醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的影響因素及改進(jìn)對(duì)策

　　摘要：在醫(yī)院中后勤管理中涉及基建，環(huán)境，氣，電，暖，水，餐飲，物資，安保，電梯，消防，被服洗滌等多個(gè)方面，需要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤管理的范圍逐漸增大，對(duì)于后勤管理質(zhì)量要求逐漸增多。目前，醫(yī)院后勤管理過(guò)程中存在一些問(wèn)題，會(huì)影響醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量。根據(jù)影響因素制定一些改進(jìn)措施，提高醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理;質(zhì)量;影響因素;改進(jìn)對(duì)策

　　醫(yī)院后勤管理中需要了解后勤管理建設(shè)的重要性，并統(tǒng)籌分析影響醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的因素，加強(qiáng)管理，提高后勤管理的科學(xué)性，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況系統(tǒng)規(guī)范以及約束后勤管理工作，全面提高后勤管理工作的質(zhì)量。后勤人員的學(xué)歷偏低，整體形象一般，不注意節(jié)省，缺乏健全的培養(yǎng)機(jī)制，人員流動(dòng)性較大，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)較差等因素會(huì)影響后勤管理質(zhì)量[1]。根據(jù)影響因素，實(shí)行改進(jìn)對(duì)策，從而提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1 醫(yī)院后勤管理的影響因素

　　在醫(yī)院中通過(guò)查房，問(wèn)卷調(diào)查以及座談會(huì)等方法反饋醫(yī)院后勤管理中影響質(zhì)量因素情況。

　　1.1協(xié)同性差

　　在醫(yī)院中后勤管理需要與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，但是各個(gè)部門(mén)中協(xié)作性較差，增加后勤管理工作的難度，也影響后勤管理工作的質(zhì)量。另外后勤團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力較差，面對(duì)突發(fā)事件，無(wú)法及時(shí)快速有效的處理[2]。

　　1.2后勤隊(duì)伍工作人員的學(xué)歷較低

　　后勤工作人員由于年齡偏大，學(xué)歷偏低，缺乏足夠的人才，人才梯隊(duì)建設(shè)不夠合理，導(dǎo)致無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院職工的需要。后勤工作人員缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的意識(shí)，在遇到問(wèn)題后，很容易出現(xiàn)拖拉，推諉的情況。后勤工作人員的整體形象比較差，在工作中經(jīng)常發(fā)生聊天，抽煙，服裝不整潔等情況。

　　1.3浪費(fèi)資源

　　后勤工作人員存在不夠節(jié)儉的情況，比如在辦公室中白天長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)燈，漏水處沒(méi)有及時(shí)處理，存在紙張浪費(fèi)，設(shè)備沒(méi)有及時(shí)修理，維護(hù)，更換等。

　　1.4管理模式落后

　　在后勤管理過(guò)程中時(shí)間，人，財(cái)，物，信息等管理中存在信息統(tǒng)籌不到位的情況。后勤人員沒(méi)有完善的培訓(xùn)機(jī)制，很多后勤人員的綜合素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)能力較差。后勤人員中只有少數(shù)為在編人員，導(dǎo)致工作人員的流動(dòng)性較強(qiáng)[3]。由于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)較差，導(dǎo)致后勤團(tuán)隊(duì)中的信念較差，人員普遍散漫，缺乏主人翁精神。

　　2 醫(yī)院后勤管理的改進(jìn)對(duì)策

　　2.1調(diào)整醫(yī)院后勤工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，在后勤管理過(guò)程中對(duì)于人才的需求逐漸增多，需要充分發(fā)揮人才的作用，引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才以及高素質(zhì)管理人才，優(yōu)化后勤工作人員的隊(duì)伍，調(diào)節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)，加大對(duì)人才的培養(yǎng)，改善目前后勤工作人員的情況。

　　2.2在醫(yī)院后勤工作中實(shí)行社會(huì)化外包模式

　　醫(yī)院中優(yōu)化后勤管理工作過(guò)程中，可以應(yīng)用后勤工作社會(huì)化外包的模式，根據(jù)后勤工作的性質(zhì)不同，可以實(shí)行不同的外包服務(wù)[4]。醫(yī)院根據(jù)自身情況實(shí)行由社會(huì)上專(zhuān)業(yè)的公司負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤服務(wù)，醫(yī)院也可以獨(dú)立組建自己的公司，承擔(dān)醫(yī)院后勤工作，還可以為其他醫(yī)院提供服務(wù)，從而形成社會(huì)化外包。前一種方法主要將保安，綠化，餐飲等工作進(jìn)行外包，后者可以在醫(yī)院獨(dú)立情況下完成一站式的后勤服務(wù)。通過(guò)外包的方法，可以更加充分利用社會(huì)資源。

　　2.3加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視

　　在很多醫(yī)院中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于后勤的重視度較低，隨著醫(yī)療改革的進(jìn)行，醫(yī)院管理需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)后勤管理質(zhì)量。在面對(duì)后勤管理問(wèn)題時(shí)，需要分析并明確后勤管理的重點(diǎn)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)管理監(jiān)督，組織能力，加強(qiáng)后勤管理的投入，提高后勤管理的質(zhì)量。

　　2.4充分利用人力資源

　　在后勤工作中各種工作比較繁瑣，在招聘中需要選擇細(xì)辛，吃苦耐勞，具有好人緣，具有較強(qiáng)的排憂(yōu)解難能力，能夠與群眾打成一片的員工。后勤工作人員需要具有負(fù)責(zé)人的態(tài)度，并樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，不怕麻煩，具有一定的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，根據(jù)后勤人員的情況需要有效調(diào)整情況，充分發(fā)揮人力資源的作用。

　　2.5加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制

　　在以往中醫(yī)院存在重視臨床，輕視后勤的理念，醫(yī)院需要轉(zhuǎn)變理念，加重對(duì)后勤工作的重視度，保證后勤工作人員的社會(huì)保障以及勞動(dòng)保護(hù)，增加工作待遇福利，改善后勤人員的工作環(huán)境。并實(shí)行同工同酬，定編定崗，實(shí)行聘用制，根據(jù)后勤員工的學(xué)歷，年齡，職稱(chēng)，工齡，崗位等情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)能級(jí)，并對(duì)工作實(shí)行績(jī)效分配，充分體現(xiàn)多勞多得的理念。在管理過(guò)程中善于發(fā)現(xiàn)后勤工作人員的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)以及充分肯定，降低后勤人員中容易出現(xiàn)的低成就感的情況，積極挖掘后勤工作人員的潛能，提高工作積極性，主動(dòng)性。

　　2.6加強(qiáng)人才培養(yǎng)

　　在醫(yī)院后勤管理過(guò)程中需要更多的人才，特別是創(chuàng)新型的人才，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，并實(shí)行外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，提高后勤人員的精神傳承以及技術(shù)傳承。加強(qiáng)后勤工作人員的培養(yǎng)，并提高后勤工作人員的精益求精，愛(ài)崗敬業(yè)，共同提高，互幫互助的精神。后勤工作人員需要實(shí)行老中青結(jié)合，重視老同志的經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)[5]。后勤工作過(guò)程中雖然圍繞臨床，但是地位并不低于臨床，后勤管理中需要培養(yǎng)骨干人才，制定完善的制度，加強(qiáng)職責(zé)，形成規(guī)范性流程，安排合適的應(yīng)急預(yù)案，并實(shí)行培訓(xùn)。如果后勤管理人員的技術(shù)比較弱，需要加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，并引入專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部工作人員培訓(xùn)，返聘，建設(shè)有文化，有素質(zhì)的后勤隊(duì)伍。

　　3 結(jié)語(yǔ)

　　醫(yī)院后勤是科研，教育，教學(xué)，臨床，保健等各種工作的保障。加強(qiáng)后勤管理，形成后勤一站式管理服務(wù)，有利于提高后勤管理質(zhì)量，根據(jù)影響后勤管理質(zhì)量的影響因素，并提出一些改進(jìn)對(duì)策，加強(qiáng)對(duì)于人才的培養(yǎng)，調(diào)整后勤工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)后勤管理質(zhì)量的提高。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]邱治國(guó)，唐梅. 醫(yī)院零星維修工程管理存在的問(wèn)題與對(duì)策 ——以重慶某中醫(yī)院為例[J]. 重慶建筑，2020，19(8)：26-28.

　　[4]李敏，萬(wàn)申敏，盧洪洲. 醫(yī)院職工滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度影響因素分析[J]. 中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2017，24(6)：57-59，62.

　　[5]張銳. 醫(yī)院行政管理人員職業(yè)倦怠與對(duì)策研究——以重慶市5家市級(jí)醫(yī)院為例[D]. 重慶：重慶醫(yī)科大學(xué)，2018.

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