1資料與方法

1.1研究方法

總體的方法策略是，對照組的60例患者只進行普通護理，實驗組的60例患者在普通護理之外還要增加人性化護理。具體措施主要有：

①重視對患者的心理護理。對于普外科患者術前或者術后的緊張焦慮、恐慌心情，護士要多與患者進行談話，了解他們的負面心理癥結所在，然后針對性的予以指導、安撫，幫助他們調整心態，減輕或者消除他們的不安情緒，以使治療效果達到最大化。

②護理人員要更新其傳統的護理理念，不能簡單機械式地進行護理操作，護理人員要面帶微笑、充滿熱情地面對患者，用充滿同情、關注和安慰的目光，努力放松患者的心情，獲得他們的信任，增加患者的安全感。

③營造舒適、輕松的醫療環境。保持病房干凈、整潔，床單位隨時保持整潔舒適，室外環境綠化到位，護理人員親切、熱心，為患者營造一個充滿溫暖、舒適的就醫環境，讓患者身心愉悅，有利于提高他們的疾病治療效果。

④滿足患者個性化需求，進行人性化操作。由于患者之間的個體差異是十分巨大的，所以護理方式要因人而異。要具體地掌握每個患者的生理、心理、社會的特點，滿足他們個性化的需求。在進行護理操作時，要預先告知患者，讓患者有充分的心理準備。

⑤尊重患者的尊嚴和隱私。在對患者進行觸及他們尊嚴或者隱私的護理時給予尊重、保護，照顧到他們的心理感受，例如在做導尿、灌腸類的工作時予以遮擋，保持護理環境整潔、舒適，讓他們切實感受到“以人為本”。

1.2護理指標

對照組和實驗組的患者護理結束后，要對他們的滿意度進行統計調查。制定滿意度調查表，將滿意度劃分為4個等級：非常滿意、滿意、較滿意、不滿意；制定一個百分制護理質量評價表，讓兩組患者對他們所受到的護理質量評分。

1.3統計學分析

對實驗數據采用“統計產品與服務解決方案”軟件進行分析，各類數據都采取專業的統計方法進行檢驗，統計學意義邊線為“P值＜0.05”。

2結果

2.1滿意度對比

根據患者滿意度調查表和護理質量評價表，統計數據得到如下結果，數據都確保具有統計學意義。可以發現，實驗組患者的護理質量和滿意度較對照組都有很大的提高。

2.2患者臨床指標分析對兩組患者的住院時間和并發癥頻率進行統計分析，結果顯示實驗組的60名患者在與對照組的60名患者相比之下，患者平均住院時間有所縮短，并發癥也有所減少。

3討論

人性化護理遵循現代服務理念，是一種新型的先進護理模式，其最初的提倡理念就是按照人性科學，對患者給予人性化、個性化的護理，所以人性化護理就是“以人為本”原則的體現。從患者的需求出發，為患者提供最全面的照顧，為患者提供細心、親切、溫馨的護理服務，重視他們的心理護理，讓他們擁有一個舒適、全面、溫馨的就醫環境，這就是人性化護理的要求。隨著社會的發展和人們需求的增加，人性化護理也在不斷發展、進步，其應用范圍和服務內容不斷拓廣，護理方式也在不斷的更新、完善。人性化護理對于護理人員的綜合素質有很高的的要求，護理人員不僅要具備扎實的護理專業知識，還要擁有很高的職業操守、服務精神以及良好的道德修養，當然，護理人員具備良好的與患者進行溝通的能力也是必需的。

護理人員是實施人性化護理的主要人員，是影響人性化護理質量的關鍵所在，所以護理人員要擁有先進的現代服務理念，轉變傳統的護理觀，接受先進的人性化的護理學觀點；以滿足患者的需要為宗旨，從患者的角度出發，急患者所急，想患者所想，將患者的利益放在首要位置；將患者的滿意度作為工作的檢驗指標，認真聽取患者的意見并不斷進行改進、創新，在工作中做到“以人為本”，將自己的全身心都投入到護理工作中去。由于普外科的患者大多數都是手術患者，他們的心情比較焦慮、恐慌，內心比較脆弱，所以人性化護理在普外科要更為專業、服務要到位。護理人員在提供人性化護理服務時，要先了解患者的特點、個性需要，提供符合他們需求的服務，真正做到人性化。

對于普外科患者的心理護理一定要予以重視，多與患者進行交談，取得他們的信任，了解他們的真實想法和心理需求，及時提供輔導和幫助，讓他們感受到家庭式的溫暖。患者的心理健康對于他們的疾病康復具有重要影響，所以護理人員對于患者術前的焦慮、恐懼情緒要予以疏導、安撫，鼓勵他們積極配合治療；對于患者手術之后的疼痛焦慮等情緒要多進行撫慰，樹立他們的治療信心。本文對普外科120名患者的人性化護理效果研究數據表明，實驗組的60名患者對護理的滿意程度和對護理質量的評價都高于對照組的60名患者，實驗組的60例患者的平均住院時間和并發癥頻率與對照組的相比都有明顯的縮減，這些對比分析結果都保證了“P值＜0.05”。因此，我們可以得出結論：對普外科患者提供人性化護理與傳統的護理相比護理效果更好、更有利于患者的疾病治療，護理質量得到了提高的同時患者的滿意程度也得到了提升，說明人性化護理是正確的護理模式發展方向，體現了“以人為本”的服務理念，具有推廣的價值。

4結語

通過上述對普外科人性化護理的應用效果研究，我們可以清楚得知，人性化護理在普外科的應用效果顯著，既提高了護理質量和患者的滿意度，又能有效提高治療效果，讓患者更加積極地配合治療，從而使患者的住院時間縮短，并發癥發生率有所降低。此外，人性化的護理模式還有利于提高護理人員的專業素質，讓他們的專業知識更加完備，道德素養更加高尚，這對醫院整體護理質量的提高都具有十分重要的意義。總之，在普外科應用人性化護理，體現了以人為本的服務理念，讓患者得到了更好的服務，其顯著的應用效果表明人性化護理具有推廣價值，值得在普外科廣泛應用。

作者：商麗妍 單位：沈陽醫學院附屬中心醫院