一、醫患關系緊張的根源

1.媒體報道沒有做到公正、客觀

醫院和患者之間產生糾紛時，社會、媒體和廣大群眾同情患者，認為醫院才是罪魁禍首，加之媒體報道沒能做到公正、客觀，誤導了群眾，醫院及醫護人員的不良形象深入人心，為醫院及醫護人員的工作增加了阻力。

2.來自患者本身的原因

很多患者來到醫院后認為自己的病肯定會治好，且有的患者追求高質量的護理，一旦醫院的醫療水平及醫護人員的護理不到位，他們就認為醫院只收錢卻不盡心盡力為其治療、服務，以致產生糾紛。有的患者則對醫生的診斷持懷疑態度，不相信醫院的醫療水平，患者和醫護人員之間信任嚴重缺失。

二、圖書館讓醫護人員通過學習緩和醫患關系

1.給醫護人員集體培訓

不管醫學如何進步，醫生如何敬業，總是存在一些遺憾。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。在圖書館的集體培訓中我們告知醫護人員相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙，是由于不可預料的或不可避免的并發癥所致，我們要告知患者應接受事實，不能隱瞞。

2.在圖書館的集體培訓中告知醫護人員要打造誠信醫院

醫院在對醫護人員進行集體培訓時就要告訴他們醫院的最高準則即是社會效益和誠信經營，不盲目抬高醫院的檢查和藥品費用，收費要合理，要讓患者的看病費用降到最低。醫護人員要提高工作效率，以便減少患者及其家屬排隊掛號的時間，贏得信任。

3.在圖書館的集體培訓中發現最重要的是醫患之間的溝通應加強

要想改善醫患關系，讓他們彼此信任，加強溝通是最必要的。醫護人員要抱著積極、溫和的態度和患者進行溝通，醫護人員只有和患者多溝通才能了解他們的病情及心理問題。通過這種良好的溝通，醫護人員可以針對患者的病情采取積極有效措施，而患者也會主動配合醫生的治療，從而達到雙方彼此信任的目的。

4.加強醫院圖書館的網絡環境建設，更好地為醫護人員服務

網絡是醫院各類讀者獲取醫學信息的重要平臺，也是醫院圖書館開展信息服務的橋梁。醫院要借助院內局域網，建立圖書館主頁，將數據庫資源發布在網上，使醫院各科室、部門的讀者能及時、快捷地查閱到所需信息，不再受圖書館開館時間的限制。

5.以制度為手段，加強制度建設規范醫療行為

在培訓教學中我們告知醫護人員應重視法律學習，提高法律意識和維權意識，從而最大限度地減少醫療糾紛。

三、小結

眾所周知，醫患關系不僅僅是簡單的醫護人員與患者的關系、醫療機構與普通大眾的關系，而是一個錯綜復雜的、系統的社會關系。圖書館作為醫院的一個重要組成部分，一定要發揮文化氛圍的優勢，不只是讓醫護人員提升理論知識水平，也要提升精神境界，成為高素質的醫護人員，用自己的良好修養改善醫患關系，從而解決醫療糾紛。除了醫護人員的自我提高，還需要社會各個方面承擔責任與義務，明確自身的職責，加入到構建和諧醫患關系，促進社會和諧發展。

作者：宋志 郝德坤 單位：內蒙古醫科大學附屬醫院圖書館