第一篇

1以讀者為本，體現讀者至上的服務理念

人作為管理的主體，是整個管理過程的關鍵部分。以人為本理念是新時期科學價值觀的重要體現，它的核心思想是強調一切從人出發，考慮人的因素、尊重人的價值、滿足人的需要，以及倡導人的全面健康發展。伴隨著社會的發展，信息化時代也已經到來，人們的生活步伐加快，知識與信息在人們生活中占有越來越重要的地位，人們也越來越渴求接觸到廣袤的知識以及高新技術，因此對圖書館的要求也就越來越高，人們希望能夠花最短的時間，實現他們的最大目標，這也在向我們昭示現代圖書館管理迫切需要納入以人為本思想。

1.1圖書全開架，方便讀者閱讀

采用藏、借、閱一體化的三合一管理方式，實行完全開架服務是“以人為本”精神的最具體的體現。在日常的借閱中，部分讀者，因不了解圖書的分類排架規律，經常會出現圖書翻閱后隨手放錯位置的現象，工作人員應該經常巡視，發現亂架錯架現象及時的給予糾正，排架整齊準確，方便讀者查找和利用。開通網上續借通道，方便讀者辦理續借，節約讀者來館時間。

1.2多與讀者溝通，多種服務方式滿足讀者需求

與讀者多接觸多溝通，研究讀者需求的綜合性、多樣性、多變性。隨著信息時代的到來，讀者的需求也顯現出了多樣化的趨勢。讀者不僅需要文獻資料，還要求查找某個問題具體的事實和數據資料;這些讀者有提高專業知識的需求，也有純消遣娛樂的需求，重視讀者對信息資源的需求，向讀者提供合理的檢索途徑，及時收集和反饋讀者需求信息。網絡便利條件下，在館內網站上開展讀者問卷調查，開設讀者論壇、電子信箱、設立留言簿等等，加強與讀者間的聯系和溝通。通過開展書評、新書推薦、好書導讀等方式提高讀者的閱讀品位，享受休閑式閱讀帶來的快樂。

1.3營造優雅的環境

圖書館在建筑功能和內部環境裝修中，要體現出“以人為本”的理念，為讀者營造優雅的環境和濃厚的文化氛圍，提升讀者的求知欲望及探索熱情。圖書館的建筑應具有自己獨特的文化內涵，外部造形應與所在地域的自然環境和人文環境相統一。圖書館在空間環境布置與裝飾上應結合美學原理，布局設計大氣，色彩搭配合理，布置典雅清爽，良好的采光效果。在墻壁上適當裝飾書法繪畫、名人名言等。大廳及走廊過道的適當位置上隨季節變化放置些花卉盆景，使讀者進館后立即被濃厚的文化氣息及幽雅的環境所吸引，激發讀者的學習熱情和求知欲望。圖書館內部設施上應布局合理，各種標識清晰，體現方便讀者使用的原則。在閱覽桌上放上些鉛筆、書簽等等小物品以備讀者所需。優雅的環境、貼心的設置，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知及接受終身教育的最好場所。

2以人為本是“科學管理”的必然趨勢

圖書館管理理念的發展如同其它管理理念一樣，經歷了一個以事或物為中心到以人為中心的轉變過程。圖書館實行以人為本的管理是科學管理的必然趨勢。現代化的圖書館對圖書管理員提出了很高的素質要求，要求他們必須具有極強的洞察力、創造力，有敏銳的思維和強烈的事業投入精神。而這些要求，只能通過以人為本的管理來實現。也只有通過以人為本的管理，才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源，才能協助讀者迅速做出正確的決策，充分發揮本職業的巨大潛能，成為圖書館兼知識經濟的主要參與者。也只有以人為本的管理，圖書館的建設、服務和發展才能健康運行，并持久地發揮知識和信息的巨大作用。

3以館員為本，施行人性化管理

圖書館館員是圖書館的人力資源，是服務工作的主體。現代的管理文化強調的是一種和諧文化，對館員施行人性化的管理模式，調動圖書館館員的工作積極性，增強館員的主人翁意識，館員只有感到被尊重、被重視，才能煥發出積極的工作熱情和管理責任感，把為讀者服務工作做好，從而優質、高效地完成各項工作任務。圖書館的管理者要樹立為館員服務的意識，關心館員的思想、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障，讓館員無后顧之憂安心工作。發揚民主精神，館員參與管理，在制訂工作目標和工作計劃時，充分征求館員的意見，增加館員對決策的認可度。針對館員的不同興趣、能力，結合圖書館的實際狀況，為他們分配最適合的崗位，充分發揮他們的潛能，幫助他們實現合理的工作目標和體現真正的人生價值。建立一套科學的合理的考勤、考核、獎懲、監督機制。將館員業務素質明確地用指標量化，根據館員完成任務的情況，對館員的實際能力和創新精神做出真實客觀的評價，并將其與職務晉升、崗位評聘等掛鉤，使績效考核變為促進館員素質提高的推動力。關心員工健康，為職工的身心健康創造良好的工作條件與工作環境保障館員擁有健康的體質。

4總結

綜上所述，在圖書館工作中提倡“以人為本”不是一句空話，真正做好這一工作還要圖書館的管理者、館員與讀者的共同努力來完成。“以人為本”的管理模式應在館員與讀者之間同時進行，兩都缺一不可。

作者：宦莉 單位：丹陽市教師發展中心

第二篇

一、基于人本管理的圖書館管理路徑

1、樹立并普及“以人為本”意識

一名管理者成功與否，在于他是否能夠立足于圖書館的實際情況，為圖書館確定合適的發展方向，并引導所有工作人員一同向這一目標努力。這就要求管理者應具備較高的個人素質，強化“以人為本”管理的意識，吸收先進的管理理念強化圖書館管理。同時，圖書館應建立館內信息交流的平臺，使管理信息、讀者信息以及其他對圖書館有利的信息能夠及時傳遞，將人本管理理念灌輸給全體館員，用館員素質的提升來推動圖書館的發展。館員是人本管理理念的主體，人本管理能否取得成效，關鍵在于館員是否能夠接受這種理念，并進行內部消化，最后以實際工作來體現。基于此，圖書館的管理者應首先明確圖書館的定位，圖書館是面向讀者的非盈利性機構，然后使館員明確圖書館的發展方向，對自己手中的工作有個清楚的認識，如下半年的讀者閱讀人次比上半年增長一成，讀者對于圖書館服務的投訴率下降一成等。

2、對館員實行柔性管理

柔性管理是通過對被管理者進行心理暗示，從而將意識轉變為實際行動。從圖書館角度來說，就是將館員的個人素質、發展目標作為管理重心，對館員的作用予以重視，并對館員采取一定的激勵措施，對館員工作的積極性進行有效調動。一套豐富、靈活的柔性激勵機制，可以給館員的日常工作帶來一定的趣味性，也可以使館員對于社會地位、自我價值等目標得以實現，最終使館員樹立以圖書館的發展為根本目標，實現自主管理。

3、建立完善的館員培訓體系

館員的個人素質是圖書館發展的基礎和前提，是圖書館提供優質讀者服務的保障。因此，圖書館應加強對館員的培訓力度，以館員的自身發展為根本出發點，構建以人為本的培訓體系。以人為本理念指導下的員工培訓應貫穿在圖書館發展的始終，將業務培訓與終身教育相融合。例如：為館員提供開拓視野的培訓，并借此提高館員的學習能力；在新館員入職前，對其進行崗前培訓，使其能夠盡快的掌握崗位技能，熟悉圖書館的工作環境，了解圖書館的管理模式，并融入其中，以便更好的投入到未來的工作中；針對全體館員應定期開展團隊協作相關的培訓，以增強圖書館的凝聚力和員工的向心力。在培訓的內容上，應以技能培訓為主，并輔以職業道德方面的培訓，通過豐富的文化活動和道德教育提高館員的綜合素質，為圖書館發展做出更大的貢獻。

4、讀者服務人性化

對于圖書館來說，應把以讀者服務作為管理的宗旨，把讀者的需求、讀者的關注點作為制定圖書館管理制度的基礎，樹立以讀者為先的理念，將讀者的利益放在首位，在日常工作中做到關心并尊重讀者，使讀者在閱讀的同時感覺到一定的人文關懷，把圖書館作為其精神的家園；在為讀者服務時應積極站在讀者的立場考慮問題，對讀者的所思、所想進行深入了解，為讀者量身提供合適的服務，以滿足讀者的要求。在為讀者提供服務時，還應將一定的情感注入其中，為讀者提供有“情”、有“味”的服務，以此加深彼此的了解，使圖書館對于讀者來說亦師亦友。

5、閱讀環境人文化

為讀者創設良好、舒適的閱讀環境是人性化服務的關鍵，也是吸引讀者時常光顧的基礎條件。在讀者進入選書區域，館內人員應進行適度巡邏，但如果巡邏過于頻繁，會給讀者帶來不良情緒，或是影響他們思考問題。在這種情況下，應在讀者不遠處靜候，在讀者有問題時能夠及時給予幫助。此外，在圖書館在館內布局上，要同時體現人文意蘊和時代氣息，使讀者身在其中具有賞心悅目的感覺，對于室內裝飾，要以感觀上舒適為前提，力求簡潔、大方，并具備一定美感，使讀者能夠在清新、雅致的環境中感受書香之氣。

二、結語

綜上所述，在當前經濟高速發展的新時期，圖書館應轉變傳統的管理模式，舍棄以物為本的管理，深入貫徹“以人為本”的管理理念，將人作為管理的核心。對館員要進行人性化管理，對讀者要提供人性化的服務，利用“以人為本”的管理模式開展全方位、多角度的服務，以提升圖書館管理的有效性。同時，要明確圖書館的性質和服務宗旨，堅持“以人為本”的管理理念，并不斷創新，積極探索，構建一套符合圖書館發展方向的管理體系，以提高圖書館的工作質量，為讀者提供更加優質的服務。

作者：宋松 單位：開封市圖書館助理館員

第三篇

一、加強以人為本意識，提高圖書館服務質量

圖書館館員應本著關心讀者、尊重讀者的宗旨，積極為讀者提供高質量的服務，與讀者建立平等、和諧的服務關系。在意識形態領域，圖書館各層應加強理論創新增進服務意識，不斷豐富服務內容，改進服務方式，為讀者提供一流服務。在圖書館為讀者服務時要注意以下兩點:一是對讀者一視同仁，使讀者平等徜徉精神家園。讀者是圖書館的主體，圖書館在服務中要平等對待每一位讀者，最大限度發揮其服務水平滿足讀者的需求;二是為讀者創設良好的閱讀氛圍。圖書館是知識的圣堂，圖書館應立足于讀者學習實際，為讀者創造安靜舒適的學習環境。圖書館應積極合理利用自身知識優勢，滿足讀者的精神需求，實現讀者與圖書館的良險互動，整體提升其服務質量。

二、以人為本管理理念在圖書館里中的具體應用

在圖書館中，領導要充分信任圖書館里的其他工作人員，要相信他們有充分的能力做好圖書館里的工作，激發他們的責任心、責任感和主人翁意識。在圖書的管理活動中，圖書館領導要公平、公正地對待每一位圖書管理員，尊重他們的勞動;在圖書館中要制定相應的規章制度，這樣就可以很好地規范在圖書館里學習、讀書和工作的學生和工作人員，合理的規章制度不僅可以增強其工作人員的主人翁意識，還能讓學生們產生強烈的責任心、自尊心，有利于學生個人的成長發展，良好的制度還可以形成圖書館良好的精神風貌。

(l)在圖書館中，館員素質的高低會直接影響到圖書館的質量和檔次，圖書館作為各大高校的支柱之一，既是衡量學校的標志，又是決定學校學生素質的重要環節，因此，在學校的圖書館里必須招聘一些素質高、有責任感的人來共同管理圖書館。

(2)完善圖書館的管理制度。有效的規章制度，不會讓管理員們覺得很壓抑，反而還有可能促進他們積極向上、勵精圖治的精神，一套完善的管理制度會讓圖書館的運營更加有序。

(3)實現民主管理，重視普通管理員參與其中。在制定和完善制度時或管理理念時，要充分尊重每一位圖書管理員的建議和意見，通過民主決策，增加每位圖書管理員的主人翁意識，感受到自己的價值所在，這樣他們在工作的時候才能更加用心。

三、研究讀者的需求，對不同讀者群給予特殊的關注

每個圖書館都有針對的人群:醫生、教師、學生等。在這種情況下，圖書管理員就應該根據自己的知識和對圖書館圖書的了解，對這些讀者進行指導，了解他們的需求，這樣一來，既節省了讀者的找書時間，又能充分地體現本圖書館工作人員的素質。

四、以人為本，圖書管理與服務方式多樣

圖書館的每一處資源都應當盡力成為讀者所享用的資源，為讀者開展全方位的服務。首先，在圖書館內，應當設有展廳、閱讀室、演講室、自習室、娛樂場所;其次，讀書館內的工作人員，應當把服務被動轉化為服務主動，例如提供圖書信息、復習資料等;再次，加強與讀者之間的交流，設有意見欄，這樣可以及時發現讀者的需要，以盡快做出調整;還要建立與讀者溝通欄，傾聽讀者的心聲，及時幫助讀者，接受讀者的監督;最后，開通網上選書渠道，以節約讀者的選書時間，還要讓讀者參與圖書的采購，這樣才能更好地了解讀者的心聲和需求。

五、結語

圖書館內的服務質量正在不斷地改善，以人為本的管理理念也在不斷地完善，優越的圖書管理制度讓更多的人投身于圖書館和書的海洋中，不僅有利于提高個人素質，更是一個地區文化提升的好兆頭，因此，靈活、富有創造性的圖書管理理念在圖書事業的發展中起著舉足輕重的作用。

作者：劉丹丹 張琉 單位：保定學院