時, 作為運用大數(shù)據(jù)的企業(yè), 須樹立數(shù)據(jù)合作共享的理念。通過合作或外包的形式, 與數(shù)據(jù)服務公司進行合作, 共同定制與企業(yè)發(fā)展相關的“菜單式”“個性化”商業(yè)智能解決方案。

　　(3) 建立內(nèi)外部數(shù)據(jù)技術人員合作機制。一方面充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部信息技術人員的作用, 因為他們具有對企業(yè)商業(yè)模式和階段性工作任務較為了解的優(yōu)勢;另一方面要充分發(fā)揮第三方數(shù)據(jù)處理專家的作用, 因為他們具有較強的數(shù)據(jù)判斷專業(yè)性和數(shù)據(jù)處理的經(jīng)驗。一個獨立、客觀、專業(yè)的數(shù)據(jù)收集處理工作機制在大數(shù)據(jù)管理工作中是必需的。

　　2.4、 著手培養(yǎng)大數(shù)據(jù)領域的人才

　　(1) 大數(shù)據(jù)專技人才。企業(yè)應首先積極培育大數(shù)據(jù)系統(tǒng)研發(fā)人才, 主要負責大規(guī)模數(shù)據(jù)業(yè)務模型構建、大數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)庫構設、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫架構、解決數(shù)據(jù)庫中心設計以及數(shù)據(jù)集群的日常運作和系統(tǒng)的監(jiān)測等。同時, 企業(yè)應加強與高校的聯(lián)系, 通過資源共享、優(yōu)勢互補的方式, 建立校企合作培育大數(shù)據(jù)專業(yè)人才的新模式。

　　(2) 大數(shù)據(jù)分析人才。此類人才主要負責數(shù)據(jù)挖掘工作, 專門從事行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集、整理、分析, 并作出研究、評估和預測, 讓數(shù)據(jù)顯露出事實真相。企業(yè)數(shù)據(jù)分析師還要擁有營銷、管理等理論知識, 不斷創(chuàng)新和突破數(shù)據(jù)研究的方法, 不斷完善數(shù)據(jù)解決方案。

　　(3) 大數(shù)據(jù)管理人才。大數(shù)據(jù)管理人才不但要有較強的溝通力、學習力、執(zhí)行力, 還需要強大的邏輯推理能力、歸納演繹能力, 能快速學習全新領域的商業(yè)模式和市場生態(tài), 及時把大數(shù)據(jù)的分析結果可視化, 使企業(yè)管理層可依此制定可行性落地方案, 最終使企業(yè)的數(shù)據(jù)轉化為有用的商業(yè)價值。

　　3、 增強企業(yè)誠信和危機意識

　　大數(shù)據(jù)時代, 企業(yè)不但是數(shù)據(jù)的收集者, 也是大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。企業(yè)向社會提供的元數(shù)據(jù)一旦形成, 立即能被社會公眾認識、認知、追溯。企業(yè)數(shù)據(jù)造假在大數(shù)據(jù)時代是不可能瞞天過海的。因此, 誠信是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)發(fā)展的基石, 而實事求是是企業(yè)誠信形象的指導原則。它要求企業(yè)在任何情況下都要堅持說真話、辦實事的精神, 決不能讓其他任何要求凌駕于事實之上, 始終保持值得社會公眾信賴的企業(yè)形象。同時, 企業(yè)要積極完善建設企業(yè)自身的信用數(shù)據(jù), 擁有良好的信用記錄或信用報告, 珍惜自己的羽毛, 為企業(yè)未來的信用發(fā)展打牢堅實基礎。

　　此外, 與傳統(tǒng)時代相比, 在大數(shù)據(jù)時代, 一件小事情如果不加處理而任其在網(wǎng)絡自媒體中傳播發(fā)酵, 引發(fā)的蝴蝶效應更為凸顯, 最終會變成企業(yè)的大災難。因此, 企業(yè)管理人員一方面要根據(jù)日常收集到的各方面信息數(shù)據(jù), 及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風險點和管理盲點, 并采取相應的對策, 避免危機的發(fā)生或將危機造成的損害和影響減少到最小。另一方面, 還要提升危機時期傳播工具的整合運用能力。當前, 微信、微博等新媒體傳播具有及時迅速、范圍廣泛、互動性強的優(yōu)勢, 已經(jīng)成為企業(yè)危機傳播管理過程中重要的溝通工具之一。企業(yè)應充分利用新媒體平臺與利益相關群體溝通對話, 在第一時間發(fā)布準確的信息, 使社會公眾隨時了解事態(tài)的進展, 從而有效加強輿論引導、消除公眾的猜測、重塑企業(yè)形象。

　　大數(shù)據(jù)時代的本質(zhì)是科技顛覆史, 它不是一場改革, 更像一場進化。企業(yè)間的競爭不再局限于行業(yè)內(nèi), 也漸漸出現(xiàn)在其他產(chǎn)業(yè), 顛覆的范圍正逐步擴大。面對這場史無前例的進化, 企業(yè)已無路可退, 無處可躲, 無章可循。只有那些擁抱變革、轉型和創(chuàng)新的企業(yè)才能在這個時代乘風破浪, 一往無前。

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