1手機信息用戶教育培訓的特點

社會信息資源的數字化與網絡化發展，極大地擴展了圖書館信息資源收藏的范圍。當前，圖書館收藏的信息資料既有圖書、期刊、報紙等傳統的紙質文獻資源，又有CD、VCD、DVD等各種電子資源，更有各種專業數據庫、OA資源和網絡信息資源等。可見，伴隨著現代信息技術的進一步發展，圖書館在用戶教育培訓中所能使用的信息資源種類也將更加地豐富和多樣，而這將極大地豐富圖書館用戶教育培訓的內容。此外，隨著未來手機性能的進一步增強，這也將為圖書館基于手機的用戶教育培訓創新提供更多的支持。

2手機在圖書館用戶教育培訓中的功能

2.1宣傳推廣

手機是現代社會人們最普遍的個人物品，也是人們獲取信息并進行交流的重要工具。據統計，截止2012年3月，中國的手機用戶已達10.2億，其中2。52億的人使用智能手機。可見，手機用戶是一個巨大的社會群體。利用手機平臺發展圖書館的用戶教育培訓業務，將能極大地提升圖書館的社會地位及影響力，而這對于宣傳和推廣圖書館知識也具有巨大的促進作用。此外，手機平臺的易復制、易轉發的特性，更可以擴大圖書館知識信息的傳播影響范圍，這對于圖書館知識信息的宣傳普及同樣具有積極的作用。

2.2推送與定制

在圖書館利用手機平臺開展的用戶教育培訓當中，可以積極使用當前的信息推送技術和信息定制技術。根據手機信息用戶的需求主動向其推送相關的圖書館知識，或由手機信息用戶根據自己的需要主動向圖書館定制相關的圖書館知識。這樣手機信息用戶不必親自到館就可以接受到圖書館的用戶教育培訓服務，既可以節約信息用戶的時間，又也可讓信息用戶能隨時隨地接受到圖書館的培訓。此外，在圖書館新服務業務的推廣過程中，也可以及時地讓信息用戶知曉，并知道如何使用這些新服務，這對于圖書館業務的創新將具有極大地促進作用。當前，在圖書館開展的基于手機的推送與定制業務當中，尤其是推送服務，要特別注意尊重手機信息用戶的個人選擇，應避免垃圾信息對手機信息用戶的傷害，這對于圖書館建立良好的社會形象具有現實的意義。

2.3咨詢服務

咨詢服務，即圖書館利用手機的通話、短信及上網功能，對手機信息用戶在使用圖書館服務或資源的過程當中出現的各種問題予以解答的業務。這項服務主要包含了兩方面的內容:(1)包含了圖書館手機信息用戶教育培訓方面的內容;(2)包含了圖書館對手機信息用戶參考咨詢服務方面的內容。對于前者，可以是圖書館專門的手機用戶教育培訓內容。后者，則可以在解答手機信息用戶參考咨詢的過程當中，把用戶教育培訓的內容嵌入于服務中。當前，圖書館開展的基于手機的用戶咨詢服務主要有:電話咨詢、短信咨詢、移動QQ咨詢、e－mail咨詢、移動在線咨詢等，手機信息用戶可以根據自己的不同需要進行相應選擇。

2.4WAP服務

WAP，即WirelessApplicationProtocol(無線應用協議)的英文縮寫，是一項全球性的無線網絡通信協議，它為信息用戶提供了一個通過手機訪問互聯網資源的途徑。這樣，只要有一部支持WAP的手機，那么信息用戶就可以隨時隨地隨身地自由訪問互聯網。當然，信息用戶也能夠通過手機上網來自由地獲取圖書館的各種服務和資源。當前，圖書館所開展的基于手機的WAP服務，實質上是圖書館有線網絡信息服務在無線移動領域的擴展和延伸。這項服務與有線網絡信息服務相比，它更具有開放性，徹底使信息用戶擺脫了對固定通信線路和電腦的依賴，使信息用戶可以在任意的時間、地點自由地獲取圖書館的各種服務和資源。同時，這項服務也使圖書館的網絡用戶教育培訓有了更大的發展空間，使信息用戶可以在任何的時間、地點，只要有空就可自由地選擇和參與圖書館的用戶教育培訓，而沒有任何的限制。但這項服務也對圖書館本身提出了更高的要求，需要圖書館不但要在人力、財力方面有足夠的支持，而且在技術方面也需足夠的先進，這樣才能確保該服務項目的正常開展和維持。

3圖書館運用手機開展教育培訓的對策措施

3.1加強手機在用戶教育培訓中的應用探索

利用手機平臺開展信息用戶的教育培訓業務，是圖書館在移動信息環境下創新發展信息用戶教育培訓的一個積極嘗試。這個嘗試對圖書館傳統的信息用戶教育培訓工作所造成的影響和沖擊，目前還沒有形成一致的看法。同時，對于基于手機的用戶教育培訓未來發展中可能出現的問題及將面臨的困境，也沒有更多地研究與探討。但當前的嘗試卻是一個積極的信號，圖書館應予以重點的關注和研究，積極探索利用手機開展用戶教育培訓的實現途徑，努力去豐富手機用戶教育培訓的形式和內容，使之能保持健康穩定地持續發展。

3.2豐富手機信息用戶教育培訓的內容和形式

目前，在圖書館開展的基于手機的用戶教育培訓當中，采用的方式主要有:電話培訓、短信培訓和WAP培訓3種。電話培訓，顧名思義就是通過打電話的方式對手機信息用戶進行教育培訓。這種方式的特點是直接，互動性強，但費用較高;短信培訓，即利用手機的短信功能，通過文本短信或多媒體短信向手機信息用戶傳送圖書館的利用知識，指導信息用戶科學有效地使用圖書館的各種服務和資源。這種方式是最常見的手機信息用戶教育培訓方式，它的優點是簡單、方便和快速，費用低廉。缺點是教育培訓的內容不便于深入;WAP服務，是指圖書館利用手機的無線上網功能，通過圖書館的網站對手機信息用戶所開展的用戶教育培訓，其實質上是網絡信息用戶教育培訓的一個拓展，但它應該是最具有內容的一種用戶教育培訓方式，也是未來最有發展前途的一種教育培訓方式。未來，圖書館應進一步深入利用移動通信技術，主動去豐富手機信息用戶教育培訓的內容和形式，大膽創新和嘗試手機信息用戶教育培訓的實現新途徑，擴大手機信息用戶教育培訓在社會中的應用范圍，并積極為這項服務的社會化發展提供支持和保障。

3.3積極發展具有個性化特色的手機信息用戶教育培訓

現代人具有強烈的自我意識，追求自我的個性化生活。探索基于手機的信息用戶教育培訓的個性化特色，是指圖書館在發展基于手機的用戶教育培訓的過程中，應積極探索能滿足手機信息用戶個性化需求的教育培訓方法，并以此作為圖書館基于手機的用戶教育培訓業務的一大亮點。具體來說，就是圖書館要在充分分析研究手機信息用戶個人相關資料的基礎上，認真為手機信息用戶挑選教育培訓的方式和內容，并設計安排科學合理的教育培訓計劃，為其提供符合其個性化需求的差異性教育培訓，并由此逐步構建起具有圖書館個性化特色的手機用戶教育培訓服務體系。此外，圖書館在探索基于手機的信息用戶教育培訓的個性化發展的過程中，還應積極關注手機信息用戶的意見與反饋，主動去解決手機信息用戶教育培訓中出現的各種問題，努力完善手機信息用戶教育培訓的機制，進而達到逐步優化手機信息用戶教育培訓服務的目的。

3.4協調好手機教育培訓與傳統教育培訓之間的關系

協調好手機教育培訓與傳統教育培訓之間的關系，是圖書館在積極創新手機用戶教育培訓過程中所必須要解決好的問題。手機用戶教育培訓是圖書館在移動信息技術環境下，對傳統教育培訓方式的一個創新和拓展。在當前，圖書館利用手機平臺所開展的信息用戶教育培訓，只是圖書館傳統用戶教育培訓方式的一個補充和延伸，其正處于創新發展的起始階段。但隨著圖書館手機信息用戶教育培訓的不斷發展與完善，以及手機用戶教育培訓在社會中的逐步推廣和認同，未來它將是信息社會當中圖書館最為重要的一種用戶教育培訓模式，具有巨大的社會發展潛力，對此圖書館必須要有清楚的認識。

3.5注意手機信息用戶的隱私保護

由于圖書館在開展基于手機的用戶教育培訓的過程當中，可能要接觸到大量的手機用戶個人資料，而這必然會涉及到手機用戶的個人隱私保護問題。圖書館有責任、有義務確保手機用戶個人資料的安全與保密。因此，圖書館在開展基于手機的用戶教育培訓時，應提供一種安全、高效、能保護手機用戶個人隱私的教育培訓服務。這樣，手機用戶在選擇圖書館的用戶教育培訓服務時，就不必擔心個人信息資料的被侵害。同時，圖書館也能維護好自身的良好社會形象，避免相應的法律糾紛。可采取的措施有:(1)建立完善的信息用戶資料保密制度，在制度上做到防患于未然;(2)建立嚴格的用戶資料查看權限層級，從技術上做好防范;(3)加強工作人員的信息安全意識，提高他們的職業道德素養。

4結束語

總而言之，手機是當今社會最普遍、最快捷、最方便的一個信息交流平臺。圖書館利用手機開展的用戶教育培訓服務將具有巨大的社會發展空間。在未來的移動信息社會，隨著3G手機廣泛普及與應用，手機也將真正成為人們生活中獲取各種信息和服務的最最重要工具。到那時，圖書館所開展的基于手機的用戶教育培訓服務也將真正發展成為一種社會最普遍的用戶教育培訓方式。對此，圖書館需要有足夠的信心與耐心，并應積極地為之進行不斷探索和努力。

作者：梁愛東 譚燕 單位：曲靖師范學院