本文作者：田文英 單位：九臺(tái)市政府物業(yè)管理辦公室

現(xiàn)行取暖費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于自愿放棄供暖的住戶所交費(fèi)用規(guī)定與業(yè)主意愿沒有達(dá)成一致，很多業(yè)主認(rèn)為自己既然不享受服務(wù)，就沒必要繳納任何費(fèi)用，矛盾激化的結(jié)果是收費(fèi)困難。（三）設(shè)備折舊費(fèi)問題根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，供暖公司應(yīng)該有專項(xiàng)資金用于維修小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，其中，就包括對(duì)供暖管道和設(shè)備的維修。然而，很多供暖公司并沒有這筆專項(xiàng)預(yù)留資金，對(duì)供暖設(shè)施的維護(hù)和管理工作開展的也不積極，對(duì)供暖產(chǎn)生負(fù)面影響。

針對(duì)供暖原材料價(jià)格上漲，供暖公司供熱不達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)制度，也就是說當(dāng)煤價(jià)上漲超過百分之十的時(shí)候，就應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整取暖費(fèi)用，并增加對(duì)供暖公司的補(bǔ)貼額度，以此保證供暖公司的正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而確保冬季供暖質(zhì)量。

要想從根本上提高供暖公司的供暖質(zhì)量并增加利潤(rùn)，光靠政策扶持是不夠的。供暖公司還要提高公司內(nèi)部管理水平和技術(shù)水平，走節(jié)能降耗、優(yōu)化服務(wù)的道理。只有這樣，才能在滿足廣大業(yè)主取暖需求的同時(shí)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。要加強(qiáng)對(duì)舊小區(qū)的供暖管閥的改造，盡早實(shí)現(xiàn)“一戶一閥”。這對(duì)于減少能源消耗、降低收繳供暖費(fèi)用的難度和提高供暖管理效率，意義重大。供暖公司要拓寬資金籌集渠道、依靠政策扶植、加快改造步伐。

要建立健全法律法規(guī)，細(xì)化供暖收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供熱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)供暖公司和業(yè)主雙方的約束。一方面可以對(duì)惡意拖欠取暖費(fèi)的居民依法處置、嚴(yán)厲打擊；另一方面也可以加強(qiáng)對(duì)供暖公司的約束和控制，提高供熱管理效率和供熱質(zhì)量。要對(duì)城市熱電廠建設(shè)進(jìn)行合理規(guī)劃，分批分期、有步驟有計(jì)劃的完成熱電廠建設(shè)，早日實(shí)現(xiàn)集中供熱，以達(dá)到降低供熱成本、提高供熱效果、減少環(huán)境污染的目的。

“分戶供暖”，顧名思義，就是給每家、每戶甚至每個(gè)房間都單獨(dú)設(shè)置開關(guān)閥門，業(yè)主可以根據(jù)自身需求和氣溫狀況，隨意調(diào)節(jié)供暖溫度、調(diào)整供暖時(shí)間，這樣，不僅能夠節(jié)省能源，還能夠滿足業(yè)主的不同需求，同時(shí)，也降低了供暖公司收繳供暖費(fèi)用的難度，可謂一舉多得。

供暖前在取暖期來臨之前，供暖公司要對(duì)小區(qū)內(nèi)供暖設(shè)備、設(shè)施認(rèn)真檢查和維修，確保試水打壓工作順利進(jìn)行：要提前確定具體的試水打壓時(shí)間，并通知業(yè)主家中留人，防止管道漏水給業(yè)主家里造成損失。試水打壓期間要組織專業(yè)人員及時(shí)開展供暖管線排氣工作。

針對(duì)公共管道滴水、漏水等現(xiàn)象，及時(shí)維修，確保正式供暖前一切設(shè)備設(shè)施投入正常使用。供暖中事實(shí)上，供暖公司對(duì)于住宅區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)備的維護(hù)維修是分有償和無償兩種的。比如公共區(qū)域的設(shè)備維修，是無償?shù)模辉俑鷺I(yè)主收取費(fèi)用；而業(yè)主家里的管道維修，則是屬于有償范圍內(nèi)的。但是大多數(shù)供暖公司本著信譽(yù)第一、方便業(yè)主的原則，也提供無償服務(wù)。

這就要求供暖公司配備更多的維修人員，合理安排維修計(jì)劃，確保每戶業(yè)主都及時(shí)享受供暖服務(wù)。供暖結(jié)束后取暖期過后，要求供暖公司履行以下職責(zé)：將供暖管道內(nèi)殘留的水排干凈，防止因熱脹冷縮引發(fā)冒、滴、漏現(xiàn)象。對(duì)供暖設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，為下一個(gè)供暖期做好準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)物業(yè)管理、提高供暖質(zhì)量，是一項(xiàng)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大事。在供暖問題上，供暖公司要不斷完善自身職能、提高管理水平、深化供暖改革、加快管道改造，將供暖問題當(dāng)成物業(yè)管理的頭等大事來看待。實(shí)現(xiàn)人性化管理，保證所有業(yè)主溫暖過冬。