0引言

近年來隨著Internet技術的迅速發展，電子商務在世界各地蓬勃興起。目前國家正積極推動市場導向的發展策略，將有助于鼓勵數字化經濟時代中各項民生環境的發展。因此，目前Internet網絡已成為從事交易、銷售及廣告等商業行為的重要工具及媒介，網絡對于全球的消費者、制造者、銷售者及企業提供了一個潛力無窮的市場機會。基于以上需要，電子商務相關信息技術成為目前應用性研究發展重點。在Internet網絡發展初期，學者們提出了許多網絡銷售的概念，如電子銷售、在線銷售、在線購物等。網絡銷售并非推翻傳統行銷的觀念，其最基本之特點則在于銷售概念、行為策略的網絡化或數字化的思考，是一種與傳統銷售結合的概念。將銷售渠道改為在Internet網絡上的商業活動。網絡銷售是對使用網絡及商業在線服務的用戶進行產品銷售及服務，并配合公司的整體銷售計劃，吸引顧客利用網絡獲取信息及購買產品。狹義地說，網絡銷售可以定義為利用Internet網絡做為信息提供或傳達的媒介，以達到銷售、促銷或交易行為的過程。Hoffman和Novak（1996）則以多對多的互動銷售傳播模式來解釋網絡銷售，認為這個新型態的銷售模式突破了傳統僅局限于公司對消費者的一對多的現狀。在網絡的環境中，通過網絡來進行各種商業交易活動日漸普及。為了能夠充分了解以及滿足使用者的需求，構建及導入一套結合電子商務三大類型及顧客關系管理電子化銷售管理息系統是非常必要的。

1電子化銷售信息管理系統設計

具有電子化銷售管理信息系統需求的企業并非僅限于具有規模的大型企業，但由于中小型企業無論是在財力上或是技術支持上，都以去負擔系統導入所需要付出的代價。因此中小型企業在構建這類型電子化銷售管理息系統上就顯得較為困難。現在已經有很多與電子化銷售管理息系統有關的文章出現，像是一些個性化的方法或物流系統等。因此，電子化銷售管理息系統在技術上并且缺乏相關的解決方案。然而，分析現有電子化銷售信息管理系統的反感，由于傳統的分析與設計技術，并未針對電子化銷售管理息系統提供明確的系統分析與設計的方法，造成現今大多數的企業網站所提供的相關服務零亂而片斷，無法適切符合顧客的需求。其次，因為過去的系統分析與設計都此單一電子商務類型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務類型結合在一起，造成大多數企業分別開發電子化銷售管理信息系統的類型，導致系統維護上不便且需花費更多的人力與金錢。第三，過去的系統設計并非以顧客服務為導向，所以目前電子化銷售管理信息系統多數無法讓系統在某些特定的執行環境下，對于各項服務作適當的展示與操作來滿足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計劃采用UML方法為基礎的分析與設計方法，針對電子化銷售管理信息系統的架構，與電子商務B2C、C2B和C2C三種類型，進行電子化銷售管理信息系統設計。近年來顧客關系管理受到企業高度重視。通過顧客關系管理可以了解與改變顧客行為，達到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業不但可以利用舊有顧客來創造利潤，同時亦增進顧客利潤貢獻度，達成企業收益最大化的目標。因此可以使用統一模式語言（UML）的方法，在顧客關系管理的基礎上，建立一套用來開發電子化銷售管理信息系統的方法。個性化的定義最早出現在制造業，目前大量個性化的技術持續的發展，且會成為未來的趨勢。Davis認為個性化能夠針對個體特有的屬性或是行為創造特有的價值與功能。過程中可從分析與設計兩個階段，探討在現在的電子商務環境與顧客關系管理觀念的影響下，開發電子化銷售管理信息系統應注意的問題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務、網絡銷售與顧客關系管理有別于其他信息系統的特性，收集所有的相關資料，以電子商務、網絡銷售以及顧客服務為導向，規劃企業所需要的系統功能。企業可以通過此過程，掌握企業現在資源和技術，了解實際的需求，決定未來系統的構建方式。在設計時，需要考量相關的網際網絡技術和實際的應用架構。

2結語

隨著個性化與電子化銷售的興起與網絡技術的發展，通過網絡顧客才能夠真正享受到個性化所帶來的好處。因此，客戶關系管理與電子化銷售成為企業的一項新興活動。也由于網絡技術不斷推陳出新，網絡設備以多樣性的方向發展。為了滿足未來以顧客為導向的多樣化需求，讓不同的顧客可以在各種不同的環境之下登入系統，在網絡上選擇使用適當的功能項目。因此，以面向對象的觀點采用UML技術來構建電子化銷售信息管理系統，是一種有前途的策略與方法。

作者：郭黎 單位：成都市信息化建設發展有限公司