1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年6月～2014年6月收診治療的患者、患者家屬以及護理人員共1200例作為本次研究的對象。其中有150名護理人員，包括護士85名，護師50名，15名主管護師或以上，全部為女性，年齡20～45歲，平均年齡（25.15±3.85）歲，將其設為護理組。有900例患者以及患者家屬，其中男性患者以及患者家屬535例，女性患者及患者家屬515例，年齡15～75歲，平均年齡（39.86±6.85）歲，設為患者組，兩組在年齡、性別等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對這些1200例研究對象進行問卷調查，參考《社會調查原理和方法》設計問卷調查的問題。護理組調查問卷的主要的問題有：護理人員對優質護理服務內容的了解程度、護理人員了解優質服務的渠道、自身實施優質護理服務的程度、認為醫院是否有必要實施優質護理服務等、對優質護理服務的評估等，設計2～3個不等的答案；患者組調查問卷的主要內容有：是否有接受過優質護理服務、優質護理相對之前常規護理的滿意度、對全面實施優質護理服務的期待程度、對優質護理服務意見建議等，設計2～3個不等的答案。在兩組調查表設計好之后，采用的調查方式是不記名調查法，采取當場調查當場回收調查表方式進行調查患者，發放護理組問卷表150份，收回150份，有效回收率為100%，發放患者組問卷表1050份，收回1050份，有效回收率為100%。

1.3統計學分析

通過對兩組患者各項記錄進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料采用“x±s”表示，采用t檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2討論

隨著社會經濟的進步，人們生活水平的提高，對于醫院的護理服務也提出了更高的要求，為了滿意患者的需要，改善護理質量是十分重要的。從2010開始國家衛生部就提倡開展優質護理服務活動，需要各醫院以扎實基礎護理，提高醫院的臨床護理效果。優質護理是以患者為主體的護理方式，能夠使患者對心血管病有正確的認識，可以在一定程度上提高患者的療效，并能幫助患者在從心理上減輕治療的疼痛感，使患者積極的配合恢復治療的同時身體與心理都得到了調節，有效地提高了恢復的速度，緩解了患者的負面情緒，提高了患者對于護理滿意度。在本次的研究中護理組大多數對于優質護理都有了解且愿意實施優質護理服務；患者組對優質護理服務的護理滿意度為98.76%，以此體現了優質護理服務的可行性以及實施的必要。綜上所述，在醫院的護理工作中合理調整床護比，提升護理人員的護理素質，不斷加大對優質護理的宣傳和實施，是普及醫院優質護理服務的主要方法，值得推廣。

作者：劉雅榮 單位：吉林省磐石市煙筒山鎮中心衛生院