一、風險感知與風險溝通

風險溝通是在風險感知的基礎上形成了對公眾心理狀態具有調節功能的一種風險管理模式，其屬于風險管理中的一個特殊的領域。而風險感知是有研究學者提出的一種風險管理概念，他主要講的是將一種風險事件解釋為一信號，信號本身的性質與傳播條件都會對受眾的心里產生一定的影響，并對這個信號進行選擇性的接受和解釋。社會大眾往往都是憑借著對風險事件的情況進行知覺方面的判斷，這種在對風險縫隙和判斷過程中采用知覺進行判斷的方式我們將其稱為風險感知。因此，在風險信號和公眾對風險信號的認知之間經歷的過程有著三個方面的因素會參與到影響社會公眾的知覺判斷。一個是風險本身所具備的特征；其次是受眾不同的特征；最后一個是上述兩者相互作用所共同產生的一種作用。風險事件往往會引起公眾心理方面的變化，事件突發會引發恐慌現象，但是公眾心理的變化情況并不是非理性和無控制的，產生心理變化主要是根據這個事件是否與自身的利益相掛鉤。因此，有效的處理好公眾的情緒問題與準確科學的處理風險數據是同等重要的。在了解了公眾的風險感知與制定有針對性的方案和處理好風險的物理性危害同等重要。

二、企業風險管理中的風險溝通體系

（一）企業內部風險溝通體系

首先，企業風險溝通需要對企業的經營和生產過程中各種風險進行全面的感知。根據本企業的風險管理程序，對企業的風險進行識別和評估，但是這種風險評估和傳統意義上的評估是完全不相同的，盡管在對企業的風險識別過程中，面臨的風險是一致的，但是傳統的分先識別和評估主要是在掌握和了解了風險的類型和嚴重程度之后所進行的，而風險溝通中所需要了解的這些風險主要是了解這些風險信息在傳遞過程中是否及時給企業帶來的影響。也就是說，在風險溝通過程中，其關注的重點是信息傳遞后所帶來的后果，因此，在溝通中的風險感知應該注意定位角度，找準對象，應用到具體的企業，企業的結構組織、員工的專業素質、信息系統的完善與否、管理者的態度以及企業的文化等因素都是影響風險信息傳遞的重要因素，任何一方面的存在問題，都會對信息的傳遞產生負面影響，這就要求企業在進行風險管理過程中，對每一個影響因素盡可能的掌握和了解，并對可能出現的各種問題進行提前預測和處理，實時關注溝通渠道的通暢，全面感知企業的異常情況，為企業內部風險溝通體系的建立奠定基礎。其次，建立企業內部參與者之間的伙伴關系是體系建設的關鍵。對于企業風險管理的所有參與者而言，對企業面臨的不同風險有著自己不同的觀點和看法。由于工作崗位、專業知識以及責任的不同，導致了不同的參與者對風險管理的理解和側重的角度有所差異。對于企業的管理者來說，其側重的風險意識主要是企業面臨的總體風險；而對于每一個部門來說，更關心企業風險是否會給本部門帶來影響；而落實到每一個員工的身上之后，他們主要關心的風險是與自己切身利益相關聯的風險。所以，從不同的出發點出發，側重的風險類型是一樣的。因此，企業風險管理過程中要充分的認識到這種差異性的原因和背后隱藏的含義，在溝通過程中要及時采取措施，創造一個開放、公平的溝通平臺，才能夠讓企業所有的參與者都能積極主動的參與到風險管理中來，這樣做的好處是既可以發現企業面臨的各種風險，同時還能夠實現各種風險信息的快速傳遞，有利于企業風險管理的良性動態循環。最后，在企業風險管理中實行真正的雙向溝通模式。雙向溝通模式是企業風險溝通的重要手段和工作，在這里之所以說雙向溝通模式是一種工具，是因為它所依托的主要是彼此之間的信任和良好的伙伴關系。只有這兩個因素在溝通過程中真正做到位，才能真正的實現雙向溝通，這個模式才能執行，否則這個模式只是停留在口頭上。在企業風險溝通機制建設過程中，雙向溝通模式受到多方面因素的影響，例如：管理者的態度、企業文化、職工的專業素質等，一旦處理不好這些因素，都會對雙向溝通模式產生重要的影響。因此，在實現雙向溝通模式的過程中，一定要及時處理好各種影響因素，保證雙向溝通模式的順利開展，同時在實現過程中還需要結合本企業的實際情況，靈活的進行調整，這樣才能達到風險溝通的目的。

（二）企業外部風險溝通體系

對于企業外部風險溝通體系，信任問題是首先要解決的問題。企業在經營過程中，最終目的是為了實現經濟效益最大化，而外部利益的參與者也是抱著同樣的目的來進行合作的，雙方在追求利益最大化的過程中必然會產生矛盾，矛盾產生的主要原因就是在于彼此的不信任。雙方在合作過程中，都想獲得對方足夠的信息，而這種行為在經濟活動中存在著嚴重的信息不對稱的現象，也就是說外部利益的相關者無法完全獲得企業內部的信息，而企業也無法獲取外部的信息，雙方都處在這種信息不對稱的環境中，都封閉了自己的信息試圖獲取另一方的信息，這就形成了雙方之間的堤防，相互之間的不信任。這就要求企業在外部風險溝通體系建設中，首先應該重點解決與外部利益相關者相互信任的問題。企業在經營過程中，追求經濟效益最大化本身沒有問題，但是要注意的是在法律規定的范圍內追求自身的經濟效益最大化，要采用合理的手段獲取。盡管信息不對稱現象是一種必然的現象，但企業在與外部利益相關者合作過程中，應該在不違反本企業商業機密的基礎上，盡量多的向外部公開信息，以開放的姿態獲取外部企業的信任。同時，企業還應該注重維護本企業的聲譽和形象，以誠實守信的態度與外部企業開展合作，在外部利益相關者心理建立起堅實的信任基礎。一旦這種基礎建立之后，上述企業將內部風險溝通機制就能全面盤活，同時，在采取了相應的措施之后，以更高的效率與外部利益相關者進行風險溝通。就全面的風險感知來說，企業通過建立良好的信任關系之后，就需要積極主動地獲取外部企業的風險因素，快速分析企業面臨的各種風險，為企業風險管理贏取時間。信任是相互的，外部企業在收集本企業的相關信息時，企業應該以平等的心態對待外部企業的這種行為，以一種和諧的方式實現雙方的和諧發展，從而能夠很好的在本企業內部實現雙向的風險溝通模式，縮小因為信息不對稱而帶來的各種溝通障礙，使企業能夠更好的進行風險管理和溝通。

三、結語

企業風險溝通是一個系統性的工程，涉及到很多方面，本次研究主要借助了社會學中的相應理論，但是研究過程中還存在一些不當之處，還需要不斷的進行改進，希望本次研究對企業風險溝通機制作用的發揮有一定的幫助。

作者：姚春姬 單位：黑龍江哈爾濱工業投資集團有限公司