評職稱論文發(fā)表微信購物模式下消費者權(quán)益保護(hù)的困境與破局

　　當(dāng)前，微信已成為人們重要的社交工具之一。伴隨著微信的流行，一種新的營銷方式也在不斷壯大――微信購物。微信購物也是電子商務(wù)的一種，很多人對微信購物也進(jìn)行過研究，本文是一篇評職稱論文發(fā)表范文，主要論述了微信購物模式下消費者權(quán)益保護(hù)的困境與破局。
　　摘要：微信購物已經(jīng)突破其社交工具的初始功能，演變成為一種流行的購物模式。由于微信購物區(qū)別于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物，具有其自身的一些特殊性，也使得消費者權(quán)益的保護(hù)呈現(xiàn)出自身的特殊性。在分析微信購物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物區(qū)別的基礎(chǔ)上，針對微信購物中消費者權(quán)益受侵害的原因，對如何完善微信購物模式下消費者權(quán)益的保護(hù)提出了一些可供借鑒的建議。

　　關(guān)鍵詞：微信購物,權(quán)益侵害,消費者權(quán)益

　　微信購物看上去很時尚，但其背后卻隱藏著諸多風(fēng)險，目前無論是政府部門還是微信平臺，對微信購物的監(jiān)管還存在著一定程度的空白。微信設(shè)計的初衷并非是為了購物，因此在購物方面其自身存在著天然的安全性差的弱點。由于微信購物以朋友圈的交易為主，無需營業(yè)執(zhí)照，沒有評價機制，缺少信用擔(dān)保。因此一旦在購物中出現(xiàn)糾紛，一方面，因為礙于朋友關(guān)系不好意思追究責(zé)任;另一方面，即使真的要追究責(zé)任，在操作中會出現(xiàn)責(zé)任主體難以確定、訴訟法院難以確定、證據(jù)難以取得等問題，而這將導(dǎo)致消費者維權(quán)的失敗。因此，在現(xiàn)實生活中，隨著微信購物的不斷發(fā)展壯大，消費者權(quán)益遭受侵害的案件時有發(fā)生，但維權(quán)成功的案例比較少。本文擬在分析微信購物特征的基礎(chǔ)上，針對微信購物中的消費者權(quán)益保護(hù)的問題提出一些個人見解。

　　一、微信購物的概述

　　(一)微信的概述

　　微信是騰訊公司于2011年推出的一種社交軟件，主要功能是在智能終端上通過網(wǎng)絡(luò)提供即時發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字等的免費通訊工具。在新媒體技術(shù)的支撐下，微信以智能手機為基礎(chǔ)，以手機客戶端為依托，以增強用戶體驗為目標(biāo)，融合了短信的文字、彩信的圖片，同時擴(kuò)充了語音和視頻功能。微信相比傳統(tǒng)的社交軟件具有以下特點：(1)私有性。微信普通用戶之間，需要互加好友才可以對話。因此，微信用戶之間是對話關(guān)系和朋友關(guān)系。(2)準(zhǔn)確性。基于微信朋友關(guān)系，微信的信息可以精準(zhǔn)推送。(3)互動性。用戶之間可以相互關(guān)注，互動可以隨時開展。(4)頻繁性。用戶使用微信的時間以及頻繁程度遠(yuǎn)高于其他社交軟件。同時，微信具有資費低、功能新穎、方便快捷等特點，因此一經(jīng)推出就受到廣大網(wǎng)民的熱捧。據(jù)統(tǒng)計，在微信推出的短短兩年時間里注冊用戶量已經(jīng)突破6億，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。隨后，微信又推出微店鋪。微店鋪通俗而言就是基于微信的線上商店，無需資金成本，也不用守在電腦旁，一切通過一部手機就可以經(jīng)營。因此微店的推出真正使得購物無處不在、無時不在。

　　(二)微信購物的分類

　　微信購物是指利用微信這一網(wǎng)絡(luò)媒體平臺實現(xiàn)商品交易的購物模式。利用微信從事商品交易的賣方通常稱之為微商。目前微商的經(jīng)營模式主要有以下兩種。

　　1.經(jīng)過微信認(rèn)證的公眾賬號交易，即微店交易

　　這種模式與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物具有相通性。例如在微信與京東合作推出的京東微信購物平臺中，商品的提供者主要是在京東這個網(wǎng)絡(luò)平臺上認(rèn)證過的商家，這些商家既在京東進(jìn)行經(jīng)營，又在微信平臺上提供商品或者服務(wù)。還有一部分是通過注冊微信公眾號進(jìn)行商品或者服務(wù)推廣營銷的商家。這部分商家需要在微信平臺進(jìn)行認(rèn)證。總體來講，這種微信交易跟傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模式差別不大。主要的區(qū)別在于微信平臺不是一個專業(yè)的第三方交易平臺，并且微信認(rèn)證不需要實名認(rèn)證。

　　2.私下朋友圈的交易

　　這種交易模式帶有很強的隱秘性。經(jīng)營者可以通過注冊微店，然后在自己的微信朋友圈進(jìn)行推廣;或者不注冊微店直接在自己的微信朋友圈發(fā)布商品信息。這兩種方式相對于第一種模式，更像是一種線下朋友的線上交易。

　　二、微信購物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物的區(qū)別

　　微信其設(shè)計之初就是一個社交工具，微信購物的發(fā)展壯大可以說是無心插柳的結(jié)果。微信購物與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物有以下不同。

　　(一)交易平臺虛擬性上的區(qū)別

　　微信購物從本質(zhì)上看也屬于網(wǎng)絡(luò)購物的一種，但是它相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺具有虛擬性更強的特點。目前在微信上開店主要有兩種模式：一種是下載一個微店程序到手機上，輸入驗證碼、身份證號，綁定銀行卡，這樣就可以開設(shè)一家微店;一種是直接在自己的朋友圈推送商品信息，與自己的朋友圈的朋友完成交易。這兩種模式都具有相對封閉性的特征。雖然第一種模式需要綁定銀行卡，但是其他的信息可以是虛擬的，微信平臺并不進(jìn)行實名認(rèn)證;因為微信朋友圈本身不是一種“第三方交易平臺”(第三方平臺應(yīng)當(dāng)是搭建一個購物平臺，專門用于交易)，因此，第二種模式下的交易就完全是一種私下交易行為。但是，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺例如淘寶上開店，則需要支付寶實名認(rèn)證、發(fā)布10件以上商品、開店考試等環(huán)節(jié)，甚至像天貓還需要提供正品保證金，并且商家在淘寶上可以曬信用、曬評價等。因此，相較于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，微信店家沒有評價機制、信用擔(dān)保、第三方交易平臺，這就使得微信購物具有虛擬性更強的特點，同時也就是說，微信購物相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物有更大的風(fēng)險。

　　(二)交易的便捷性上的區(qū)別

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物需要登錄一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺，消費者在這個平臺上面對著海量的貨物信息，往往需要比較很久才能夠下單，因此在傳統(tǒng)的網(wǎng)購模式下，消費者需要花費大量的時間去比對、選擇。但是在微信購物模式下，消費者的針對性非常強，只需要關(guān)注自己需要的商品信息，并且可以與賣方通過對話實時地溝通商品信息。同時，微信購物以智能手機為依托，可以利用比較零散的時間完成購物。因此，相對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物，微信購物具有更加便捷性的優(yōu)勢。

　　(三)支付方式上的區(qū)別

　　目前在微信購物中，支付方式的選擇比較靈活。買方可以選擇包括支付寶、微信支付、銀行轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。但是，在實踐中往往由于受支付寶和微信支付注冊及交納保證金等復(fù)雜程序的限制，很多賣方并不愿意使用，而較多地采用銀行轉(zhuǎn)賬或當(dāng)面付款的方式。相比較于支付寶、微信支付這些有第三方擔(dān)保的支付方式，轉(zhuǎn)賬或當(dāng)面付款的支付方式會給買者帶來很大的風(fēng)險。比如，在實踐中如果遇到賣方收款不發(fā)貨或者退貨不退款的情形，買方就很難維權(quán)。因為即使經(jīng)過微信平臺認(rèn)證的微店除了綁定銀行卡時需要提供賣家的真實姓名和身份證號以外，其余都可用虛擬名稱來進(jìn)行。因此，一旦發(fā)生糾紛，很難定位賣方，從而難以維權(quán)。 　　(四)內(nèi)部監(jiān)管上的區(qū)別

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物方式(例如京東、淘寶)存在內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)。首先，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物存在第三方交易平臺，因此對商家的行為第三方交易平臺可以實時進(jìn)行監(jiān)管。其次，這些購物平臺都有一個買方的評價系統(tǒng)，買方可以對賣方的商品或服務(wù)進(jìn)行評價，這對賣方也是一個很好的監(jiān)管方式。但是在微信購物模式下，不存在第三方交易平臺的監(jiān)管，也不存在買方的評價系統(tǒng)，因此在這種購物模式下不存在內(nèi)部監(jiān)管系統(tǒng)。

　　(五)法律監(jiān)管上的區(qū)別

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)范的是經(jīng)營者的經(jīng)營行為，而法律上的經(jīng)營是指以盈利為目的的、長期性營業(yè)行為。因此，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺上銷售商品的商戶應(yīng)當(dāng)屬于經(jīng)營者，受到消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制。前文述及，微信商戶分為兩種，一種是在微信平臺上注冊微店，一種是利用現(xiàn)有朋友圈進(jìn)行經(jīng)營。因此，如果消費者是通過微信認(rèn)證的公眾賬號購買商品，消費者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》保護(hù)，可以享受“7日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”。消費者一旦權(quán)益受到侵害可以通過向微信經(jīng)營平臺和工商部門投訴等方式維權(quán)[1]。而消費者如果是通過私人微信賬號進(jìn)行交易，則無法利用《消費者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自身的權(quán)益。在這種情形下，消費者只能通過《合同法》等法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　三、微信購物下消費者權(quán)益保護(hù)的困局

　　(一)法律規(guī)定不夠明確，缺乏有效監(jiān)管

　　我國目前針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范主要包括《合同法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《電信條例》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》等，沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)的法律，并且現(xiàn)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范整體上存在著內(nèi)容散亂、體系不夠完備以及可操作性差等問題，這就導(dǎo)致目前的法律無法滿足網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護(hù)的要求。

　　另外，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范還存在著立法層級不高、立法過于原則的弊端。涉及網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律規(guī)范如《合同法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等是由人大制定的，其他諸如《電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《上海市營業(yè)執(zhí)照副本(網(wǎng)絡(luò)版)管理試行辦法》等則屬于部門規(guī)章或者地方性法規(guī)。這些部門規(guī)章或者地方性法規(guī)存在著立法層級不高、內(nèi)容過于原則性等問題。

　　由此，在我國目前的立法現(xiàn)狀下，對于網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管存在著無法可依的尷尬局面。

　　(二)消費者難以利用《消費者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)合法權(quán)益針對網(wǎng)絡(luò)購物，我國2014年3月15日起施行的新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在第25條中規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，法律規(guī)定的特殊商品除外。”第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。”那么，消費者采用微信方式購物，是否應(yīng)當(dāng)受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)?目前理論界和實務(wù)界普遍認(rèn)為，利用既有朋友圈發(fā)布商品、服務(wù)信息，完成交易的行為，不受《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)范[2]。這主要是因為《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)范的是經(jīng)營者的經(jīng)營行為，而利用既有朋友圈進(jìn)行的交易難以認(rèn)定為經(jīng)營行為。消費者因此遭受損失的，只能通過《合同法》等相關(guān)法律維護(hù)自身權(quán)益。

　　(三)賣方信息不明，消費者維權(quán)難

　　微信的一個最大的優(yōu)勢即在于利用朋友間的信任關(guān)系進(jìn)行經(jīng)營。因此，微信經(jīng)營者往往通過添加朋友、朋友的朋友等方式，擴(kuò)大自己的目標(biāo)客戶。但是，由于微信平臺自身的原因，導(dǎo)致在微信上售賣商品并不需要進(jìn)行實名認(rèn)證。因此，大部分“微商”并沒有實體店、店家真實信息不全、沒有評價機制、沒有信用擔(dān)保、沒有第三方交易平臺，因此在發(fā)生侵權(quán)案件以后消費者通常無法提供與其交易的經(jīng)營者的真實經(jīng)營地址、網(wǎng)絡(luò)IP地址或者真實姓名。實踐中經(jīng)常發(fā)生的一些案例表明，一旦在微信上發(fā)生糾紛后，賣方只要把買方拉入黑名單或者干脆關(guān)閉賬戶人間蒸發(fā)，買方完全沒有辦法獲知賣方的真實有用的信息。因此，消費者往往只能通過購物小票或包裹單上的發(fā)貨地址來定位賣方。但是，一方面，購物小票上的賣方信息不一定真實;另一方面，有時發(fā)貨人并不是與消費者直接交易的賣方，因而無法追究發(fā)貨人的責(zé)任。因此，消費者通過微信購買商品，表面上看屬于個人與個人之間的交易，但是，賣方是否具有經(jīng)營主體資格無法明確，這就導(dǎo)致消費者難以舉證維權(quán)。

　　(四)消費者具體維權(quán)成本高

　　在微信購物中一旦發(fā)生侵權(quán)案件，消費者面臨的第一難題是立案難。此問題的分析如下：首先，網(wǎng)購金額一般較小，還遠(yuǎn)達(dá)不到立案的標(biāo)準(zhǔn)，即使數(shù)額巨大，達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，還需要消費者耗費較多的時間和精力，獲取他們之間存在交易事實的證據(jù)。其次，微信購物中的付款往往是由買方直接把錢打到賣方的網(wǎng)銀，承擔(dān)舉證責(zé)任的消費者，就需要證明他們之間的轉(zhuǎn)賬行為是基于自己和賣家之間的交易合同，而不是由于贈與或借款等其他原因而存在。需要注意的是，一旦微信用戶刪除了當(dāng)時的聊天記錄，將為舉證設(shè)置了障礙，聊天記錄可更改的特點也增加了證據(jù)鑒別的難度。最后，消費者在維權(quán)上的成本過高，這也導(dǎo)致大多數(shù)消費者在遭遇侵權(quán)時自認(rèn)倒霉，不了了之[3]。這也使得微信購物徹底遠(yuǎn)離了網(wǎng)購求便宜、圖省事的初衷。因此，微信購物中一旦發(fā)生交易糾紛，消費者要想維護(hù)自己的合法權(quán)益，就需要克服舉證的重重障礙，并且承擔(dān)維權(quán)上的過高成本。

　　四、微信購物下消費者權(quán)益保護(hù)的破局

　　由于法律規(guī)制的缺位以及微信購物自身的特點，導(dǎo)致在微信購物環(huán)境下消費者的權(quán)益難以維護(hù)。但是，目前微信確實已經(jīng)成為一種不容小覷的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，而且在將來還會不斷發(fā)展壯大。因此如何防范微信購物中存在的侵犯消費者權(quán)益的問題，將變得尤為重要。筆者建議從以下幾個方面完善對消費者權(quán)益的保護(hù)。 　　(一)建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)

　　目前，我國關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛適用的法律主要有《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等傳統(tǒng)的法律。2005 年 4 月 1 日正式實施的《電子簽名法》是我國第一部真正意義上的電子商務(wù)法。但是這部法律主要針對我國電子商務(wù)、電子政務(wù)進(jìn)行規(guī)范，對于網(wǎng)絡(luò)購物的糾紛，這部法律還不能完全適用。因此我國必須加快電子商務(wù)方面的立法工作。在此，筆者建議，一方面，在現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護(hù)”一章，針對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益受侵害的特點，制定可行的保護(hù)措施;另一方面，參照國外電子商務(wù)立法的經(jīng)驗，制定《電子商務(wù)法》全面規(guī)范和統(tǒng)一電子商務(wù)的操作規(guī)程，切實保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的合法權(quán)益。針對網(wǎng)絡(luò)購物中主體確定難、訴訟法院難以確定、消費者知情權(quán)和隱私權(quán)易受侵害等特點[4]，制定具有可操作性的法律規(guī)范。

　　(二)利用現(xiàn)行法律規(guī)范加大對消費者權(quán)益的保護(hù)我國目前雖沒有專門法律規(guī)范對微信購物進(jìn)行監(jiān)管，但是現(xiàn)行的《合同法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任保護(hù)法》仍然可以適用于微信購物。因此，在還沒有制定專門的《電子商務(wù)法》之前，可以依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)范對微信購物中消費者的權(quán)益加以保護(hù)。

　　1.利用現(xiàn)行《合同法》對微信購物合同進(jìn)行規(guī)范

　　根據(jù)我國《合同法》第 11 條規(guī)定，電子合同是以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等數(shù)據(jù)電文形式呈現(xiàn)的書面合同。微信購物合同在性質(zhì)上屬于電子合同中的一種。因此當(dāng)發(fā)生合同糾紛時，消費者可以以現(xiàn)行《合同法》為依據(jù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。但微信購物合同可以通過短信、語音對話、圖片或直接通過掃描二維碼等形式成立。這使得微信購物合同不同于一般的電子合同，呈現(xiàn)即時性、隨意性、無契約性等特點[4]。針對微信購物合同的特殊性，在處理合同糾紛時，應(yīng)當(dāng)加強法律解釋工作，增強現(xiàn)行法律法規(guī)的可適用性和操作性。

　　2.利用現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》加大對消費者的權(quán)利救濟(jì)

　　我國新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購物，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者、服務(wù)者真實信息的，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。因此，如果消費者通過微信平臺認(rèn)證的公眾賬號購買商品的，消費者要求微信平臺提供銷售者的真實信息，否則，消費者可以要求微信平臺賠償損失。如果消費者是通過私人微信賬號進(jìn)行的交易，則只能作為雙方個人達(dá)成的交易，無法適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條的規(guī)定維權(quán)。但消費者仍然可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第40條的規(guī)定，直接向銷售者要求賠償。

　　(三)加大對微信平臺的內(nèi)部監(jiān)管力度

　　從技術(shù)層面來說，作為微信的提供者，騰訊公司需要對微信購物做出保障，既要規(guī)范微信賣家的行為，又要保障微信買家的安全。首先，騰訊公司應(yīng)從道義上盡到提醒責(zé)任，在產(chǎn)生交易的內(nèi)容時應(yīng)及時告知交易買方微信購物可能存在的風(fēng)險;其次，騰訊公司應(yīng)當(dāng)加大對微信平臺用戶的監(jiān)管，例如可以建立微商黑名單，凡是被舉報過并被核實的商家或者個人拉入黑名單，終身不得在微信上進(jìn)行經(jīng)營;再次，可以建立微商的實名認(rèn)證，凡是在微信上進(jìn)行經(jīng)營的商家或者個人都要進(jìn)行實名認(rèn)證，如果沒有進(jìn)行實名認(rèn)證，作為懲罰也將被拉入黑名單;最后，騰訊公司可以將微信上的交際行為和經(jīng)營行為相區(qū)分，并賦予不同的微信賬號，以方便監(jiān)管。

　　(四)加大政府監(jiān)督力度

　　從政府監(jiān)管層面來說，作為監(jiān)管部門，應(yīng)該加大監(jiān)管的力度，杜絕侵害消費者權(quán)益的案件發(fā)生。微信平臺本身是一個具有個人功能的平臺，完全不屬于公共平臺，目前對于微信朋友圈上的經(jīng)營活動，政府監(jiān)管還是個空白，尚沒有明確的法律依據(jù)。微信注冊有多種方式，它不一定是實名的，信息發(fā)布的位置和渠道也是比較帶有私人性質(zhì)的，即使發(fā)生侵權(quán)后，消費者進(jìn)行了投訴，也往往由于無法提供商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄，使得維權(quán)難以實現(xiàn)。鑒于此，筆者建議把微信交易平臺納入政府監(jiān)管的范疇。

　　基于微信平臺自身的特點，政府可以通過騰訊公司的技術(shù)支持，把其納入監(jiān)管范圍，加大對微信平臺的監(jiān)管力度。

　　(五)加大微信平臺提供者的連帶責(zé)任

　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。”我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中也增加了對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的義務(wù)以及責(zé)任認(rèn)定，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商對商品或者服務(wù)的真實性、合法性具有嚴(yán)格的審查義務(wù)，并且當(dāng)消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害時可以向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要求賠償。這些規(guī)定在發(fā)生網(wǎng)購糾紛時雖有利于對消費者權(quán)益的保護(hù)，但對網(wǎng)絡(luò)平臺提供者而言責(zé)任過重。我們以淘寶為例，在上面提供商品和服務(wù)的商家不計其數(shù)，如果讓阿里巴巴去承擔(dān)如此重的審查和賠償責(zé)任顯然是不可能的。因此筆者認(rèn)為，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)購糾紛時網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者如果已經(jīng)盡到了形式審查義務(wù)，其就可以免責(zé);如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者沒有盡到形式審查義務(wù)，其應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，同經(jīng)營者共同賠償消費者[5]。

　　當(dāng)消費者在微信平臺購買到了虛假產(chǎn)品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害以后，如果騰訊公司沒有盡到形式審查責(zé)任，例如不能提供銷售者的真實名稱和有效聯(lián)系方式的，或者明知銷售者利用微信對消費者進(jìn)行侵權(quán)不采取措施，騰訊公司就應(yīng)對消費者的權(quán)益受損負(fù)責(zé)。

　　鑒于微信的特點，針對有些經(jīng)營者并沒有在微信平臺注冊為公眾號，而僅僅是利用朋友圈進(jìn)行營銷的，筆者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)加諸微信平臺提供者的法律責(zé)任。從技術(shù)上來講，微信平臺提供者無權(quán)對這些私下的交易進(jìn)行監(jiān)管，但應(yīng)當(dāng)對消費者盡到一定的提醒義務(wù)，例如當(dāng)對話框中涉及到交易的信息時，應(yīng)提醒消費者交易的風(fēng)險，否則，微信平臺提供者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　(六)消費者自身維權(quán)意識的增強

　　在目前對于微信平臺購物沒有相關(guān)立法和監(jiān)管的情況下，消費者為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，就需要增強自己的維權(quán)意識，可主要采取以下措施減少損失。

　　作為買方應(yīng)該提高警惕。實踐表明，在微信朋友圈售賣的商品很多是假貨、劣貨，因此即便是熟悉的朋友，也應(yīng)當(dāng)提高警惕。消費者可以從微信平臺上有資質(zhì)的經(jīng)營者那里購買商品。微信平臺上的經(jīng)營者的行為不一定都構(gòu)成法律上的經(jīng)營行為。法律上的經(jīng)營行為是指具有持續(xù)性、以盈利為目的的行為。因此，在微信圈里短期的行為難以構(gòu)成法律上的經(jīng)營行為，法律難以對其進(jìn)行監(jiān)管。而對從事長期經(jīng)營行為的經(jīng)營者，一旦發(fā)生糾紛以后，監(jiān)管部門還可以對其進(jìn)行有效監(jiān)管。

　　另外，在發(fā)生糾紛后，消費者將對其轉(zhuǎn)賬行為負(fù)舉證責(zé)任，需證明其轉(zhuǎn)賬行為不是由于贈與或借款等其他原因而存在，而是基于自己和賣家之間交易合意，這時，有效的聊天記錄就顯得非常重要了。按照最新的《民事訴訟法》司法解釋，聊天記錄、短信等是可以作為證據(jù)使用的，因此消費者在與賣家完成交易后不要立即刪除聊天記錄。其次，消費者在付款時盡可能選擇第三方平臺將貨款支付給賣家，減少消費者的損失。在微信“先付款后發(fā)貨”的模式下，如果沒有第三方平臺的擔(dān)保，消費者將有可能遭受付了款卻收不到貨的損失。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]寧立志，許多奇.試論消費者權(quán)益保護(hù)法的價值取向[J].法學(xué)評論，1999(4)：6066.

　　[3]劉德良.論網(wǎng)絡(luò)消費者合同中的格式條款與消費者保護(hù)問題[J].新疆大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2001(4)：6671.
　　經(jīng)濟(jì)學(xué)職稱論文發(fā)表期刊推薦《經(jīng)濟(jì)問題探索》（月刊)1980年創(chuàng)刊，是由云南省發(fā)展和改革委員會主辦的專業(yè)性學(xué)術(shù)經(jīng)濟(jì)期刊。本刊以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，研究探討建設(shè)中國特色社會主義的經(jīng)濟(jì)理論和實際問題，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。讀者對象為經(jīng)濟(jì)工作者和經(jīng)濟(jì)理論研究人員、各級經(jīng)濟(jì)管理人員及大專院校經(jīng)濟(jì)專業(yè)師生。