一、研究結果及分析

1、應對策略兩種幼兒園教師處理工作壓力的應對策略基本相同。牟利幼兒園教師通常采取的5種應對策略為：“作出改變”、“向親友咨詢意見”、“宣泄感受”、“知道應該怎么做”、“期望困難會自動消失”。非牟利幼兒園教師通常采取的5種應對策略為：“宣泄感受”、“作出改變”、“向親友咨詢意見”、“知道應該怎么做”、“期望困難會自動消失”。在所有面談的教師所采取的應對策略都相似，她們主要通過與親戚朋友或同事傾訴來處理壓力，與定量研究結果相吻合。她們知道問題未能得到解決，但她們會感覺良好一些。

2、工作壓力水平與應對策略的關系工作壓力水平與疏遠忽略為正相關（p<.001），工作壓力水平與合理解決問題（p<.05）、尋求支持（p<.05）和被動愿望式想法（p<.001）為顯著負相關。此結果顯示，壓力水平高的教師較傾向采用疏遠忽略，而壓力水平低的教師通常傾向采用合理解決問題、尋求支持和被動愿望式想法這三種壓力應對策略。在定性研究中，有3位面談教師表示，雖然她們喜歡與人溝通，但是由于問題一直未能解決，當她們積聚的壓力越來越大，她們開始采用疏遠忽略的應對策略，例如裝病請假或刻意不談等。

3、牟利與非牟利幼兒園教師之間工作壓力水平的差異研究結果發現，牟利幼兒園教師的工作壓力顯著低于非牟利幼兒園教師。（t=-1.62，p<.05）

4、A型人格與工作壓力水平的關系A型人格與工作壓力水平之間為顯著正相關（p<.05）。A型人格的幼兒園教師會感到較多的工作壓力，而B型人格的幼兒園教師感到較少的工作壓力。

5、自尊感與工作壓力水平自尊感與工作壓力水平之間為負相關（p<.001），此結果意味著，自尊感低的幼兒園教師會感受到較多的工作壓力，反之亦然。

6、自尊感與應對策略自尊感與合理解決問題（p<.001）、尋求支持（p<.001）和被動愿望式想法（p<.001）這三種應對策略為顯著正相關。自尊感與疏遠忽略為負相關（p<.001）。此結果顯示，高自尊感的教師傾向采取合理解決問題、尋求支持和被動愿望式想法這三種應對策略去處理工作壓力，而較少用疏遠忽略。

二、討論

牟利和非牟利幼兒園教師共同面對的3種主要壓力來源，與臺灣及國外已有的類似研究結果相一致。值得注意的是，“我負擔的超時工作得不到園方的加班費”這個壓力來源與香港另一類似研究的結果（劉美怡，2010）不一致，可能是因為劉美怡的研究對象樣本中有80%為非牟利幼兒園教師，而本研究中非牟利幼兒園教師為45%。非牟利幼兒園是由非牟利團體管理和運作，通常具有明確的薪酬體系，而牟利幼兒園的薪酬較非牟利幼兒園更具彈性，加班費是牟利幼兒園教師薪酬組成中的重要部分，所以牟利幼兒園教師較非牟利幼兒園教師對加班費更敏感。牟利和非牟利幼兒園教師都覺得“幼教老師的專業資格得不到社會的認同”這點同為他們的壓力來源，因為即使他們提升學歷和參加培訓以符合政府政策要求后，也得不到相應的回報。牟利和非牟利幼兒園教師最經常采用的應對策略是尋求幫助，最少采用的應對策略是疏遠忽略，這結果與Ou和Tseng在2009年所做的類似研究相一致。參與面談的教師解釋，當她們面對較高工作壓力，同時她們認為壓力，源不能被處理，她們就會停止尋求協助這種應對策略而傾向采用疏遠忽略。她們嘗試忘記或不去談論自己的壓力，去使自己的感覺良好一些。另一方面，受過專業訓練的教師和單身的教師在工作壓力和疏遠忽略之間沒有明顯相關性。

三、結論

本次研究確定了幼兒園教師工作壓力與應對策略之間的重要關系，另外，牟利和非牟利幼兒園教師在工作壓力水平、工作壓力來源和應對策略上存在差異。通過與10位教師的深入面談，可以找出現象和數據背后的原因，使得整個研究更為立體清晰。

四、建議

1、對幼兒園管理者的建議根據Punch與Tuetteman（1996）的研究，正向積極的學校環境可以減低教師的工作壓力。園方可以減少教師的文書工作及加強與教師的溝通，額外的工作職責應由有相應技能的教師擔當。園方與教師可以就工作重點和標準進行商討。另外，應定期舉行工作會議厘清工作職責，以減少有資歷教師和新入職教師之間的工作摩擦。

2、對幼兒園教師的建議。教師應預先安排好工作的優先次序，以及盡量保持工作與生活之間的平衡。

五、未來的研究趨勢

1、聚焦小組面談建議未來研究采取聚焦小組面談方式進行定性研究，聚焦小組可以增加面談者之間的互動，由此找出有價值的資料。

2、完善概念架構本次研究旨在找出在不同變量的概念架構中，工作壓力和應對策略之間的關系。在未來研究中，建議加入教師效能感和工作滿意度等因素去進一步確定不同變量之間的關系。

3、對比研究國內較少針對幼兒園教師壓力水平和應對策略的大型研究，未來可在國內城市、農村分別進行此類型的研究，再與本次研究結果進行對比和分析。

作者：吳院衡 單位：香港城市大學