作者：喻華林 龍玉萍 單位：南昌工程學院 江西科技師范學院

2004年升本以來，南昌工程學院的成教學生都穩定在5000余人。從7年來成教學生到圖書館辦理借閱證、索取電子圖書閱讀卡、數據庫訪問帳號、利用信息系統的統計數據看，2004-2010年成教學生在校的2-3個月時間里來圖書館查看和借閱資料的還不是很多，開始兩年更是寥寥無幾。下面是2004-2010年南昌工程學院成教學生利用信息而產生信息行為的統計表：通過座談會和征求意見等形式的研究我們發現，成教學生對信息是有廣泛的需求的，他們非常渴望能得到和利用其所需要的信息。來到學校后,為獲得其所需要的資源，他們會帶著某種期望來到圖書館。他們在接受圖書館服務后，會根據自己的期望，綜合評價圖書館的服務。圖書館提供的服務（包括資源、服務、環境等）若能滿足其需要，成教學生就會滿意，進而激發其下一次信息行為的出現；如果服務評價低于期望，成教學生就會不滿意；成教學生的不滿意如果能妥善協調處理，在情感上也會感到滿意或基本滿意，也會激發其利用信息的行為。我們可以用以下模型圖1來表示。

成教學生信息行為的特點

（一）信息瀏覽行為從7年來成教學生到圖書館利用信息的資料記載和館員反映來看，他們的信息瀏覽行為主要表現為到圖書館隨意翻閱期刊、報紙、圖書、音像資料或利用網站瀏覽網頁、網站和數據庫資源等，是一種沒有具體信息需求目標或難以清楚表達信息需求的較隨意的信息查尋行為。其瀏覽行為可能缺乏明確目標，也可能沒有計劃性，但這并非意味著它就不具有目的性。但是，我們認為不管是哪種信息瀏覽行為，因為人的意識性，學生們都在不知不覺中吸取知識，并進入到自身的記憶系統和知識體系。

（二）信息查尋行為信息查尋行為是成教學生來圖書館利用信息的主要行為。在樣本中有65.4%（1592人）的成教學生是來圖書館進行資料信息查尋的。為了滿足自己專業領域的特定知識需求和解決某一具體領域的專業問題，而有針對性地到圖書館進行信息查尋，其表現為具體的信息目標和需求，并有兩種模式。一種是傳統信息查尋模式，成教學生利用讀者導讀指南或圖書館信息檢索查詢系統先查尋相關信息目錄和文摘，包括索取號、書名、作者、出版社、館藏地址等信息，并根據其對應的線索找到其所需要的信息。另一種是網絡信息查尋模式，其過程我們可以用下表1進行描述。

（三）信息吸收和利用行為信息吸收和利用行為是信息行為的延伸和升華。成教學生接受教育的程度、自身職業、興趣、社會發展背景、社會實踐后所形成相對穩定的價值觀等都會對其吸收和利用行為產生影響。成教學生信息行為傾向于搜集與其專業、工作相關的信息，主要表現為利用信息補充專業知識、解決疑難問題、搜集行業最新發展動態動向、完成實習作業、撰寫綜述報告等。而對其它受時間和精力影響的信息，關注較少，甚至漠然無視，毫無反應。當然還有其它因素，如經濟因素也直接影響到成教學生信息行為的產生，另外文化傳統因素、政治因素也不可忽視。

成教學生信息行為的障礙

從7年來南昌工程學院成教學生利用信息的行為結果來看，其信息行為的障礙歸納起來有兩方面，包括客觀性障礙和主觀性障礙。

（一）客觀性障礙1.文獻資源是否豐富和容易獲取是成教學生信息行為產生的重要因素。數字化環境下，成教學生獲得可以利用的信息資源主要通過傳統的或虛擬的手段，并以輔助學習，豐富職業生涯。只有保證信息資源在質和量上滿足一定的要求，才能滿足成教學生的咨詢、借還和閱覽、學習目的；只有保證成教學生需要的資源通過一定方式能夠獲取，成教學生才會肯定圖書館的服務能力，從而提高圖書館在成教學生心目中的地位。2.信息系統界面是否友好及其響應速度快慢是成教學生產生網絡信息行為的關鍵因素。圖書館信息管理系統包括紙質文獻資源的查詢系統以及數據庫檢索系統兩部分。一方面，信息管理系統檢索界面是否友好和容易操作；提供的檢索語言和檢索途徑是否便于成教學生使用和理解，是否便于成教學生下載和瀏覽，都會不同程度地影響到成教學生對圖書館的信息行為。另一方面,面對日益增長的數字資源，能否對傳統資源與電子資源進行整合，實現一站式檢索，也是影響成教學生利用信息的一個重要因素。第三，信息管理系統在收到成教學生的指令以后，如果響應速度過慢，成教學生就會失去耐心，從而會影響成教學生對系統的利用。

（二）主觀性障礙1．成教學生獲取信息的技術和能力往往是構成獲取結果的直接因素。在網絡環境下主要表現在成教學生對網絡信息資源狀況的了解掌握，外語閱讀能力和現代化技術設備應用技能等方面。[1]較長時間以來，由于用戶熟悉并習慣利用圖書館的傳統文獻，對網上“虛擬信息”資源缺乏應有的了解與掌握，加上其數量龐大、無序、分散的特點，使用戶很難了解掌握網絡信息資源的詳細情況。[2]據有關資料顯示，因特網上的信息資源很多為用英文發表，其中80%的節點位于英語國家，網上中文信息還不足全部信息總量的0.1%，需要具有非常高的英語閱讀水平，方能在網絡中暢游。[3]從計算機在圖書館的廣泛應用一開始，本身就存在一個不可忽視的問題，即那些不能夠使用信息技術的用戶對圖書館的利用正在減少，那些不能或不愿意使用圖書館現代化設備的人將成為信息貧窮者。2.成教學生獲取信息的智能是成教學生在信息獲取的過程中通過內在心理活動表現出來的邏輯思維能力。具體表現為成教學生對信息檢索環境的反應能力、對檢索程度的構思能力、應用設計能力、修正判斷能力等方面。如果成教學生不能利用信息檢索語言的原理正確表達自己的信息需求，不會根據信息需求反復編制、調整檢索策略去與網絡信息資源匹配獲取所需信息，成教學生獲取信息就會遇到嚴重障礙，這也是成教學生潛在網絡信息需求難以顯現的根本原因所在。

有效激發成教學生信息行為的對策

（一）科學配置文獻資源，緩解藏書與成教學生需求矛盾成教學生對文獻資源有特定的信息需求，而且專業范圍非常廣泛，綜合性、專業性強，涉及到各個學科和領域。圖書館既要考慮好學校各學科專業，又要考慮成人教育的特殊性，正確建設好各類圖書和期刊文獻，把握好其間的比例。一方面，在文獻采集上，一定要多渠道開展調研，如讀者座談、發放采訪目錄、征求意見等，確定好印刷型和數字型文獻的收藏種類及比例，合理購買，以滿足當前及未來成教學生的需求。同時，在加大網絡信息資源建設和電子出版物的收藏力度時，要摒棄傳統的空間障礙的思維模式，充分利用現代技術和網絡技術，實現資源的共建共享，這將會大幅度地提高成教學生利用信息的行為。另一方面，由于圖書館的資源建設是一個循環的過程，從搜集成教學生信息需求開始，然后購置資源，最后以圖書或其他形式將信息傳遞到成教學生手中。所以，我們應考慮學校重點學科、特色學科和特色館藏的建設，在充分發揮圖書館文獻采集小組作用的基礎上，通過網上采訪、設立學科館員、成立采訪委員會等措施，收集成教學生需求信息，確定館藏建設計劃和目標，從而保證館藏資源的系統性、學科性及特色性，滿足成教學生的基本需求。