浙江省新零售發展路徑選擇及趨勢分析

　　摘要：新零售是零售業消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和各種信息技術的出現，浙江省新零售業發展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省經濟統計數據，分析浙江省新零售發展路徑及趨勢，同時利用GM(1，1)模型對浙江省新零售發展進行灰色預測，浙江省新零售未來五年發展潛力巨大，對經濟增長拉動作用更加凸顯。

　　關鍵詞：新零售;灰色預測;數字賦能;精準營銷

　　一、引言

　　浙江省電子商務的發源地，數字化強省，新零售業迅猛發展，在全國乃至全球具有標桿引領作用。浙江省經濟發展持續穩步增長，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增長趨勢見圖1所示。人們生活水平提升，消費需求旺盛，伴隨互聯網科技創新發展，浙江省新零售業迅速崛起，帶來了零售業的變革，新零售的發展促進了零售業迭代加快，新零售業態和模式應運而生，新零售引領零售行業為消費者提供精準化服務，數字化賦能促進零售業實施精準營銷，消費社群的形成促進零售業營造良好消費環境，零售人工智能賦能進一步促使浙江省零售業駛入快車道，在浙江省產品精益求精進一步打造零售業優質產品的創新思維。

　　商業的本質是追求利潤，新零售也不例外，在這點上看，新零售回歸了商業的本質，提高收益，打造盈利能力，尋找客戶，降本增效，刺激消費者購買欲望，增加復購率，新零售是零售業消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和創新科技的出現，零售行業被深深的影響，零售行業需要利用“新零售”模式和各種創新技術來應對消費升級，滿足消費者需求。

　　二、新零售發展路徑分析

　　從零售到新零售，不管是電商還是線下傳統門店，都在經歷巨大的變革。新零售的發展，促使零售企業進行改革、升級換代，零售企業亟需在零售變革的浪潮中找到自己的出路，適者生存。

　　(一) 線上、線下與“物流”融合發展

　　消費升級背景下利用大數據、云計算等創新技術，新零售將打造高效的物流運轉模式，線上線下有機融合，開啟新型零售模式。新零售發展中一個非常重要的創新，就是營銷渠道的創新，新零售是一個全渠道和廣域的渠道零售形式，新零售時代，貨會通過不同方式、類型的終端平臺達到消費者手中，新零售時代強調的是效率與速度，強調的是線上與線下的互通融合，線上、線下和物流是新零售的三大要素，三者有機結合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。擴大物流網絡、提升服務時效與實效，新零售勢必走線上線下與“新物流”融合發展之路。

　　(二)智慧化、數據化、規模化發展

　　互聯網科技的發展，零售行業發展有了更多的科技驅動力。以數據和技術為核心的科技驅動，將引領“新零售”走向智慧化、數據化發展之路，改變消費場景，為企業帶來精準營銷信息，促進精準營銷成交率。大數據帶來更多的商業情報，有力掌控消費點，掌控著新零售終端的硬實力，零售業的數字化革命、智能化變革，將改變產品銷售過程。零售業的發展從技術賦能到技術引領，大數據為企業提供內容、服務、產品、渠道、服務等多維度的數據信息，幫助零售商分析營銷動態、制定營銷策略、提升服務品質，企業使用精準化數據來優化運營、提升效率。基于互聯網、大數據、人工智能深度融合的“新零售”將進一步向智慧化、數據化、規模化發展。

　　(三)體驗式、個性化多維服務發展

　　所有的商業模式，最終所要滿足的是消費者的消費訴求，消費主權時代，我國消費升級速度加快，一切為消費者提供幫助并與“新零售”相連接的服務活動，都將引領“新零售”發展方向。“新零售”服務需要幫助消費者打破時間和空間的限制享受到高品質的服務，好的消費者體驗，要能夠讓消費者有所感知，給用戶帶來不一樣的吸引，通過體驗式購買情境去影響消費者的購買決策，同時關注消費者差異性的購買需求，為消費者提供精準化、體驗式、個性化、多樣化多維服務。“新零售”體驗式、個性化、多維化服務發展路徑，符合新消費時代的特征，注重的是消費者的差異化體驗與個性化服務。

　　三、浙江省新零售發展路徑選擇

　　浙江省零售業發展迅猛，已經走在了零售變革的前列，但面對錯綜復雜的零售市場，亟需理清思路，穩步快速迭代，為整個新零售行業發展指明方向。

　　(一)需求引領、提供精準服務

　　隨著消費者的數字化程度越來越高，消費者從大眾消費到個性化消費，消費者更青睞獨特的商品，商品要能夠打動消費者，才會真正地被消費者接受。浙江省正在積極打造全國數字化生活第一省，省內消費者具有強烈的品質消費趨勢和體驗化消費趨勢，當今的市場用戶為王，滿足用戶的需求，就要把相應的產品和服務送到消費者身邊，線上便捷甄選，線下豐富消費場景，提升消費體驗，新物流點對點上門便捷配送，零售行業需要全面了解消費者的需求，才能提供準確精準的消費服務。因此浙江省零售業需要洞察消費者需求，包括產品需求、體驗需求、物流需求、服務需求等，在消費需求的引領下、為消費者提供精準化高品質的產品和高效便捷的服務。

　　(二)人工智能、賦能快速行駛

　　人工智能與零售業結合，給零售行業帶來了顛覆性的變化。通過人工智能賦能，門店場景智能化，消費者體驗“千人千面”，門店數據精準預測，傳統零售終端變成了無人貨架、自助貨柜。新零售時代，人工智能助力零售業的變革與發展，賦能零售業駛入快車道，實現新零售的數字化、智能化。人工智能技術實現了零售業的新業態，幫助零售業更好地服務消費者，解放人力去為用戶提供更好的服務。隨著新零售和人工智能的發展，浙江省零售行業智能化轉型是大勢所趨。

　　(三)社群溝通、良好消費環境

　　無論零售業如何發展和變革，與消費者的充分溝通都應該是最重要的。需求溝通、產品介紹溝通、產品體驗溝通、服務溝通，溝通貫穿于消費的全過程，因此，溝通應該是全過程、全方位的充分溝通。無論運用何種科技手段，零售的運營核心是企業與消費者建立“朋友”關系，不是為了打廣告，而是為了信任去建立“朋友”的情感，構建消費體驗，讓用戶與商品建立緊密的聯系，形成忠實用戶社群。通過社群交流、互動產生心理共鳴，形成群峰效應，相互影響，社群溝通形成新的零售模式，通過社群溝通來放大營銷效應，增加消費者黏性，消費者忠實度、消費回購率。

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