自貿(mào)區(qū)擴(kuò)容背景下跨境電商人才核心職業(yè)技能體系研究

　　[摘 要] 跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易的一種新形式，行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，造成人才培養(yǎng)與供需脫節(jié)。通過調(diào)研跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站，以人才需求和崗位分布為基礎(chǔ)，研究構(gòu)建以設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、銷售、貿(mào)易服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)管理和跨文化溝通七大類技能為核心的跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，以此為基礎(chǔ)提出跨境電商人才培養(yǎng)策略。

　　[關(guān)鍵詞] 跨境電商;人才;核心職業(yè)技能體系;培養(yǎng)策略

　　方巍巍， 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 發(fā)表時(shí)間：2021-11-25

　　作為對(duì)外貿(mào)易的一種新形式，跨境電商近些年發(fā)展迅速，在暢通外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈等方面發(fā)揮了重要作用。2019 年中國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額達(dá)到了 1862.1 億元人民幣，是 2015 年的 5 倍，年均增速達(dá)到 49.5%。2020 年 9 月國(guó)務(wù)院發(fā)布了自貿(mào)區(qū)擴(kuò)容方案，自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)由原來的 18 個(gè)擴(kuò)容至 21 個(gè)，自貿(mào)區(qū)的政策優(yōu)勢(shì)、投資自由化和貿(mào)易便利化，給跨境電商行業(yè)帶來了重大發(fā)展機(jī)遇。繁榮的市場(chǎng)帶來了巨大的人才需求，但由于跨境電商是貿(mào)易領(lǐng)域的新興事物，學(xué)術(shù)界關(guān)于人才培養(yǎng)問題的研究時(shí)間大都集中在最近幾年，研究比較零散，缺乏整體性。從企業(yè)崗位需求的角度出發(fā)，研究跨境電商人才核心職業(yè)技能體系，能夠幫助高校、行業(yè)、企業(yè)在構(gòu)建人才培養(yǎng)模式時(shí)做到有的放矢，更好的培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展相匹配的人才，解決人才供需矛盾。

　　一、跨境電商人才核心職業(yè)技能體系

　　(一)跨境電商人才崗位分布

　　通過對(duì)跨境電商企業(yè)和招聘網(wǎng)站信息的收集和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)在崗位設(shè)置上會(huì)有不同，但是崗位的基本職能類似，主要包含運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、客服、其他等五大類。

　　1.運(yùn)營(yíng)類崗位

　　運(yùn)營(yíng)類崗位主要負(fù)責(zé)相關(guān)跨境平臺(tái)的操作和推廣。要求從業(yè)人員必須能夠熟練操作主流跨境平臺(tái)，如 AMAZON、速賣通、EBAY 等。因?yàn)槟壳昂芏嗫缇称髽I(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)人員要熟知各平臺(tái)的共性和區(qū)別。同時(shí)運(yùn)營(yíng)人員還必須具有信息收集和推廣能力，使用 1688、店查查、Google、Twitter 等國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站和媒體軟件搜集客戶特點(diǎn)、貨源信息和分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)開發(fā)客戶和進(jìn)行產(chǎn)品精準(zhǔn)定位。

　　2.設(shè)計(jì)類崗位

　　這類崗位主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、美工、圖片處理、文案編輯和視頻剪輯等。相較于運(yùn)營(yíng)類崗位，設(shè)計(jì)類崗位具有更高的技能性要求，從業(yè)人員必須熟練掌握 Photoshop、 Adobe Premiere、Dreamweaver 等專業(yè)軟件工具，還要熟悉主流跨境電商平臺(tái)的裝修技巧，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，通過對(duì)產(chǎn)品文案、圖片和店鋪風(fēng)格的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品能更好的得到呈現(xiàn)，被客戶接受。在特定促銷活動(dòng)期間，能夠策劃和設(shè)計(jì)符合活動(dòng)風(fēng)格的產(chǎn)品主圖、促銷海報(bào)或?qū)ｎ}頁面。

　　3.營(yíng)銷類崗位

　　區(qū)別于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的營(yíng)銷類崗位，跨境電商企業(yè)主要是線上營(yíng)銷，要求從業(yè)人員熟練掌握搜索引擎優(yōu)化 SEO 和 SEM 技巧，通過對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞和詳情頁的優(yōu)化，讓產(chǎn)品搜索排名和熱度上升，熟練掌握付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷的各類優(yōu)化方法。在各類活動(dòng)和大促期間，能統(tǒng)籌策劃活動(dòng)整理方案。

　　4.客服類崗位

　　客服是跨境電商十分重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)直接關(guān)系到店鋪流量、搜索轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量和回購(gòu)率等。從業(yè)人員必須能夠掌握主流跨境平臺(tái)的客服操作流程，還需要擁有一定的外語基礎(chǔ)，可以幫助客戶進(jìn)行售前、售中和售后咨詢，例如：售前的產(chǎn)品性能介紹、產(chǎn)品各類標(biāo)準(zhǔn)解釋、發(fā)貨規(guī)則等;售中的發(fā)貨、物流和訂單跟進(jìn)等;售后的投訴、糾紛處理等。

　　5.其他類崗位

　　跨境電商除了線上平臺(tái)相關(guān)環(huán)節(jié)外，還包含了物流、管理和跨文化溝通等環(huán)節(jié)。它們會(huì)提供快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、人力資源、報(bào)關(guān)報(bào)檢、結(jié)匯退稅等崗位。由于跨境電商的特殊性，這些崗位的職能與傳統(tǒng)外貿(mào)中的有一定區(qū)別。例如：報(bào)關(guān)報(bào)檢，傳統(tǒng)外貿(mào)一般是批量貨物的通關(guān)處理，但是跨境電商往往會(huì)涉及零售商品的通關(guān)處理。

　　(二)跨境電商人才七大類核心職業(yè)技能

　　基于上述的崗位調(diào)研情況分析，可以把跨境電商人才核心職業(yè)技能分為 7 大類，分別是設(shè)計(jì)類技能、運(yùn)營(yíng)類技能、銷售類技能、貿(mào)易服務(wù)類技能、供應(yīng)鏈管理類技能、企業(yè)管理類技能、跨文化溝通類技能(如圖 1)。本文對(duì)每大類技能涉及的具體核心技能都進(jìn)行了細(xì)化和明晰，以此來構(gòu)成跨境電商人才核心技能體系。

　　二、跨境電商人才培養(yǎng)策略

　　(一)構(gòu)建合理的跨境電商人才培養(yǎng)課程體系

　　從人才核心技能體系中可以看出，跨境電商是一門交叉性學(xué)科，人才的培養(yǎng)要注重綜合素質(zhì)，企業(yè)需要大量復(fù)合型的人才，原有高等院校的課程體系已經(jīng)不適應(yīng)，必須以人才核心技能體系為基準(zhǔn)，改革課程體系。

　　將跨境電商人才的能力素養(yǎng)分為職業(yè)能力素養(yǎng)和專業(yè)技能素養(yǎng)兩部分。職業(yè)能力素養(yǎng)主要包含自我學(xué)習(xí)、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新創(chuàng)造、文化交流等方面。可以通過設(shè)置通識(shí)類課程，如：思想政治、職業(yè)發(fā)展、就業(yè)指導(dǎo)、文化基礎(chǔ)和公共選修，來進(jìn)行培養(yǎng)，提升學(xué)生的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)技能素養(yǎng)的培養(yǎng)則按照七大類核心職業(yè)技能的要求，通過設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課、核心課和拓展課來教授。在一些具有特色地區(qū)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，學(xué)校還可以通過產(chǎn)教融合等方式開設(shè)地區(qū)產(chǎn)業(yè)相關(guān)課程，來助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)力。

　　(二)加強(qiáng)校企合作，提升實(shí)踐能力

　　跨境電商本身具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，傳統(tǒng)教育的理論灌輸教學(xué)很難達(dá)到人才培養(yǎng)的目標(biāo)。在人才培養(yǎng)過程中，學(xué)校必須加強(qiáng)與企業(yè)的合作，利用企業(yè)真實(shí)環(huán)境、真實(shí)案例進(jìn)行技能教學(xué)，切實(shí)提升學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合的能力?？梢酝ㄟ^建立實(shí)訓(xùn)基地、合建產(chǎn)業(yè)學(xué)院、設(shè)立訂單班等多種形式，讓校企之間建立緊密的聯(lián)結(jié)，解決人才培養(yǎng)供需錯(cuò)位問題，培養(yǎng)行業(yè)和企業(yè)需要的跨境電商人才。

　　(三)注重師資培養(yǎng)，完善在職培訓(xùn)體系

　　目前多數(shù)學(xué)校的跨境電商學(xué)科教師存在著“理論強(qiáng)、實(shí)踐弱”的問題，而且由于跨境電商行業(yè)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新淘汰速度快，教師掌握的實(shí)踐知識(shí)很難跟上行業(yè)發(fā)展速度。這就導(dǎo)致，學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才過程中，很難符合行業(yè)發(fā)展需求。因此必須注重師資培養(yǎng)，一方面，學(xué)?？梢园哑髽I(yè)中具有豐富經(jīng)驗(yàn)的一線工作人員引進(jìn)來，作為技能導(dǎo)師教授學(xué)生實(shí)踐課程，解決師資問題;另一方面，學(xué)校要鼓勵(lì)教師經(jīng)常深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐，融入企業(yè)，學(xué)習(xí)一線技能知識(shí)，提升教學(xué)針對(duì)性。

　　在和學(xué)校合作培養(yǎng)新人才的同時(shí)，跨境電商企業(yè)還需要重視現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的提升，要完善在職培訓(xùn)體系，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)成長(zhǎng)培訓(xùn)。讓員工可以了解行業(yè)最新理論、知識(shí)和技能，不斷的提升充電，為企業(yè)發(fā)展提供人力保障和支持。