1對醫學科學知識的加強與普及

醫學是專業性很強一門學科，需要不斷的學習和探索。在醫學領域，人類前進的腳步從未停止。如今醫學的發展已經取得了一定的成績，但目前由于疾病的變種和層出不窮仍有一部分疾病處于探討和在發展過程中，而且國內外的疾病確診率和搶救成功率在70%左右，所以對于醫學領域還需要醫療工作者不斷的學習和探索，更好的提高和保證確診率和搶救的成功率。在加強醫療工作者對醫學不斷進取的同時，還需要對普通群眾進行醫學科學知識的普及，應該做到對常見疾病的發生發展及預防有足夠的了解認識，還需對醫學科學技術的風險性有一定的了解。避免患者對醫院的正常醫療行為產生誤解，引發不必要的醫療糾紛，從而影響正常的醫療診治，慎者錯過最佳診治時機失去寶貴的生命。因此，醫學科學知識的普及至關重要，不僅能夠有效的減少醫療糾紛，還能夠使人們了解醫療行業的特殊性，具有積極的現實意義。

2改善醫院環境、簡化就診流程

醫院應以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優質服務活動中，本著全心全意為人民健康的宗旨，在改善就醫環境，完善便民措施方面下功夫，努力使病人滿意。醫院布局應該做到清晰，合理安排醫療空間，方便患者第一時間找到自己就醫的位置，醫院環境要時刻保持清潔，并加大綠化美化力度，為患者提供舒適、優美、溫馨的就醫環境。病房盡量家庭式溫馨化，使患者承受病痛的以外得到充分的休息；應隱藏床頭的病情卡為更好的尊重和保護病人的隱私權。簡化工作流程，提供快捷優質的技術和心理服務。持續加強問診咨詢導診的服務力度，增派導診護士服務門診患者，尤其是外地患者提供熱情周到的導診咨詢服務，負責對患者釋疑解惑、排憂解難，并護送行動不便或重癥患者檢查、住院，使患者有賓至如歸之感；改善窗口服務，藥房、收費處彈性排班，同時提供便民門診服務，醫院應實行節假日門診，方便上班族和學生就診；建立急診綠色通道，為急需搶救的危重癥患者提供“先救治、后付費”的服務；加快病房周轉，合理安排手術流程，縮短住院天數，以提高病床使用率，既減輕患者醫藥負擔，在一定程度上緩解住院難的問題；簡化住院患者出院手續，病區提前一天為出院患者辦理相關手續，并指導患者出院后應注意事件。

3加強醫患溝通

建立以患者為中心的醫療體系，加強醫生和患者之間的溝通，醫患溝通是醫患之間傳達思想感情和交流各類醫療信息的過程，通過醫患間有效溝通，盡可能減少患者心里的恐慌和減輕患者的精神負擔，同時，醫患間有效的溝通還可以加強患者與醫生之間的信任和理解，更有利于疾病的醫治和痊愈。傳統的醫學模式只是見病不見人，只注重疾病本身，而忽視患病的人，只關注引起疾病的生物學原因，而忽視社會心理因素與疾病的關系。而當今社會的醫學模式必須以病人為中心，既要重視疾病本身對患者健康造成的損傷以外，還要重視對患者精神健康造成的危害。因此，對于醫生而言，交往的主要社會群體之一就是患者及患者家屬，所以醫患關系是醫生最重要和最基本的人際關系。目前，隨著醫學科學的快速發展，醫療儀器的不斷涌現，促使醫生診病對醫療儀器的依賴，往往忽視了傳統醫學的視、觸、叩、聽這個過程，直接使用醫療儀器對患者進行診斷和治療，不僅忽視診斷的細節，同時，也錯過了和患者進行良好溝通的機會。醫患之間良好的溝通不但對疾病的診斷、鑒別診斷及治療發揮著積極重要的作用，也可有效改善醫患關系、化解醫患矛盾，減少醫療糾紛。

4促進醫療費用合理化

醫療費用的增長是醫患關系緊張的一個重要的因素，醫護人員和患者都認為治療費用過高是影響醫患關系的重要原因，70%左右的醫患間的矛盾源于醫院收費過高。由于醫療費用過高，導致一些患者看不起病、吃不起藥，嚴重者造成因病致貧，這種現象的出現必然嚴重影響醫患之間關系。這種現象是醫院管理松懈而造成的，應該加強醫院在醫療制度方面的管理，要積極進行醫療改革，切實減輕患者費用負擔。大力采用價格低、效果好的適用技術，嚴格掌握高新技術的適應癥標準。在保證醫療質量的前提下，采用適宜技術，盡可能減少不必要的使藥品費用和診療費用，以患者為中心，從患者角度考慮問題，使醫療收費合理化透明化，嚴禁杜絕重復收費和超標準收費等行為。

5建立健全的醫療糾紛處理體制

目前在我國醫療糾紛的處理主要有3種途徑：①醫患之間協商解決；②醫療事故技術鑒定；③司法機構鑒定。而缺少一個完整的醫事法律來制約，每一種處理方法都存在著一定的弊端，比如"醫患之間的協商解決"，問題本身存在著不對等性，由于患者對醫學知識的缺乏，無法判斷醫療事故本身的存在的問題，同時也會降低醫生防范醫療糾紛的意識，存在著一定的缺陷。從一定程度上分析司法機構鑒定，更具有公正性。這對于司法機構鑒定的執行者而言，不僅需要對所有的醫學學科的掌握并且需要具有豐富的實踐經驗，這對于非醫療機構的鑒定者是不可能實現的，如果沒有相關領域的醫學專家協助，很難保證鑒定結果的科學性，因此，每一種處理的方法都存在著一定的缺陷。所以，呼吁一種新的適合我國現階段國情的，并能夠規范醫患醫療行為的一種調整性法律，來解決醫療糾紛中出現的矛盾。

和諧的醫患關系具有著重大的意義，只有和諧的醫患關系，醫生的勞動和人格才能到受到尊重，患者才能對醫生更加信任；和諧的醫患關系，醫生和患者之間才能夠更好的配合，才更有利于患者診治方案的準確和及時；和諧的醫患關系，必然會使醫生的工作和諧心情舒暢，從而也會減少工作中的失誤，避免和減少醫療事故的發生。因此，構建和諧的醫患關系是患者就醫的重要保障，也是構建和諧社會的重要目標。

本文作者：安錦新 單位：吉林省集安市衛生局