現代電力營銷管理的問題及對策
為滿足社會生產生活需求,電力市場在不斷改革,供電企業想要在此背景下獲得更大的市場競爭力,必須要從實際需求出發,做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比,其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點,只能通過電壓指標來表現,通過電度表來進行計量,營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上,采取措施對存在的問題進行優化。
一、電力營銷所存問題分析
1電價機制不完善
就我國電力市場定價機制存在較大的問題,基本上不受市場調節影響,電價定價缺乏合理性。價格是市場實現資源合理配置的重要前提,但是因為目前電價機制不完善,很多供電企業在電力營銷管理上存在較多的問題,忽視了市場導向以及生產運營成本的參考價值,完全將政府部門相關指令作為定價依據。與市場調節存在較大差異,降低了營銷管理的靈活性與合理性,在實施上并不能有效反應出供需之間的波動變化,逐漸發展成限制營銷效果的主要因素。
2服務水平較低
電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求,同時在市場不斷改革的背景下,還需要從更多方面來提高營銷服務水平,服務質量已經成為制約產品銷售的主要因素。與其他產品相比,電力產品公用性特點決定了其對社會生產生活造成的影響,整個行業的發展趨勢均與人們生活息息相關。供電行業具有一定壟斷性,這就決定了電力銷售人員服務態度的惡劣性,但是在市場改革的背景下,服務質量已經成為影響銷售效果的重要因素,需要對客戶需求與期望值進行綜合分析,基于顧客反映的問題進行備案處理,對銷售方案進行優化。但是就實際情況來看,顧客在業務咨詢與辦理時,工作人員專業與服務態度不當,直接影響到銷售效果。
3專業水平比較低
電力營銷因為產品的特殊性,對銷售方式與行為專業性要求均比較高,另外服務是否專業也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現狀來看,受行業壟斷性影響,營銷人員與服務人員專業能力比較低,并且對營銷工作的認識還停留在傳統層次,大多并未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性,使得整個工作的專業水平被限制在一定范圍內。從行業發展現狀來看,電力營銷專員比較少,目前從事電力營銷的人員專業水平比較低,高學歷、高水平的專業營銷人員少,已經不能完全滿足市場發現對供電企業提出的要求。
二、電力營銷管理優化措施分析
1完善電力營銷管理體系
供電企業想要提高自身市場競爭地位,首先需要對營銷管理體系進行完善,做好營銷工作行為的約束,提高營銷行為的合理性。因此,需要從機構設置、管理模式等方面著手,將電力管理體系作為總體指導,在展開營銷工作前,對市場信息進行調研與收集,最后通過對已收集信息的詳細分析,掌握市場發展趨勢,編制合理的工作實施方案。另外,通過建立完善的電力營銷管理體系,與可行性高的管理制度,將電力營銷指標具體落實到個人身上,將其業績劃入績效考核內容,以此來推動電力營銷工作的有效進行,并且可以對其行為措施進行約束,提高電力營銷工作開展的質量。同時,電力營銷目的是滿足供需雙方需求,因此還應從市場發展要求出發,做好企業與用戶之間關系的處理,不斷提高服務質量。
2優化電價制定機制
針對我國電力市場中電價機制問題進行優化,例如執行電費回收政策的實施,對供電企業電力營銷工作的正常展開具有重要意義,可以促進企業經濟效益的進一步提升。一方面,以相關部門公布的行政規則為依據,將積極繳費用戶作為實施對象,采取優惠或者獎勵政策,來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內享受電價優惠政策,或者直接針對部分用戶給予返現,這樣在很大程度上也會對供電企業進行有效的宣傳,提升了企業的社會形象。另一方面,針對長期欠費用戶,同樣需要采取措施進行管理,例如加收高額滯納金,對于長期欠費或者欠費金額較大,并且拒不繳費的用戶,必要時可以將其移交給執法部門管理,爭取最大程度上回收電費,是影響電力營銷效果的主要因素。
3提高專業服務水平
電力企業應結合市場發展趨勢,從自身經營狀況出發,以提高電力營銷效果為目的,有針對性的采取措施來提高服務水平。因此,企業需要定期組織工作人員進行專業培訓,促使其轉變傳統工作態度,不斷更新專業知識結構,提高專業操作技能與綜合素質,一切營銷行為均需要從大局出發,確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應基于不同用戶群體消費水平,以及心理需求來進行分析,對工作方式與方案進行調整優化,確保為其提供高質量的服務,提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外,在行業市場不斷改革的背景下,電力營銷人員還應樹立危機意識與競爭意識,從傳統的營銷觀念中走出來,將營銷業績與薪資報酬掛鉤,以此來激發其工作的積極性,在根本上來滿足電力市場發展的客觀需求。同時,企業還應豐富營銷手段,采取優惠用電政策,不斷吸引新的電力用戶,提高電力產品的銷售量。
結語
在電力市場不斷改革的背景下,供電企業電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題,為提高企業市場競爭力,必須要從實際需求出發,對存在的問題進行分析,在確定原因的基礎上選擇切實可行的措施進行優化,豐富電力營銷手段,吸引更多電力用戶,不斷提高供電企業經濟效益。
作者:袁慧英 單位:國網江西信豐縣供電有限責任公司
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