一、以人為本科學管理———推進“五心”和諧文化建設

“五心”和諧文化是以館員的現實存在為出發點，關注人的價值、人的尊嚴、人的生存意義和生存質量，充分體現以人為本的科學管理，引導、培育館員求真、務實、創新的職業精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。

1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內人員結構和層次不合理情況，對崗位人員進行調整，按年齡、性別、文化、健康等方面優化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負擔。在大膽采用精明強干年輕人的同時，也要用好經驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉為雙向選擇方式，最大限度地發揮館員的效能。領導干部樹立全心全意為人民服務的思想，要努力做到“權為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業務研討會、午休間的前臺義務值班等形式，增進館領導與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環境和晉升機會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務質量自然邁向新的臺階。

2、推行政務公開及完善目標管理在圖書館網站上設置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標任務、黨政辦公會議紀要、黨總支委員會擴大會議紀要、館風評議結果、科研成果及獎勵、學術交流及業務培訓、出勤率統計等等。政務公開，既推進了圖書館民主管理工作的制度化、規范化，又保障了館員的知情權、參與權、表達權、監督權；切實踐行“團結務實、開拓奉獻”的館訓，促進“五心”和諧圖書館文化建設，提高了服務效能。建立完善的目標管理工作體系和目標考評機制，做到分級管理、目標分解。將目標責任制管理與量化考核有機結合，量化指標與評優創先等工作結合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結、年終總結、工作量的核算實時監督，做到科學、公平、公正。

3、鼓勵學術研究及創新服務水平館員的創新精神和創造才能離不開科學研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創新精神和創造才能。因此，鼓勵館員開展科學研究是發展圖書館事業、樹立館員信心、提升服務水平的有效途徑。圖書館應專門設置科研經費（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結合實際工作開展學術研究。支持館員參加各種專業培訓和學術交流會，讓館員及時了解學科研究的熱點和前沿動態，努力向圖書館學科的深度、廣度和新興邊緣領域發展。舉辦“湖北省高校文獻信息資源建設館長論壇“”高校圖書館建設與發展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學術交流活動，增進館際間的科研信息溝通。創建圖書館專業論文集《教育文獻信息資源建設》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養青年館員的創新意識，促進業務成長。

二、發揮“五心”和諧文化的促進作用

圖書館是服務型組織，是服務型的學術性組織，是服務型的教育性機構。服務在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務文化的創造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務的主要目標。

1、優化館藏結構根據學校院系的增加、專業的調整及建設重點學科、發展有特色學科的需求，對館藏文獻結構進行調整；按學科建設的發展形勢、重點學科級別、專業范圍、讀者層次、科研重點、圖書經費等制定文獻資源建設的規劃和范圍；在加大電子文獻資源建設的同時，擴大重點學科文獻的收藏范圍，突出館藏文獻特色，保證其系統性、完整性和權威性。

2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創新網上咨詢等服務平臺與學生、教師等不同讀者建立和諧關系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學科館員與學科教授聯系制度”，密切與院系的關系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監督，改進服務質量。

3、開展專題文獻服務利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻信息；編輯《教育動向》和《學科資源通報》等專題信息服務簡報，為全校領導、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻信息資源導航服務；建立特色專業學科館員制度，進行定題跟蹤、課題服務、科技查新等高層次信息咨詢。

4、建設特色數據庫基于學校的學科優勢和館藏文獻的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學博碩士學位論文全文數據庫》《中國農村問題研究文獻數據庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學校特色、教育特色、資源特色的專題文獻數據庫，服務于學校教學科研和社會經濟建設。其中，《中國農村問題研究文獻數據庫》依托我校政治學研究院的中國農村問題研究中心（教育部人文社會科學重點研究基地）對中國農村和農民問題的研究，特別是在農村基層政權、村民自治及法制建設、農村經濟發展與體制創新、農村教育與社會發展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學者的論著、論點及與農村相關的政策法規，為社會主義新農村建設提供科技信息服務。《華大文庫》是對華中師范大學前身華中大學、中原大學、中華大學等所藏文獻資料進行收集、整理、挖掘，并進行全文數字化，以凸顯華中師范大學的歷史特色，還原歷史原貌，保護珍貴文獻。

三、結語

服務是美好的行動，和諧是美妙的樂章。華中師范大學圖書館人以“五心”和諧文化為導向，用熾熱的感情服務讀者，用溫馨的智慧創新服務，用辛勤的勞動實現圖書館人的價值。

作者：王慶雯 單位：華中師范大學圖書館